Am 3. Februar war Jeremy Kinsley zu Gast in der Radiosendung "Entrepreneur's Insight". Er sprach darüber, wie inspirierte Führungskräfte Ergebnisse hervorbringen. Ich hatte das Vergnügen, der Folgegast zu sein.
Der Gastgeber, Kip Marlow und ich verbrachten einige Zeit damit, die Kommunikation zwischen Führungskräften zu untersuchen. Während viele Menschen den Titel eines Anführers erhalten, erzielen viele von ihnen keine Ergebnisse, weil sie nicht auf eine Weise kommunizieren, die zu Handlungen und Ergebnissen anregt.
$config[code] not foundNachdem ich mehrere Jahre lang Leiter studiert hatte, gibt es drei unterschiedliche Verhaltensweisen, bei denen ich wirkliche, einflussreiche Führungskräfte sehe.
Sprache der Führung
1. Konstruktive versus destruktive Kommunikation
Konstruktive Kommunikation:
Gute Führer kommunizieren auf eine Art und Weise, die die Menschen erhöht, anstatt andere niederzureißen. Diese Führungskräfte versuchen, Probleme zu lösen und langfristige Lösungen zu schaffen. Wenn es um Verbesserungen geht, sprechen sie offen, ehrlich und konsequent. Sie haben immer ein Auge auf Fortschritt und Erfolg.
Konstruktive Kommunikation steigert die Leistung. Es ist das Fundament, dass der Mitarbeiter fähig und motiviert ist, sich jedoch in einer Falle befindet. Die Arbeit mit ihnen an diesem Haken mit dem Ziel, sie zu entfernen, führt zu besseren Ergebnissen.
Wenn jemand geleitet wird, um herauszufinden, warum etwas passiert ist und wie er sich ändern kann, wird er wahrscheinlich die Lektionen annehmen und zu einem wirkungsvollen Mitglied des Teams werden.
Zerstörerische Kommunikation:
Menschen, die destruktiv kommunizieren, haben das Ziel geändert. Ob sie es erkennen oder nicht, ihr Fokus liegt darauf, dass sich jemand anderes klein fühlt.
Wenn sich Menschen klein fühlen, leisten sie nicht die Höhe ihrer Fähigkeiten. Sie sind nicht zum Erfolg motiviert.
2. Eingabe suchen
Wahre Führer suchen den Input anderer. Sie wissen, dass sie nicht alle Antworten haben. Bei dieser Führung geht es nicht darum, alle Antworten zu haben, sondern darum, Antworten zu finden. Führungskräfte verstehen auch, dass ihre Mitarbeiter unter anderem um Nachfragen gebeten werden.
Wenn Sie andere in das Gespräch einbeziehen, sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen vertrauen und an sie glauben. Führungskräfte verstehen, dass nicht alle Eingaben umsetzbar sind. Das ist nicht der Punkt. Es geht darum, alle dazu zu bringen, über Wachstum, Lösungen und Erfolg nachzudenken.
Besser, um ihren Input zu bitten - als ihnen immer zu erzählen. Menschen reagieren darauf, mit mehr kommuniziert zu werden, als mit ihnen gesprochen zu werden. Sie verfolgen auch mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Plan, an dem sie mitgewirkt haben.
3. Nehmen Sie an schwierigen Gesprächen teil
Es kommt vor, dass ein Mitarbeiter die Anforderungen und Ziele der Organisation nicht erfüllt, unabhängig davon, wie sehr sie sich bemühen. Und tatsächlich gibt es Zeiten, in denen ein Mitarbeiter nicht fit ist oder sich in einer Weise verhält, die den Zielen des Unternehmens zuwiderläuft.
Ein echter Führer spricht diese Situation direkt mit dem Mitarbeiter an. Ein echter Anführer reagiert nicht emotional auf das Problem, indem er an alle Teammitglieder eine E-Mail sendet. Ein wahrer Anführer verhindert auch nicht, sich damit zu beschäftigen.
Ein echter Führer führt sofort und direkt mit der betroffenen Person schwierige Gespräche. Führungskräfte erkennen, dass schwierige Gespräche keine unangenehmen Gespräche bedeuten. Es gibt arbeitslose, faktenbasierte Möglichkeiten, scheinbar schwierige Themen zu kommunizieren. Führungskräfte verstehen auch, dass es ihre Verantwortung ist, sich mit Problemen zu befassen, sobald sie sich selbst präsentieren.
So sagen sie den übrigen Mitarbeitern, dass die Ziele des Unternehmens von vorrangiger Bedeutung sind.
Beispiel für einen Nicht-Anführer: Zerstörerisch | Keine Eingabe | Emotion gefüllt
Ein Verkaufsleiter ruft ein Mitglied des Verkaufsteams in sein Büro und fängt an, ihn wegen fehlender Verkäufe zu beschimpfen. Jeder in der Abteilung kann den Verkaufsleiter hören, obwohl die Tür geschlossen ist. Neben der Tatsache, dass der Verkaufsleiter beim Verkäufer emotional ist und schreit, kritisiert er / sie ihn auch und verwendet negative pejorative Labels wie "faul", "unfähig" und "dumm" der Beschäftigungsstatus des Verkäufers.
Das Ergebnis: Der Verkäufer ist nicht nur unmotiviert, sondern weiß nicht, was er verbessern soll. Der Verkäufer hat nichts gelernt und er wurde nicht in das Gespräch gebracht. Eigentlich gab es keine Konversation - es war ein einseitiger Stoß. Der Verkäufer ist nicht weiter auf der Problemlösungsstraße als er war, als er das Büro betrat.
Darüber hinaus wurde der Rest des Verkaufspersonals durch die Veranstaltung negativ beeinflusst. Der Vertriebsleiter hat also mehr Probleme geschaffen, ohne das fehlende Verkaufsproblem zu lösen.
Beispiel eines Anführers: Konstruktiv | Sucht Eingabe | Nüchtern
Ein Verkaufsleiter ruft ein Mitglied des Verkaufsteams in sein Büro an, um die fehlenden Verkaufszahlen des Verkäufers zu besprechen. Der Vertriebsleiter bittet zunächst den Verkäufer, seine Erfahrungen mitzuteilen. Wie nähert er sich dem Prozess? Wo stößt er auf eine Trennung? Wie kommuniziert er mit Interessenten und Kunden?
Der Verkaufsleiter beginnt dann ein gemeinsames Gespräch über alternative Prozesse. Das Ziel ist es, dem Verkäufer zu helfen, einen anderen Prozess zu erstellen, der bessere Ergebnisse erzielen sollte.
Das Ergebnis: Zusammen schaffen sie einen Prozess, den der Verkäufer implementieren kann. Das gesamte Gespräch konzentriert sich auf die Problemlösung. Der Verkäufer verlässt das Gespräch mit einem Plan und der Überzeugung, dass der Plan erfolgreich sein kann.
Der Rest der Vertriebsmitarbeiter weiß, dass das Ziel für jeden Erfolg ist. Wenn die Verkäufer erfolgreich sind, wird das Unternehmen sein.
Der Unterschied ist wegen der Ergebnisse wichtig. Wenn sich jemand wie Beispiel 2 verhält, führt er die Organisation und erzielt positive Ergebnisse. Wenn sie sich wie in Beispiel 1 verhalten, hat die Organisation Schwierigkeiten zu wachsen.
Jeder, der eine Führungsrolle innehat, ist besser dran, auf eine konstruktive, emotionslose Art und Weise zu kommunizieren, die zu Engagement und Buy-In führt. Dann werden sie ein Anführer sein, dem andere folgen wollen.
Ärger Foto über Shutterstock
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