Eine Beschwerde an einen Kollegen oder sogar einen Vorgesetzten zu richten ist eine einfache Möglichkeit für einen Mitarbeiter, Unmut über bestimmte Arbeitsbedingungen auszusprechen, ob es sich um Fragen zur Leistungsbewertung, um Leistungen oder um einen Konflikt mit einem Vorgesetzten handelt. Wenn sich ein Mitarbeiter jedoch Zeit nimmt, um ein Beschwerdebrief zu schreiben, wird davon ausgegangen, dass das Unternehmen dieses mindestens sorgfältig lesen und Zeit investieren wird, um auf die Beschwerde zu reagieren.
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Personalverantwortliche wissen, dass viele Angestellte der Personalabteilung nicht die Befürwortung von Mitarbeitern zuerkennen. In der Tat sagen einige Mitarbeiter, dass der Besuch der Personalabteilung dem Büro des Schuldirektors gleichkommt, und sie vermeiden es um jeden Preis, indem sie sagen, dass HR den Anliegen der Mitarbeiter gegenüber blind ist.Die Verwaltungsaufgaben, für die die Personalabteilungen der Achtzigerjahre verantwortlich waren, wurden kaum erweitert, außer der Auszahlung von Gehaltsschecks und der Aufnahme von Mitarbeitern für Gruppengesundheitsleistungen. Heute haben sich die Personalabteilungen jedoch zu strategischen Geschäftspartnern entwickelt, die sich auf die Verbesserung der Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer durch persönliche Aufmerksamkeit für die Belange der Mitarbeiter konzentrieren.
Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehung
Bei der Verbesserung der Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehung geht es nicht darum, Prämien zu vergeben oder höhere Löhne zu zahlen als Ihr Konkurrent. In seinem Buch "Sieben versteckte Gründe, warum Mitarbeiter gehen" untersuchte Leigh Branham fast 20.000 Exitinterviews, die das Saratoga Institute bereitstellte. Branhams Forschungen haben gezeigt, dass Mitarbeiter häufiger aus dem Unternehmen ausscheiden, weil sie sich abgewertet fühlen. Sie verlassen auch wegen ineffektiver Führung. Mit der richtigen Herangehensweise können diese Fragen gelöst werden. Ein solcher Ansatz besteht darin, die Beschwerden der Mitarbeiter ernst zu nehmen und sofort auf Probleme zu reagieren, die die Arbeitszufriedenheit beeinträchtigen.
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Veranlassen Sie die Mitarbeiter, ihre Bedenken schriftlich an die Personalabteilung zu richten und einen Personalverantwortlichen zur Anerkennung der Beschwerde zu beauftragen. Wenn dies angemessen ist und wenn die Beschwerde wahrscheinlich nicht zu rechtlichen Schritten gegen das Unternehmen führt, folgen Sie einer schriftlichen Antwort an den Mitarbeiter. Darin wird erläutert, was das Unternehmen tun wird, um die Probleme zu lösen, über die sich der Mitarbeiter beschwert. Wenn in Ihrer schriftlichen Antwort keine genauen Schritte zur Lösung der Beschwerde aufgeführt sind (z. B. Beschwerden wegen Belästigung am Arbeitsplatz), versichern Sie dem Mitarbeiter, dass Sie Ihre Anliegen soweit möglich vertraulich behandeln.
Treffen
In einigen Fällen ist ein persönliches Treffen erforderlich, um das aufrichtige Interesse des Unternehmens an der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz zum Ausdruck zu bringen. Überprüfen Sie gemeinsam mit dem Mitarbeiter das Beschwerdebrief des Mitarbeiters, um sicherzustellen, dass Sie wissen, worauf die Unzufriedenheit des Mitarbeiters zurückzuführen ist. Ein privates Meeting versichert den Mitarbeitern, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Seien Sie aufgeschlossen, wenn Sie Fragen beantworten, was das Unternehmen tun kann, um eine Lösung zu erzielen, und machen Sie Vorschläge, die der Mitarbeiter zur Lösung seiner Beschwerde hat. Vermeiden Sie jedoch vielversprechende Lösungen für komplexe Probleme oder Beschwerden, die möglicherweise zu rechtlichen Problemen werden könnten.
Antwort
Je nach den Umständen kann es nicht notwendig oder sogar ungerechtfertigt sein, schriftlich auf die Beschwerde eines Mitarbeiters zu reagieren. Beispielsweise sollten Beschwerden, die eine Belästigung am Arbeitsplatz oder eine diskriminierende Behandlung beinhalten, untersucht und dokumentiert werden. Als Antwort auf ihre Beschwerde erhält die Angestellte jedoch keine Kopie der Ermittlungsanmerkungen. Nur der Rechtsberater Ihres Unternehmens sollte Untersuchungsunterlagen und interne Berichte über Beschwerden von Mitarbeitern erhalten, die zu Haftungsfragen wie Belästigung, Diskriminierung, Sicherheit am Arbeitsplatz und dergleichen führen können. Auf der anderen Seite, wenn der Angestellte sich über etwas so Gutes wie saubere Badezimmer oder Probleme beim Remote-Zugriff auf das Intranet des Unternehmens beschwert, können Sie dies schnell lösen. Geben Sie dem Mitarbeiter außerdem eine schriftliche Antwort, in der dokumentiert wird, was Sie zur Behebung solcher Beschwerden getan haben.
