So erstellen Sie eine In-Store-Erfahrung, die Amazon übertrifft

Seit seiner Gründung als Online-Buchhändler im Jahr 1994 hat Amazon die Regeln des Einzelhandels herausgefordert und im Wesentlichen umgeschrieben. Amazon ist heute ein Wert von mindestens 356 Milliarden US-Dollar und mit einem Nettoumsatz von fast 178 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 der führende Einzelhändler in den Vereinigten Staaten. In Bezug auf Amazon Prime zählt das Unternehmen mehr als 100 Millionen Menschen zu seinen Abonnenten - und es wächst weiter.

Sie erreichten eine solche astronomische Popularität, indem sie das anboten, was die Kunden wollten - schnelle Lieferung, niedrige Preise, hervorragenden Kundenservice und die Möglichkeit, regelmäßige Reisen in physische Geschäfte zu bevorzugen, um bequem von zu Hause aus einkaufen zu können.

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Dies mag sich nach einem Todesurteil für stationäre Geschäfte klingen, die versuchen zu konkurrieren. Es gibt tatsächlich eine Menge, die Kleinunternehmer von diesem Einzelhandelsriese lernen können. Es gibt sogar Dinge, die Sie anbieten können, mit denen sogar Amazon nicht konkurrieren kann.

Wir sprechen über einige dieser Lektionen und Tipps. Schau sie dir an:

Steigern Sie Ihre digitale Präsenz

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, sollte Google Ihr bester Freund sein. Rund 50 Prozent des Suchaufkommens stammen aus den ersten drei Google-Ergebnissen. Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, das Ihre digitale Präsenz optimieren kann, rangieren Sie vor den Geschäften, die nur online verkaufen.

Gemäß Bloomberg , Rutscht Amazon ab, wenn es um Suchanfragen geht. Im Jahr 2017 nahmen sie 49 Prozent der ersten Produktsuche der Verbraucher an, im Vergleich zu 55 Prozent im Vorjahr. Suchmaschinen nahmen 36 Prozent und andere Websites für Einzelhandelsgeschäfte 15 Prozent ein.

Wie erhöhen Sie Ihr Google-Suchranking? Gemäß Suchmaschinenland Die einfachste Antwort sind Backlinks - Verweise oder Links von einem anderen Blog oder einer anderen Website als Ihrem eigenen. Dies muss keine bezahlten Promotionen beinhalten. Wenden Sie sich stattdessen an Blogger, lokale Influencer und Websites, die wöchentlich oder monatlich im Zusammenhang mit Ihrer Nische ablaufen, und laden Sie sie in Ihr Geschäft ein. Sie können sich auch an lokale Journalisten wenden, um über eine Veranstaltung zu berichten, die Sie veranstalten.

Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie in allen relevanten Online-Verzeichnissen zu Ihrem Standort und Ihrer Branche aufgeführt sind. Google-Verzeichnisse, die sich auf Ihre Nische beziehen, und ihnen eine einführende E-Mail senden, die eine Beschreibung und Schlüsselwörter enthält, auf die sich Ihr Geschäft spezialisiert hat.

Bieten Sie In-Store Wi-Fi an

Nichts zieht die Menschen dazu, mehr zu sehen, als ein Zeichen dafür zu sehen, dass kostenloses WLAN im Laden angeboten wird, da mehr als 90 Prozent der Verbraucher beim Einkaufen im Einzelhandel ihr Smartphone verwenden, um Produktdetails zu überprüfen, Preise zu vergleichen und Bewertungen der Artikel zu lesen. So wie sie es tun könnten, wenn sie zu Hause bei Amazon einkaufen würden.

Vernetzte Verbraucher kaufen häufiger ein und verbringen mehr. Laut einer Umfrage billigen 74 Prozent der Verbraucher, dass ein Einzelhändler ihnen eine Promotion per E-Mail oder Text sendet, während sie Wi-Fi in den Geschäften nutzen. Nicht nur das, sondern die Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit Tablets, die Produktinformationen enthalten, bringt das Einkaufserlebnis des Kunden auf ein neues Niveau. Und während Sie sie im Laden haben, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Verkauf für Dinge zu tätigen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie brauchen.

Bezahlen Sie einfach

Es hängt von der Tatsache ab, dass je einfacher ein Käufer einkauft, desto schneller können Sie das Geschäft abschließen. Mit Amazon Go werden Artikel automatisch gescannt, während sie herumlaufen. Das bedeutet, dass sich Käufer mit ihrem Amazon Prime-Konto am Eingang anmelden und ihre Produkte verlassen, ohne sich in einer Kassenzeile aufzuhalten.

Das ist für 99,9 Prozent der Einzelhändler nicht möglich, aber in manchen Fällen sind Apple Pay, Android Pay, Google Wallet und sogar PayPal möglich. Mit Smartphones, die Brieftaschen ersetzen, ist es so einfach wie Tippen und Bezahlen. Kunden schätzen nicht nur die Bequemlichkeit des mobilen Bezahlens, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der Sie die Käufer auschecken können.

Angesichts der weltweit erwarteten Zahl von fast 2,1 Milliarden Verbrauchern, die voraussichtlich bis 2019 Geld für den Zahlungsverkehr verwenden, ist es am besten, dass Einzelhändler früher und später in diesen Zug steigen.

Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, bieten Sie andere Zahlungsarten an. Mit Geschenkgutscheinen, Zwischenstopps und „Jetzt kaufen, später zahlen“ -Programmen sind nur einige bewährte Methoden, um die Menschen dazu zu bewegen, in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Abholung im Geschäft oder Lieferung vor Ort anbieten

Erwägen Sie die kostenlose Abholung und Zustellung innerhalb eines bestimmten Gebiets. Vierundvierzig Prozent der Verbraucher sagten, dass die Option, ein Produkt online zu bezahlen und es von einem lokalen Standort abzuholen, ihnen hilft, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Sie erhalten nicht nur diesen Erstverkauf, sondern auch den Verbraucher in Ihrer Tür, wo Sie eine weitere Gelegenheit haben, an sie zu verkaufen.

Optimieren Sie das In-Store-Erlebnis

Wenn Sie davon sprechen, sie in Ihren Laden zu bekommen, haben sie einmal einen Vorteil, mit dem Amazon niemals konkurrieren kann - das interaktive Erlebnis. Gemäß Big Commerce Online-Einkäufer geben 64 Prozent ihres Budgets im Laden aus. Bieten Sie daher Dinge an, die sie nicht online erhalten können, wie Exklusiv-Angebote im Laden, Einladungen zu besonderen Anlässen und Artikel wie kostenlose Getränke und Snacks, während sie browsen.

Bewerben Sie nur Specials im Geschäft, um den Datenverkehr in Ihr Geschäft zu lenken. So haben Sie die Möglichkeit, sich sinnvoller mit Kunden zu beschäftigen und Zusatzverkäufe zu nutzen. Beim Einkauf bei Amazon wird den Kunden die folgende Meldung angezeigt: Kunden, die diesen Artikel kauften, kauften auch und Empfohlen für Sie basierend auf (Name des Artikels). Der Grund, warum Amazon so erfolgreich ist, liegt darin, dass sie mehr Artikel verkaufen, je nachdem, woran der Kunde interessiert war - was Sie auch tun können.

Das Vorschlagen zusätzlicher Artikel ist nicht aufdringlich, es ist ein kluges Geschäft, und der Käufer, der den zusätzlichen Artikel kauft, ist glücklich, weil er mit seinem Einkauf einen zusätzlichen Nutzen erzielt.

Neben der Durchführung von In-Store-Promotions möchten Sie auch sicherstellen, dass das Kauferlebnis so reibungslos und effizient wie möglich verläuft. Die Leute besuchen häufig stationäre Geschäfte, weil sie ihre Einkäufe sofort in die Hände bekommen möchten, und das Letzte, was sie wollen, ist, an der Theke zu stehen.

Sie können lange Warteschlangen an der Kasse verhindern, indem Sie Ihren Laden gut besetzt halten. Beachten Sie die Spitzenzeiten Ihres Shops und legen Sie die Mitarbeiterpläne entsprechend fest, so dass immer ein gutes Verhältnis zwischen Kunden und Mitarbeitern besteht.

Ein gutes Kassensystem kann auch für die Kaufabwicklung Ihrer Kunden Wunder bewirken. Moderne POS-Lösungen sind normalerweise schneller und intuitiver als herkömmliche Registrierkassen. Abhängig von Ihrem POS-Anbieter haben Sie sogar die Möglichkeit, die Software auf einem iPad auszuführen, was bedeutet, dass Sie von überall im Geschäft Verkäufe tätigen können.

Generieren - Und Belohnung - Kundentreue

Gemäß Invespcro „Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70 Prozent, während die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, 5-20 Prozent beträgt.“ Dies bedeutet, dass die Belohnung Ihres Kunden für sein Unternehmen nicht nur höflich, sondern auch rentabel ist Dies ist am einfachsten durch ein Kundenbindungsprogramm.

Amazon Prime-Mitglieder erhalten kostenlosen Versand, aber Amazon verliert pro Jahr mehr als eine Milliarde US-Dollar. Sie gleichen die erhöhte Transaktionshäufigkeit aus. Trotz ihrer überragenden Lagerkapazitäten können sie immer noch nicht mit Einzelhändlern konkurrieren, wenn es um Service und Personalisierung von Angesicht zu Angesicht geht.

Halten Sie Ihr Programm einfach und benutzerfreundlich und bieten Sie Ihren Kunden großzügige Belohnungen wie Punkte für kostenlose Waren, Gutscheine oder sogar exklusive Angebote, die auf Nachverfolgung und Kaufanreizen basieren. Einfach ausgedrückt: Je mehr sie einkaufen und ausgeben, desto mehr erhalten sie als Gegenleistung.

Für Einzelhändler helfen diese Programme ihnen, das Kaufverhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Dies bedeutet, dass sie dieses Verhalten gestalten können, indem sie sie für die Aktionen belohnen, die sie durchführen möchten. Es ist wichtig zu wissen, dass die Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg eines Programms ist. Sie möchten keinen Katzenfutter an jemanden geben, der gegen Katzen allergisch ist. Wenn Sie wissen, was Ihr Kunde will und wie er es will, werden Sie lebenslänglich bleiben.

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