Ich habe zuerst (hier über Small Business Trends) darüber geschrieben, wie Franchise-Geber im Jahr 2009 begonnen haben, soziale Medien zu nutzen. Ich habe einige der Dinge mitgeteilt, die Führungskräfte der Franchise-Branche über soziale Medien diskutierten, einschließlich ihrer Anliegen. Dinge wie:
- Die Anzahl der Leads, die sie durch Social Media Marketing erhalten würden.
- Lead-Qualität
- ROI (Return on Investment) für Social-Media-Marketingprogramme.
- Umgang mit negativen Kommentaren in Blogs und Social Media Sites.
Während einige dieser Bedenken noch bestehen, hat die Franchise-Branche insgesamt die Hügel und Täler eines noch jungen Phänomens erfolgreich durchlaufen. In den sozialen Medien gibt es eine echte und sehr schwer zu erklärende Energie. Es ändert sich ständig und wird durch neue Werkzeuge und neue Plattformen ständig weiterentwickelt. Und es wird auf eine Weise verwendet, die sich keiner von uns mit den folgenden Ausnahmen vor ein paar Jahren vorstellen konnte.
Keiner von uns außer vielleicht diesen Social-Media- und Marketing-Experten:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising und Social Media
Etwa ein Jahr nachdem ich den Beitrag geschrieben hatte, hatten sich die Gespräche mit Franchise-Gebern definitiv geändert. Die Dinge, die sie fragten, als sie sich auf Social Media bezogen, enthielten Fragen wie diese:
- Sollten wir einen Blog einrichten?
- Sollten wir eine Facebook-Seite einrichten?
- Was ist mit Twitter? Sollten wir ein Twitter-Konto eröffnen?
Meine Antworten waren ja, ja und ja. Und das sind sie immer noch.
Seitdem hat sich die Franchise-Branche (insgesamt) mit Social Media und deren vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten wirklich wohler gefühlt. Jason Daley, Kolumnist des Entrepreneur-Magazins:
"Franchise-Geber haben sich geradewegs von der Frage entfernt:" Sind soziale Medien überhaupt notwendig? ", Um die neuen Technologien nicht nur zu akzeptieren, sondern tatsächlich anzunehmen."
Basierend auf den jüngsten Interaktionen mit Franchise-Managern und Franchise-Marketing-Managern ist die Beobachtung von Jason genau richtig. Anstatt Fragen zu beantworten, die mit dem Wort beginnen: sollte “, Zu den Fragen, die ich im letzten Jahr oder so beantwortet habe, gehören diese:
- Wie können wir Conversions messen?
- Wie ermitteln wir unseren Social Media ROI?
- Wie können wir unsere Blogbeiträge vor mehr Lesern bringen?
- Wie können wir mehr Anhänger auf Twitter bekommen?
- Wie können wir mehr Facebook-Fans bekommen?
Die Herausforderung
Eine der Herausforderungen für Franchisegeber, die soziale Medien nutzen, ist eigentlich mit dem Geschäftsmodell selbst verbunden. Jeder Franchise-Standort ist in eigenem Besitz und wird einzeln betrieben, was es für die Franchise-Marketingabteilungen schwierig macht, sie zu überwachen und zu steuern.
In ihrem Mashable-Beitrag schreibt Taylor Hulyk von re: group:
„Wenn man Social Media im Rahmen des Franchising betrachtet, multipliziert sich die Frage, wie man das Programm entwirft, entwickelt, ausführt und misst, um das Zehnfache. Im Gegensatz zu anderen Geschäftsinhabern muss sich der Franchisegeber mit der Leistung mehrerer Franchise-Nehmer als kontinuierlicher Erweiterung seiner Marke befassen. “
Die Leistung eines Franchise-Nehmers ist ein Thema, und die Franchisepartner versuchen immer nach Wegen zu suchen, um sie zu verbessern. Es gibt jedoch ein anderes Problem, das sich immer mehr zu stellen scheint, und es ist manchmal schwieriger für Franchisegeber, sich damit auseinanderzusetzen. Es handelt sich um das, was ich als "Franchisenehmer-Megaphone" bezeichne.
Ein perfektes Beispiel für ein Megaphon eines Franchise-Nehmers ist der Zeitpunkt, als John Metz, ein großer Franchisenehmer mit mehreren Standorten und ein offensichtlicher Gegner von Obamacare, beschloss, seine gestiegenen Gesundheitskosten an seine Kunden weiterzugeben. Das lief gut. Kannst du dir vorstellen, wie die Denny's Facebook-Seite während dieser Kontroverse aussah?
Die Sache ist, wenn ein Franchise-Nehmer Schurke ist, kann er oder sie nicht einfach gefeuert werden. Franchisenehmer sind keine Mitarbeiter. Aus diesem Grund fragen sich immer mehr Franchise-Geber, ob bestimmte Social-Media-Richtlinien umgesetzt werden müssen.
Prognose: Alle Franchise-Geber werden in den nächsten zwei Jahren Social-Media-Richtlinien verfasst haben. Franchise-Nehmer müssen wissen, was sie können und was nicht, wenn sie in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Schließlich repräsentieren sie ihre Marken.
Wenn es funktioniert
LED Source, der einzige Franchise-Geber für LED-Beleuchtung in Nordamerika, hat sich vor kurzem an die Facebook-Fans gewandt, um eine Herausforderung für LED-Beleuchtung zu finden. Der Wettbewerb ermutigte alle Bühnen-, Studio-, Installations- und Theaterfachleute in den USA und Kanada, ein Video ihrer veralteten, problematischen Beleuchtungssysteme über Facebook einzureichen, um ein LED-Beleuchtungspaket im Wert von über 20.000 US-Dollar zu gewinnen.
Während die Video-Einsendungen überfluteten, wählte ein Expertenpanel die fünf Finalisten aus. Facebook-Fans stimmten dann für den Hauptgewinner ab. Die Cincinnati Shakespeare Company (CSC) aus Ohio wurde mit ihrem kreativen und humorvollen Video zum Gewinner gekürt und erhielt die begehrte LED-Beleuchtung, um die energieaufwändige Bühnenbeleuchtung zu ersetzen.
Rhonda Sanderson, CEO von Sanderson PR, die geholfen hat, diese erfolgreiche Marketingkampagne zusammenzustellen, erzählte mir, dass ihre Firma Facebook für die Durchführung des eigentlichen Wettbewerbs genutzt habe, dann aber alle ihre PR-Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Wettbewerb in die Social Media-Kampagne eingebunden habe. „Twitter wurde verwendet, um Neuigkeiten rund um den Wettbewerb zu verbreiten und Follower auf ihre Facebook-Seite zu leiten. Darüber hinaus wurde die gesamte Presse rund um den Wettbewerb gesichert, und ihre Gewinner wurden über soziale Medien geteilt, um weitere Bekanntheit zu erlangen und die Fans und Anhänger zu vergrößern “, sagte Sanderson.
Die Kampagne war jedoch auf andere Weise erfolgreich.
"Unsere derzeitigen Lichter sind im Grunde die SUVs der Beleuchtungswelt", sagte Brian Phillips, künstlerischer Leiter des CSC, nachdem der Gewinner bekannt gegeben wurde. „Wir sind so dankbar für diese Gelegenheit, da sie unser Leben und unsere Kunst tiefgreifend und bedeutungsvoll verändern wird.“
Die Franchise-Social-Media-Landschaft hat sich verändert.Es fühlt sich an, als ob jetzt alle im Franchising an Bord sind.
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