Da sich Black Friday und Cyber Monday schnell nähern, wenden sich alle Blicke auf E-Commerce und die Möglichkeit für Verbraucher, auf jedem Gerät, auf dem sie sich befinden, Waren zu kaufen, egal wo sie sich gerade befinden. Aber wie unterscheidet sich der eCommerce-Bereich in diesem Jahr von den Vorjahren und sind kleine Unternehmen dazu bereit?
Brennan Loh, Leiter der Geschäftsentwicklung bei Shopify, hilft uns zu verstehen, welche Auswirkungen mobiler und sozialer E-Commerce auf den E-Commerce aus der Sicht eines Kleinunternehmens hat und wie die Konzentration auf das Kundenengagement bei einzelnen Transaktionen der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Brennan Loh: Ich bin vor etwa vier Jahren zu Shopify gekommen. Wenn Sie 2004/2005 einen Online-Shop einrichten wollten, hatten Sie wirklich eingeschränkte Möglichkeiten. Sie können beispielsweise ein Produkt in eBay- oder Yahoo-Stores veröffentlichen, aber sie waren sehr vorgefertigt und boten kleinen Unternehmen nicht viele Optionen in Bezug auf Flexibilität, Design und Funktionen.
Am anderen Ende des Spektrums gab es Plattformen wie Cactus Commerce und Unternehmensplattformen, die unter der Sonne alles tun würden, aber eine halbe Million Dollar kosten, um das zu schaffen.
Wir haben uns eCommerce aus der Sicht eines kleinen Unternehmens angesehen: Wie können Sie einfach einen Online-Shop gründen und einfach loslegen und verkaufen? Wir haben also in einem kleinen Café in Ottawa angefangen, und heute ist es zu einem Weltmarktführer mit über 120.000 Geschäften in 150 Ländern gewachsen.
Small Business Trends: Wie weit sind kleine Unternehmen im Vergleich zu vor vier Jahren in der Lage, Online-Geschäfte zu tätigen?
Brennan Loh: Ich glaube, dass kleine Unternehmen vor vier Jahren fragten, ob sie im Einzelhandel online gehöre. Die Entwicklung vollzog sich schnell, als viele der großen Wettbewerber die Modelle von Kleinunternehmen störten und sie zwangen, sich in einem anderen Licht zu sehen und ihre Marke zu übernehmen. Betrachten Sie E-Commerce nicht als Funktion, sondern als Notwendigkeit, als Unternehmen zu wachsen und relevant zu bleiben.
Als kleines Unternehmen können Sie heute einen Online-Shop für weniger als 30,00 US-Dollar pro Monat eröffnen und in wenigen Stunden einsatzbereit sein, ohne HTML-, CSS- oder Programmiererfahrung, mit einem schönen Online-Shop, der alles kann. So ist der eCommerce für jedes kleine Unternehmen und jeden Unternehmer zu einem solch zugänglichen Instrument geworden.
Small Business Trends: Welche Teile des Puzzles sind noch schwieriger als andere, wenn es darum geht, E-Commerce aus der Perspektive eines kleinen Unternehmens zu betreiben?
Brennan Loh: Wenn sie zu Shopify gehen und versuchen würden, diesen Prozess zu durchlaufen, gibt es ein paar Reibungspunkte, die für das Online-Erlebnis einzigartig sind, aber immer einfacher werden. Wenn Sie Online verkaufen möchten, möchten Sie, dass Ihre Kunden Transaktionen tätigen können. Transaktionen bedeuten, dass Sie mit Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express interagieren müssen.
Nachdem Sie jetzt vor vier Jahren die Möglichkeit und das Privileg hatten, Visa und MasterCard tatsächlich in Ihrem Geschäft zu akzeptieren, mussten Sie von den Banken unterschrieben werden. Sie müssten eine Personalausweisprüfung durchführen, Sie haben eine Geburtsurkunde per Fax und 7 bis 20 gründliche Ermittlungen dahingehend geführt, dass Sie kein Betrüger sind. Tools wie Stripe und Braintree haben bemerkenswerte Arbeit geleistet, indem sie die Hürden für ein kleines Unternehmen für die Annahme von Kreditkarten herabgesetzt haben, ohne nachweisen zu müssen, dass sie seit fünf Jahren im Geschäft sind.
Small Business Trends: Können Sie ein wenig über die Auswirkungen von mobilen Geräten auf den E-Commerce sprechen?
