Der Cloud-Einzelhandel kann Ihr Unternehmen unabhängig von seiner Größe verändern. Wenn Sie ein kleines bis mittelständisches Einzelhandelsunternehmen betreiben, kennen Sie die Herausforderungen nur zu gut: eine schwierige Wirtschaft, wechselnde Einkaufsgewohnheiten, mehr Wettbewerb und höhere Kosten.
Selbst große, gut etablierte Einzelhandelsunternehmen wie John Lewis, eine Kette erfolgreicher Kaufhäuser, die in ganz Großbritannien tätig sind, nutzen die Cloud als Mittel, um mit dem sich ständig verändernden Einzelhandelsmarkt Schritt zu halten.
$config[code] not foundCloud-Einzelhandelsdienstleistungen können den gesamten Back-End-Prozess eines Einzelhandelsvorgangs abwickeln, einschließlich Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Abwicklung und Versand. Untersuchen wir die drei Vorteile der Auftragsverwaltung in der Cloud.
Cloud Retail Geschäftserfolg
Inventar verwalten
Eine Möglichkeit, mit der Cloud-Dienste Daten für eine effizientere Einzelhandelsbranche nutzen, besteht in einem verbesserten Inventar, schreibt Marcia Kaplan von Practical Ecommerce. Mehr als nur den Überblick darüber zu behalten, wann es Zeit ist, sich aufzufüllen, beseitigt ein verbessertes Bestandsmanagement die Beseitigung von sich langsam bewegenden Waren in Ihrem Inventar und erhöht gleichzeitig die Menge an schneller verkauften Waren.
Durch den Verkauf über mehrere Kanäle können Sie den Umsatz steigern und ein breiteres Publikum erreichen. Sie müssen jedoch auch in der Lage sein, den Bestand über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, z. B. einen Web-Store, sowie Amazon, beliebte E-Commerce-Software von Drittanbietern wie Magento, externe Fulfillment-Center und andere Einkaufskanäle.
Cloud-Bestandsmanagement vermeidet das Problem, dass zu viel Lagerbestand vorhanden ist und zu wenig Bestellungen eingehen. Übermäßiger Lagerbestand bindet Geld, das Sie in andere Geschäftsbereiche investiert haben könnten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Gleichzeitig führt das Fehlen eines ausreichenden Lagerbestands zu Rückständen, Stornierungen, negativem sozialem Eifer und möglicherweise zu Kundenverlusten.
Die Cloud kann Ihnen dabei helfen, sich nahezu in Echtzeit an die Lagerbestandsschwankungen anzupassen, sodass jeder Kanal reibungslos läuft.
Marketing verbessern
Große Cloud-Anbieter wie Amazon verändern den Einzelhandel, indem sie Cloud-Services anbieten, die die Art und Weise der Datenerhebung drastisch verbessern und für das Marketing für Ihre Kunden nutzen können. Diese Art von Dienstleistungen war früher nur für Unternehmen verfügbar, die groß genug waren, um in ihre eigene Software zu investieren.
Die Vermarktung Ihres bestehenden Kundenstamms bietet eine große Chance, um Ihr Geschäft auszubauen. Ihre Kundenliste ist eine Ihrer wertvollsten Ressourcen. Sie können diesen Wert auf folgende Weise freisetzen:
- Segmentierung der Kundenbasis, um das Kaufverhalten zu vergleichen und abzugleichen.
- Verfolgung der Ergebnisse bestimmter Kampagnen und Förderprogramme.
- Erstellen von Kundenlisten nach bestimmten Kategorien zur Integration in Ihr E-Mail-Marketingsystem.
Die Cloud bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre Marketingaktivitäten über alle Vertriebskanäle und Kundenprofile hinweg zu integrieren. Dies geschieht, indem das Back-Office an das Front-Office angebunden wird und wie und wo Sie manchmal begrenzte Ressourcen einsetzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.
Zustellung des Kundendienstes
Sie wissen wahrscheinlich, dass es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten. Unabhängig davon, ob Kunden über das Telefon oder online mit Ihnen interagieren, ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Förderung der Kundenzufriedenheit und -bindung sowie der Wiederholung des Geschäfts durch Kundenbindung.
Cloud Computing hat den Kundenservice und Support revolutioniert, sodass Sie kritische Fragen beantworten können, mit denen Sie Kunden länger und zufriedener halten können.
Es gibt drei Fragen, die Sie hinsichtlich Ihrer Fähigkeit, erstklassigen Kundenservice zu bieten, beantworten sollten:
- Verfügt mein Unternehmen über die Tools, um die Bestellungen meiner Kunden in allen Kanälen sichtbar zu machen?
- Verfügt mein Unternehmen über ein Kundendienstteam, das diese Tools verwenden kann, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und sie einzubinden?
- Kann ich den Status einer Bestellung online anzeigen oder kann ich in Echtzeit auf Informationen zugreifen?
Es ist nur eine schlechte Kundenerfahrung erforderlich, um unzählige verlorene Kunden aufgrund negativer Bewertungen und Posts online zu produzieren.
Fazit
Cloud-Einzelhandel bedeutet, dass Fulfillment-Anforderungen und Inventarebenen auf neue Weise verwaltet werden. Durch die Nutzung der Cloud können Sie Echtzeiteinblick in die Details Ihres Unternehmens erhalten. Diese Erkenntnis führt zu Wachstum und gesteigerter Effizienz und kann Ihnen helfen, Chancen zu nutzen.
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