Organisationen beauftragen Beschwerdekoordinatoren, um die gegen die Organisation eingereichten Beschwerden zu bewerten. Sie arbeiten in einer Vielzahl von Arbeitsverhältnissen, darunter Versicherungen, Strafvollzugsanstalten und religiöse Einrichtungen. Der Koordinator der Beschwerde dient als Zwischenhändler zwischen dem Beschwerdeführer und der Organisation. Simply Hired berichtet, dass das durchschnittliche Gehalt eines Beschwerdekoordinators im Oktober 2014 45.000 USD pro Jahr betrug.
$config[code] not foundKernaufgaben
Der Beschwerdekoordinator erhält Beschwerden von Beschwerdeführern sowie zusätzliche Korrespondenz nach der ersten Bekanntmachung. Der Beschwerdekoordinator beantwortet alle Mitteilungen schriftlich. Sie folgt dann jeder Beschwerde, indem sie das Ereignis recherchiert. Dazu gehören das Gespräch mit allen Beteiligten, das Überprüfen von Sicherheitsdaten und das Sammeln von Zeugenaussagen. Sie bewertet die Situation anhand ihrer Forschung und empfiehlt ihren Vorgesetzten verschiedene Maßnahmen. Darüber hinaus stellt sie die für den Berufungsprozess erforderliche Dokumentation bereit.
Zusätzliche Aufgaben
Der Koordinator der Beschwerde arbeitet nach Bedarf an anderen Projekten. Dazu gehören Schulungen und die Entwicklung von Verfahren und Richtlinien. Er überprüft die aktuellen Prozesse und Verfahren und beurteilt, ob Verbesserungen vorgenommen werden können. Er dokumentiert eventuelle Überarbeitungen des Prozesses und führt Verbesserungen durch. Er bildet auch neue Mitarbeiter im Beschwerdeverfahren aus und stellt sicher, dass alle Mitarbeiter wissen, welche Schritte zu befolgen sind und an wen sie sich wenden können. Er führt auch regelmäßige Auffrischungsschulungen für die aktuellen Mitarbeiter durch und aktualisiert sie über die Revision des Prozesses.
Bildung und Erfahrung
Viele Positionen im Bereich der Koordinierung von Beschwerden erfordern einen Bachelor-Abschluss mit einem Hauptgeschäftsbereich oder einem unternehmensspezifischen Bereich, z. B. im Gesundheitswesen. Zusätzliche Arbeitserfahrung und Fachkenntnisse sind häufig erforderlich. Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit unzufriedenen Menschen zu kommunizieren, sind der Schlüssel zum Erfolg in dieser Karriere.
Arbeitsumgebung
Ein Koordinator für Beschwerden arbeitet die meiste Zeit des Tages an ihrem Schreibtisch. Sie nutzt den ganzen Tag ihren Computer und ihr Telefon. Sie verbringt auch viel Zeit damit, sich mit anderen Mitarbeitern des Unternehmens zu treffen und durch die Anlage zu laufen. Sie muss möglicherweise zu verschiedenen Orten reisen, um sich mit Personen zu treffen, die an der Beschwerde beteiligt sind.
