Egal wie klein Ihr Unternehmen ist, es ist oft unmöglich, alles selbst zu erledigen. Dies gilt insbesondere in unserer Zeit des "Multi":
- Multi-Channel-Marketing für soziale Medien, mobile Geräte und das Web;
- Zwei-Kanal-Kommunikation in beide Richtungen über Telefone, Texte, Online-Formulare und soziale Medien;
- Multi-Income-Streams, die Point-of-Sales-Apps und -Geräte, Online-E-Commerce und sogar Schecks und Bargeld verwenden.
Bei all diesen Aktivitäten ist es schwer, sich auf den wichtigsten Aspekt Ihres Unternehmens zu konzentrieren: Ihre Kunden und Kunden zu bedienen. Wie können Sie Ihre Energie für diesen Service einsetzen, ohne den Ball auf das andere Zeug fallen zu lassen? Durch die Einstellung von virtuellen Assistenten.
Warum benötigt Ihr Unternehmen virtuelle Assistenten?
Wenn Sie Ihr Geschäftsleben in Ordnung bringen möchten, um sich auf die Betreuung Ihrer Kunden und Kunden konzentrieren zu können, sind virtuelle Assistenten die perfekte Lösung. Sie zeichnen sich durch alltägliche Aufgaben aus, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, und können auch die komplexeren Aufgaben erledigen, die Sie bereit sind, an andere Personen weiterzugeben.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Aufgaben Sie auslagern möchten, sollten Sie die folgenden Arten von Aktivitäten, die Ihren Arbeitstag ausmachen, genau unter die Lupe nehmen:
- Wiederkehrende Aufgaben;
- Spezialisierte Aufgaben; und
- Expertenaufgaben
Wenn Sie nicht gerne mit anderen Leuten zusammenarbeiten, können Sie sogar die vielen verfügbaren digitalen Assistenten betrachten, darunter Online- und mobile Anwendungen sowie Chatbots und Agenten. Diese „virtuellen“ virtuellen Assistenten zielen in der Regel darauf ab, eine Sache gut zu machen, und in einigen Fällen können sie sogar einen echten Wettbewerbsvorteil bieten.
Mit allen Optionen kann es schwierig sein, durch die komplexe virtuelle Assistenten-Landschaft zu navigieren. Dieser Leitfaden wird:
- Zeigen Sie, wie Sie virtuelle Assistenten einstellen und verwalten können. und
- Machen Sie sich mit den Funktionen und Funktionen der wachsenden Anzahl digitaler virtueller Assistenten vertraut.
Virtuelle Assistenten
Abgesehen von Science Fiction und zukünftigen Spekulationen kann nichts einen virtuellen Assistenten ersetzen. Dies gilt insbesondere für komplexe Aufgaben, die sich über viele Fachgebiete und Komplexität erstrecken.
Der Grund, warum diese Leute "virtuelle" Assistenten genannt werden, liegt in der Tatsache, dass viele von ihnen entfernt arbeiten, entweder in ihrem eigenen Büro oder von zu Hause aus. Sie werden in der Regel freiberuflich angestellt und sind keine Vollbeschäftigten Ihres Unternehmens.Dieser Trend ist seit Jahren gewachsen und erwies sich als ein großer Erfolg sowohl für virtuelle Assistenten als auch für kleine Unternehmen, die sie einstellen.
Einstellung von virtuellen Assistenten
Bevor Sie einen virtuellen Assistenten einstellen, überlegen Sie, was Sie tun müssen, und stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wonach Sie in Bezug auf persönliche Merkmale, Fähigkeiten und Wissen suchen.
Wenn Sie eine gute Vorstellung von Ihrem perfekten virtuellen Assistenten haben, können Sie ihn an einem oder drei Orten suchen:
- Online-Freelance-Sites;
- Virtuelle Personaldienstleistungen; und
- Über Referenzen und Empfehlungen von anderen.
Virtuelle Assistenten verwalten
Wenn Sie einen virtuellen Assistenten an Bord bringen, möchten Sie sichergehen, dass sie sofort wissen, was zu tun ist. Berücksichtigen Sie beim Erstellen eines Prozesses diese Tipps für Onboarding-Freelancer, die auch hier gelten.
Täglich müssen Sie Ihren virtuellen Assistenten genauso wie einen Mitarbeiter verwalten. Hier einige Tipps, sowohl für alle Arten von virtuellen Assistenten als auch für technisch orientierte virtuelle Assistenten im Allgemeinen.
