Wenn es ums Geschäft geht, sind Kunden alles. Es ist nicht das Produkt, der schicke Name oder das coole Logo. Es sind die Menschen, die wissen, wie vertrauen und wollen, was Sie haben. Wenn Kunden für Ihr Unternehmen an erster Stelle stehen, gibt es einige Dinge, auf die Sie immer achten müssen.
Wer ist dein bester Kunde?
Sie müssen nicht nur wissen, wer Ihr Zielmarkt ist, Sie müssen auch deren Namen kennen. Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Gelegenheitskäufer und einem treuen Kunden, der Ihr Lob singt, als ob Sie ein bester Freund wären.
In „Meet Customer Centricity: Dynamischer Ersatz für CRM“ interviewte Yvonne DiVita Peter Fader, Autor von Kundenorientierung und er sagt:
"Jeder sollte natürlich gut behandelt werden, aber einige sollten besser behandelt werden als andere."
Dazu müssen Sie wissen, wer Ihre besten Kunden sind, und besonders auf sie aufpassen.
Was muss Ihr Kunde von Ihnen hören?
Es geht nicht um die Geschichte, die Sie wollen oder sagen Sie die eingängigen Sätze, die Sie verwenden möchten. Es geht um die Geschichte, die Ihre Kunden brauchen und von Ihnen hören wollen. Statt mit Ihrem Marketing klug zu sein, erzählen Sie einfach Ihre Geschichte.
Diane Helbig sagt in "Was können Sie über Ihren Kundenstamm unterrichten?"
"Wenn Sie sich an Ihre Geschichte halten, können Sie sie überall und auf jeder Plattform teilen, und Ihre Zuhörer werden Sie hören."
Aufrichtigkeit hat eine Art zu verbinden. Um das Beste daraus zu machen, sollten Sie Ihr Publikum kennen und dann Ihre Geschichte in jedem Medium erzählen, das Sie können.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde zufrieden ist?
Sie fragen und nehmen dann Anpassungen an dem vor, was Sie hören. Anstelle der typischen Fragebögen und Datenrecherche schlägt John Mariotti in „Ein sicherer Weg, um zu wissen, dass Kunden zufrieden waren“ vor, dass Sie Ihre Umfrage auf zwei Kernfragen beschränken:
- Würden Sie das weiterempfehlen?
- Warum oder warum nicht?
Ihre Kunden - potenzielle und aktuelle - sagen Ihnen, was sie brauchen und wollen.
Lerne sie zu hören.
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