Kennen Sie die 80/20-Regel des Einzelhandels? Laut BRP Consulting stammen 80% des Umsatzes eines Einzelhändlers von 20% seiner Kunden. Der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens besteht darin, diese 20% zu identifizieren und sie dazu zu bringen, mehr in Ihrem Geschäft zu kaufen.
Personalisierung ist das Geheimnis. Laut dem neuen BRP Consulting-Bericht ist Personalisierung der Schlüssel zur Kundenbindung. Laut dem State of Personalization Report 2017 geben rund 44% der Verbraucher an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis mit einem Unternehmen wahrscheinlich wieder zu Käufern werden.
$config[code] not foundPersonalisierung bedeutet heute jedoch mehr als die Segmentierung von Kunden, das Marketing für verschiedene demografische Gruppen oder die Schaffung von Käuferpersönlichkeiten. "Es ist mehr als nur einen Kunden mit Namen zu begrüßen, wenn er in den Laden geht", sagt der Bericht. „Personalisierung umfasst alle Details, die das Einkaufserlebnis des Kunden einzigartig machen.“
Kundenpersonalisierung verwenden
So können Sie Ihren Kunden dieses Erlebnis vermitteln.
Schritt 1: Identifizieren
Wie identifizieren Sie Ihre „MVCs“ (wertvollste Kunden)? Die Einkaufshäufigkeit, die Einkaufsrevision und die ausgegebenen Dollars sind die drei wichtigsten Methoden, die von 68%, 65% bzw. 64% der Einzelhändler verwendet werden. Etwa 40% nutzen Social Media auch, um Kunden zu finden, die Markenbotschafter ihres Unternehmens sind.
Es besteht jedoch eine potenzielle verpasste Gelegenheit: Nur 52% der Einzelhändler identifizieren ihre wertvollsten Kunden anhand von Rentabilität und nur 13% glauben, dass sie das gut machen. Wenn Sie Informationen wie Aktualität, Häufigkeit und ausgegebenes Geld erhalten haben, gehen Sie noch einen Schritt weiter und ermitteln Sie, welche Kunden für Ihr Geschäft am profitabelsten sind.
Schritt 2: Überreden
Sobald Top-Kunden identifiziert sind, werden im nächsten Schritt mehr persönliche Daten von ihnen abgerufen. Natürlich müssen Sie einige Anreize bieten, um sie davon zu überzeugen, die Daten gemeinsam zu nutzen. Laut dem Bericht besteht einer der besten Anreize darin, „spezialisierte Angebote“ zu erweitern, die auf der Kaufhistorie eines Kunden basieren oder nur für bestehende Kunden verfügbar sind. 53% der befragten Unternehmen tun dies. Die Umfrage berichtet, dass 93% der Verbraucher bereit wären, Einzelhändlern detaillierte persönliche Informationen zu übermitteln, wenn sie wüssten, dass sie dafür maßgeschneiderte Angebote erhalten würden.
Schritt 3: Kommunizieren
Teilen Sie Kundeninformationen mit Vertriebsmitarbeitern, damit sie dem Kunden personalisierte Empfehlungen geben und ein Einkaufserlebnis bieten können, das die Erwartungen der Kunden übertrifft. Hier fehlen viele Einzelhändler. Obwohl 77% der Einzelhändler insgesamt der Meinung sind, ihre wertvollsten Kunden identifizieren zu können, verfügt fast die Hälfte (47%) über kein System, um das Verkaufspersonal den Verkäufern mitzuteilen.
Mit anderen Worten, einer Ihrer MVCs könnte die Kassenzeile durchgehen, ohne dass der Verkäufer den Verkauf ankündigt. Wie werden sie sich fühlen lassen? Das Ausrüsten Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit den richtigen mobilen Tools für den Zugriff auf Kundendaten kann hilfreich sein und ihnen das Wissen vermitteln, das sie zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses für jedes MVC benötigen.
Schritt 4: Belohnung
Wie können Sie das Erlebnis Ihrer wertvollsten Kunden noch angenehmer gestalten? Einladungen zu Sonderveranstaltungen (69%), personalisierte Werbeaktionen (56%) und personalisierte Prämien (50%) sind die drei wichtigsten Einzelhändler für Taktiken in der Umfrage, die zur Verbesserung des MVC-Erlebnisses verwendet werden. Andere Methoden umfassen:
- Bevorzugter / früher Zugang zu neuen Produkten: 25%
- Persönlicher Shopper: 19%
- Besondere Einkaufszeiten / Tage: 17%
Ihre MVCs haben ihre Loyalität gegenüber Ihrem Geschäft bereits unter Beweis gestellt. Damit BRP sie jedoch nicht wiederkommen wird, ist es unbedingt notwendig, sicherzustellen, dass jedes Einkaufserlebnis, das sie mit Ihrem Unternehmen machen, sowohl persönlich als auch positiv ist.
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