Manchmal klappt es nicht. Wenn Sie eine Beziehung mit einem persönlichen Assistenten beenden müssen, verhindern Sie, dass Sie einen anderen einstellen. Das anfängliche Problem, mangelnde Konzentration aufgrund zu vieler Aktivitäten, besteht immer noch und Sie brauchen immer noch Hilfe.
Darüber hinaus sollten sowohl vor als auch nach der Einstellung eines virtuellen Assistenten diese Regeln beachtet werden, um aus jeder Erfahrung zu lernen, sodass die nächste noch besser ist.
Digitale virtuelle Assistenten
In den letzten Jahren ist eine neue Art virtueller Assistent entstanden, der digitale virtuelle Assistent.
Nehmen Sie einen Teil des maschinellen Lernens und einen Teil der Verarbeitung natürlicher Sprache, und Sie erhalten etwas, das der künstlichen Intelligenz unheimlich nahe kommt. Digitale virtuelle Assistenten leben auf Firmenservern, mobilen Geräten und im Web und können viele Routineaufgaben zusammen mit einer wachsenden Anzahl von Routineaufgaben erledigen.
Diese digitalen Assistenten bestanden zu Beginn in erster Linie aus den fast allgemein unbeliebten, aber allgegenwärtigen automatischen Anrufbeantwortern. Heute haben diese virtuellen Telefondienste eine Reihe robuster Funktionen entwickelt, die für den täglichen Gebrauch natürlicher werden.
Der erste digitale virtuelle Assistent, mit dem sich die meisten Menschen identifizieren, ist jedoch Siri, der eingebaute persönliche Assistent des iPhones, der bei seiner Premiere fast wie ein Gag schien. Im Laufe der Jahre ist Siri jedoch gewachsen und bietet Funktionen und Funktionen, die den digitalen Assistenten wirklich nützlich machen.
Nicht lange nachdem Siri auf den Markt gekommen war, erschien eine Reihe von Siri-Alien, von denen einige bereits gekommen und gegangen sind.
Die Weiterentwicklung der Machine Learning-Technologie führt uns heute in eine Zukunft, in der sich digitale virtuelle Assistenten nahtlos in unseren täglichen Arbeitsablauf einfügen. Schauen wir uns einige Beispiele an.
Microsoft Cortana
Cortana ist Microsofts Version von Siri und hat sich wie sein Gegenstück für Kleinunternehmer weiterentwickelt.
Facebook M
Ein in die Messenger-App integrierter digitaler Assistent, Facebook M, eine App, die Siri und Cortana ähnelt, ist noch nicht überall verfügbar
Amazon Echo
Der digitale virtuelle Assistent von Amazon Echo heißt Alexa. Wie seine Kollegen werden auch die Funktionen weiterentwickelt.
Andere digitale virtuelle Assistenten
Der Markt für digitale virtuelle Assistenten wächst weiter und umfasst Neuankömmlinge wie:
- Snips - eine App, mit der Sie alle Interaktionen zwischen Ihren verbundenen Geräten verwalten können;
- ai - eine App, die alle Ihre Planungskommunikation abwickeln kann;
- Redbooth + Cisco Spark - Assistent für das Projektmanagement; und
- Robotbase - ein virtueller Butler und Geschäftssekretär in einem.
Der Aufstieg der Chatbots
Ein Leitfaden zu virtuellen Assistenten wäre ohne Chatbots nicht vollständig.
Chatbots gibt es schon seit Jahrzehnten, jedoch hat der Fortschritt der Technologie diese digitalen virtuellen Assistenten zu wirklich nützlichen Business-Tools gemacht.
Als digitale virtuelle Assistenten können Chatbots verwendet werden für:
- Kundendienst;
- Inhalt veröffentlichen;
- Vermarkten Sie Ihr Geschäft.
- Rationalisieren Sie Ihren Online-Marketing-Trichter.
- Online-Conversions erhöhen
- Verkaufsprozesse erleichtern; und
- Sie können sogar als traditioneller virtueller Assistent fungieren.
Wenn Sie sich über diese Technologie Sorgen machen, sollten Sie sich PullString ansehen, um einen Chat-Bot-Ersteller zu erhalten, der keine Technik erfordert.
Einpacken
Virtuelle Assistenten sind ein wertvoller Baustein für den Erfolg von kleinen Unternehmen, egal ob Sie sich für Menschen entscheiden oder digital arbeiten. Sie helfen Ihnen, die anstrengenden Arbeiten zu meistern, damit Sie sich auf den wichtigsten Teil Ihres Unternehmens, Ihre Kunden und Kunden konzentrieren können.
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