Brennan Loh: Vor etwa vier, fünf Monaten haben wir uns den gesamten Datenverkehr auf Shopify angesehen - über 100.000 kleine Unternehmen und ihre Online-Shops. Zum ersten Mal fanden wir heraus, dass der mobile Datenverkehr mehr als 50% aller E-Commerce-Besuche ausmachte.
Bei vielen Online-Erlebnissen müssen Sie, wenn Sie auf Ihrem Smartphone auschecken möchten, nur noch eine 16-stellige Kreditkartennummer und ein Verfallsdatum eingeben, um ein Erlebnis zu erstellen, das für Desktop entwickelt wurde. Ich denke, das ist eine riesige Nuss, die viele dieser bestehenden Unternehmen versuchen zu knacken. Wenn Sie sich Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express und all die verschiedenen Brieftaschen anschauen, die zum Spielen angeboten werden, können Sie Ihren Fingerabdruck oder Ihre Sprachaktivierung zum Auschecken verwenden. Ich denke, dass Mobile die Zukunft des Browsens ist, aber es gibt immer noch eine große Chance, die Conversion im Mobile-Erlebnis zu verbessern.
Small Business Trends: Wo passt die Kundenbindung an, wenn Unternehmen den E-Commerce-Weg einschlagen?
Brennan Loh: Der Schlüssel dazu ist, eine wirklich robuste Marke aufzubauen und zu schaffen. Für kleine Unternehmen ist dies eines der Dinge, die leicht zu erledigen sind, da Social Media sehr kosteneffizient und einfach zu verwenden ist.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Als wir uns den Datenverkehr angesehen haben, der aus sozialen Gründen in unsere Stores kam, machte Facebook tatsächlich zwei Drittel aller Besuche von Social-Media-Websites in Shopify-Stores aus. Das bedeutete, dass Sie, solange Sie über eine starke Präsenz bei Facebook verfügen, die Nummer 1-Plattform erreicht haben, die den Referenzverkehr auf Ihre Website am stärksten beeinflusst hat.
Zwar stammen zwei Drittel der Besuche von sozialen Websites von Facebook, aber ein noch höherer Prozentsatz der Bestellungen (85%). Es zeigt Ihnen also, dass jeder eine Facebook-Seite erstellen kann, und jeder kann mit seinen Kunden interagieren, indem er großartige Inhalte erstellt und während des Kaufvorgangs ein Engagement schafft, wie Sie sich entzogen haben, und das ist eine sehr wichtige Sache, die Sie erkennen müssen. Es ist also eine großartige Sache, darüber nachzudenken, und wirklich ein großartiger Ausgleich, wenn Sie sich mit Engagement beschäftigen.
Einer der Gründe für die Gründung von Shopify war, dass wir 2004 und 2005 Snowboards verkaufen wollten, und uns klar wurde, dass wir keine Plattform hatten, die uns gefiel, die es zusätzlich zu den ein oder zwei Transaktionen leisten konnte eBay war eine sehr transaktionale Plattform. Es wurde deutlich, dass wir durch den Besitz des Webshops für unsere eigene Marke nach der Transaktion die Möglichkeit haben, kontinuierlich mit diesem Händler zu kommunizieren.
Und der Gedanke, eine CRM-Software zu haben, die es uns ermöglichte, E-Mails oder Telefonnummern zu verfolgen und aufzubewahren, sodass wir die Person jeden Winter erreichen und sagen könnten: „Hey, Sir, es ist diese Jahreszeit. Hast du deine Stiefel? Sind deine Füße gewachsen? Benötigen Sie neue Stiefel? Haben Sie neue verbindliche Anforderungen? “Dadurch konnten wir die Konversation während der gesamten Zeit fortsetzen, nicht nur am Ende der ersten Transaktion.
Small Business Trends: Wenn Sie in ein oder zwei Jahren herausschauen würden, was wären dann die heißen Bereiche aus Sicht des E-Commerce, die kleine Unternehmen wissen sollten und die sie wirklich planen sollten?
Brennan Loh: Die Datenherausforderung zu bewältigen, die durch den Verkauf von Online-Produkten an so vielen verschiedenen Orten entstehen wird, ist eine, die meiner Meinung nach viele Händler berücksichtigen müssen, da dies ein Ärgernis sein kann. Es kann jedoch auch Ihr größtes Kapital sein, wenn Sie diese Daten in Maßnahmen und Informationen interpretieren, auf die Sie reagieren könnten.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Brennan Loh: Schauen Sie sich Shopify.com an. Es gibt eine kostenlose Testversion - keine Verpflichtungen. Sie können einfach durchgehen und sehen, ob der Betrieb eines Online-Geschäfts oder Online-Shops für Sie richtig ist.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
