Der US-amerikanische Einzelhandel befindet sich in einem Meer des Wandels - einer, bei dem einige kleine stationäre Einzelhändler nach ihren Schwimmwesten greifen. Wie kann ein kleiner Einzelhändler in zunehmend unruhigen Gewässern konkurrieren? McKinsey & Company hat kürzlich einige wichtige Trends identifiziert, die den Einzelhandel umgestalten.
Im Folgenden werden diejenigen näher betrachtet, von denen ich denke, dass sie für kleine Ladenbesitzer am relevantesten sind.
Wichtige Trends, die kleine Einzelhändler wissen müssen
Das Einzelhandelswachstum wird langsam sein
Obwohl sich die Wirtschaft verbessert, ist die Arbeitslosigkeit immer noch relativ hoch und das Vertrauen der durchschnittlichen Verbraucher ist gering. Während viele Branchenprognosen für die nächsten 5 Jahre ein Wachstum des US-Einzelhandels von 3 bis 4 Prozent pro Jahr prognostizieren (deutlich unter dem durchschnittlichen Wachstum von 5 bis 7 Prozent vor 2008), geht McKinsey davon aus, dass sich das langsame Einzelhandelswachstum über fünf Jahre hinaus erstrecken wird und das „Neue“ wird normal."
$config[code] not foundVerbraucher haben höhere Erwartungen
Das Wachstum des E-Commerce und die Einführung des Mobile Commerce (M-Commerce) haben die Interessen erhöht. Die Verbraucher erwarten, dass der Kauf und die Rückgabe von Artikeln schnell, einfach und nahtlos sind - unabhängig davon, wo sie dies tun.
Linien verwischen zwischen den Einzelhandelssektoren
Die Art und Weise, wie Convenience- und Big-Box-Stores frische Lebensmittel hinzufügen, ist nur ein Beispiel dafür, wie Einzelhändler sich gegenseitig zu Mittag essen, indem sie Produkte verkaufen, die zuvor nicht in ihren Nischen zu finden waren.
Wie überleben kleine Einzelhändler?
McKinsey identifiziert drei Hauptmärkte, auf die Einzelhändler abzielen können:
Geburtenstarke Jahrgänge
In den nächsten zehn Jahren, so McKinsey, werden die 47 Millionen US-Haushalte, die von Menschen über 55 Jahren angeführt werden, den Löwenanteil des Wachstums der Einzelhandelsausgaben ausmachen. Zum Beispiel werden sie dank ihres höheren verfügbaren Einkommens 73% des Haushaltswarenwachstums und 56 Prozent des Bekleidungswachstums vorantreiben.
Hispanische Konsumenten
Die Ausgaben der hispanischen Konsumenten dürften sich im nächsten Jahrzehnt nahezu verdoppeln. Sie werden für fast ein Fünftel aller US-Einzelhandelsausgaben verantwortlich sein. Kleidung, Schuhe und Produkte für Kinder sind beliebte Kategorien für Käufer in Hispanic.
Millennial-Verbraucher
Das Alter zwischen 13 und 30 Jahren macht nur 15 Prozent der US-amerikanischen Konsumenten aus. Bis 2020 sollen jedoch laut McKinsey fast ein Drittel der gesamten Einzelhandelsausgaben anfallen. Trotz schwieriger wirtschaftlicher Zeiten stiegen die Einzelhandelsausgaben von Millennials in den letzten fünf Jahren um 3 Prozent pro Jahr.
Wie können Sie diese wichtigen Einzelhandelskunden ansprechen?
Versuchen Sie drei der Strategien, die McKinsey vorschlägt:
Personalisieren Sie Ihr Marketing
McKinseys Untersuchungen haben gezeigt, dass Peer-Empfehlungen für den durchschnittlichen Verbraucher zehnmal mehr Gewicht haben als die Empfehlungen eines Verkäufers.
Die Vermarktung Ihres Einzelhandelsgeschäfts in sozialen Medien ist ein guter Anfang, Sie sollten jedoch auch die Kunden dazu ermutigen, Ihren Shop auf Überprüfungs- und Bewertungs-Websites zu überprüfen und ihre Einkäufe auf Facebook oder anderen Social-Media-Kanälen zu teilen.
Wenden Sie sich mit personalisierten E-Mails, die auf früheren Einkaufsverhalten basieren, an Kunden, oder richten Sie Angebote an Social-Media-Anhänger, die ein Produkt auf Social-Media-Websites bewertet haben. Trotz McKinseys Daten ignorieren Sie nicht die Macht gut informierter und hilfsbereiter Verkäufer. Vor allem ältere Kunden wünschen sich persönliche Hilfe von echten Menschen. Verkäufer, die sich an sie erinnern, erinnern sich daran, was ihnen gefällt, und informieren sie, wenn neue Waren hereinkommen, an denen sie interessiert sein könnten.
Das alles schafft Kundenbindung.
Denke Klein
McKinsey sagt, dass die durchschnittliche Präsenz eines Einzelhandelsgeschäfts in den kommenden zehn Jahren geringer werden wird, da sich die großen Einzelhändler stärker auf den E-Commerce konzentrieren. Davon können auch kleine Einzelhändler profitieren.
Ein kleinerer, aber sorgfältiger bearbeiteter und kuratierter Laden wird mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein als ein mittelgroßer Standort mit einer Vielzahl von Artikeln. Machen Sie jeden Quadratfuß so rentabel wie Sie können. Betrachten Sie Einzelhandelskioske oder kleine (vorübergehende) Popup-Standorte, um neue Produktlinien oder Konzepte auszuprobieren.
Erstellen Sie ein Erlebnis, nicht nur ein Geschäft
McKinsey merkt an, dass das Umfeld für den Einzelhandel immer mehr "erfahrungsmäßig" wird. Für alle drei oben genannten Bevölkerungsgruppen ist das stationäre Einkaufen eine soziale Aktivität.
Wenn Sie möchten, dass sich Ihr Einzelhandelsgeschäft von der Big-Box-Packung abhebt, bieten Sie einzigartige Produkte, tiefes Wissen über Ihre Produkte und eine Erfahrung, die angenehm und unvergesslich ist. Egal, ob Sie Ihrem Geschäft eine Erfrischungsleiste hinzufügen, im Geschäft Kleidung anpassen oder Kunden beibringen, wie sie mit den von Ihnen verkauften Kameras arbeiten können. Wenn Sie nur den Verkauf abschließen, wird dies in den nächsten Jahren für den Einzelhandelserfolg entscheidend sein.
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