Serviceberater werden von Unternehmen angestellt, um sie dabei zu unterstützen, Kunden effektiv zu erreichen. Sie arbeiten in der Regel eng mit den Verkaufsteams zusammen, um das Feedback der Kunden zu erhalten und die Kunden stärker in ein Unternehmen einzubinden. Aus diesem Grund sollten sie gerne mit Menschen zusammenarbeiten und über exzellente Kundendienstfähigkeiten verfügen.
Bildung und Erfahrung
Personen, die Serviceberater werden möchten, sollten über einen Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung verfügen. Darüber hinaus sollten sie Erfahrung in der Beratung und in dem Bereich haben, in dem sie sich spezialisiert haben. Die Arbeit in einem Call Center, Kundendienst oder Helpdesk kann sehr nützlich sein. Dies ist keine Einstiegsposition.
$config[code] not foundKompetenzen
Diese Personen müssen über unglaublich starke Kundendienstfähigkeiten und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Sie müssen über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten verfügen, auf Details achten und die Nachverfolgung betonen. Darüber hinaus müssen Serviceberater die Fähigkeit nachweisen können, im Team gut zu arbeiten und sowohl zuhören als auch effektiv zu kommunizieren. Sie müssen ein hohes Maß an Professionalität und Höflichkeit zeigen. Diese Personen sollten gut unter Druck arbeiten und müssen möglicherweise abhängig von ihrem Arbeitgeber reisen können.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtAufgaben
Zu den typischen Aufgaben für Serviceberater gehören das Schreiben von Bestellungen, das Nachverfolgen mit Kunden und das Erstellen von Schätzungen. Sie müssen sich an die Kunden wenden und sie in die Angelegenheiten des Unternehmens einbeziehen, um Feedback zu erhalten. Sie können erforderlich sein, um Präsentationen für Kunden und auf Messen zu geben. Darüber hinaus werden sie möglicherweise gebeten, die Bedürfnisse eines Unternehmens zu ermitteln und bei der Suche nach Service-bezogenen Lösungen zu helfen. Sie sollten sich mit dem Verkaufsteam austauschen, um einen Kundenmarkt zu identifizieren und Vertriebsziele festzulegen. Sie sollten die Produkte oder Dienstleistungen ihres Unternehmens genau kennen und in der Lage sein, Kunden und Partner darüber zu unterrichten.
Arbeitsumgebung
Nach Angaben des US Bureau of Labour müssen Berater häufig mehr als 40 Wochen im Durchschnitt arbeiten. Sie stehen oft unter dem Druck, unflexible Fristen einzuhalten. Aus diesem Grund kann die Position stressig sein. Normalerweise befindet sich die Arbeitsumgebung in einer Büroumgebung. Für diesen Job müssen Fachleute als Team arbeiten. Daher ist eine Menge Zusammenarbeit und Zusammenarbeit mit anderen Personen erforderlich. Einige Reisen können je nach Arbeitgeber erforderlich sein.
Gehalt
Laut einer Umfrage von Juni.com im Juni 2010 liegt das durchschnittliche Jahresgehalt eines Service-Beraters bei 27.000 USD pro Jahr. Wie bei allen Gehaltsskalen kann dies je nach Arbeitgeber, jahrelanger Erfahrung und geographischem Standort erheblich variieren. In New York City beispielsweise kostet der durchschnittliche Serviceberater 34.000 US-Dollar pro Jahr.
