Laut Business Insider steigen das persönliche Einkommen und die Ausgaben im Jahr 2015 wieder so stark an, wie es seit fast einem Jahrzehnt nicht mehr gegeben ist. Sie zitieren den Ökonom Paul Ashworth weiter mit den Worten: "Endlich sehen wir Anzeichen dafür, dass die Verbraucher anfangen, die Benzinersparnis auszugeben, mit der sie seit Anfang dieses Jahres gesessen haben."
Es ist also ein guter Zeitpunkt, um im Geschäft zu sein und Ihre Kundenbasis zu erweitern. Es sei denn natürlich, Sie nutzen diese schlechten Geschäftspraktiken als Mittel, um Ihre Kunden zu vertreiben.
$config[code] not foundKundenfugenbildung
Der „Kunde ist eine Zitrone - sehen Sie, wie viel Sie aus ihnen herauspressen können“, da ein Weg, Geschäfte zu machen, noch nicht ausgestorben ist.
Weit davon entfernt. In einem Artikel über die Huffington Post erzählt der Reiseschriftsteller Kevin Richberg von seiner erschütternden Geschichte, dass er von obligatorischen Resortgebühren in Las Vegas geprägt wurde. Tatsächlich wurde ihm für den Internetzugang, die Nutzung des Pools und das Parken mehr berechnet als für sein Zimmer. Er nennt es einen Schläger.
Verfügt Ihr Unternehmen über versteckte Gebühren und Kleingedrucktes, um die Kunden dazu zu bringen, mehr zu bezahlen, als sie erwartet hätten? Ihr kurzfristiger Gewinn wird niemals Ihrem langfristigen Kundenverlust entsprechen.
Der Kunde ist immer falsch
Andrew O’Connor, Director Search bei American Addiction Centers, verfügt über mehr als acht Jahre Erfahrung im Management von Marketingagenturen.
Er sagte zu mir: „Mit Kunden zu streiten ist die schlechteste Strategie zur Kundenbindung der Welt. Als Unternehmer haben Sie entweder jederzeit Recht oder Sie können Ihre Kunden zufrieden stellen. Aber beides kann man nicht machen. Lerne zuhören und von deinen Kunden lernen. Es mag dein Ego zertreten, aber es wird deinem Endergebnis helfen. "
Einen schönen Tag noch
Ein Sachbearbeiter, der dies am Weihnachtsabend oder am 4. Juli sagt, zeigt genau, wie sehr er oder sie sich wirklich für den Kunden interessiert - NICHT ALLEIN. Sie und Ihre Mitarbeiter müssen den Zeitpunkt, das Datum und den Kontext Ihrer Interaktionen mit Kunden kennen. Sprich mit ihnen, nicht nur Papageiensätze.
Wer macht den Laden?
Die Art des Telefonsystems, das Sie verwenden, informiert die Kunden über Ihr Geschäft und Ihre Bereitschaft, ihnen hilfreich zu sein. Verbraucher, die durch Reifen springen müssen, um mit einem automatisierten System zu einer realen Person zu gelangen, werden wahrscheinlich nicht mehr zurückrufen.
Laut Money Magazine beträgt die durchschnittliche Wartezeit bis zum IRS (wie jeder, der WIRKLICH mit ihnen reden will) 23 Minuten. Wenn einer Ihrer Kunden so lange warten musste, wie lange glauben Sie noch, dass er Ihr Kunde bleibt?
Das geht Sie nichts an
Transparenz ist im Geschäft eine gute Sache, aber viele Unternehmen möchten die Kunden lieber darüber informieren, wo ihre Produkte hergestellt werden, wie ihre Dienstleistungen funktionieren oder wie viel sie kosten. Wenn Sie nicht mit den grundlegenden Verbraucherinformationen konfrontiert sein können oder wollen, sollten Sie für die CIA arbeiten und nicht versuchen, ein Unternehmen zu führen - weil Sie früher oder später daran scheitern werden.
Der Dollar hält wo?
Präsident Harry Truman hatte eine Plakette auf seinem Schreibtisch im Weißen Haus mit der Aufschrift: "THE BUCK STOPS HERE". Letztendlich übernahm er die Verantwortung für alles, was unter seiner Regierung geschah. Können Sie dasselbe für Ihr Unternehmen sagen? Sind Sie bereit, die notwendigen Korrekturen vorzunehmen, wenn Ihre Untergebenen dies für einen Kunden nicht tun können oder können? Wenn nicht, sollten Sie lieber frühzeitig über soziale Sicherheit nachdenken - Sie werden es brauchen, da Ihr Unternehmen nicht lange dauern wird.
Kostensenkung, die Kunden kostet
Kostensenkung ist sicherlich eine legitime Geschäftsstrategie, aber nicht auf Kosten der Gesundheit und Sicherheit der Kunden. Der kleine Unternehmensberater Jean Scheid hat einen Artikel über Bright Hub veröffentlicht, in dem es um die katastrophale Auslagerung der Produktion von Mattel nach China geht, die zu Spielzeug mit giftiger Bleifarbe führte. Der Fallout war riesig und Mattel verlor bei diesem Vorfall einen kräftigen Teil seines Kundenstamms. Welche Dienstleistung oder Marke Ihr Unternehmen auch bietet, geben Sie sich niemals mit zweitbesten oder fragwürdigen Waren zufrieden. Kunden sind keine verzeihenden Kunden, und ihre Anwälte sind hungrig nach Rechtsstreitigkeiten.
Verärgertes Kundenfoto über Shutterstock
4 Kommentare ▼
