Die Arbeit als Computerunterstützungsspezialist kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, die sowohl technische als auch soziale Fähigkeiten beherrscht. Support-Spezialisten sind darauf angewiesen, Kunden durch Probleme mit ihren Computern, Netzwerken und Peripheriegeräten zu führen und dabei auf verständliche Weise zu sprechen. Wenn Sie an einem Computerunterstützungsspezialisten interessiert sind, müssen Sie über bestimmte Qualitäten verfügen, um den Erfolg sicherzustellen.
$config[code] not foundTechnisches Wissen
Die Hauptaufgabe des Computersupport-Spezialisten ist die Fehlerbehebung. Um Computerprobleme über das Telefon zu beheben, müssen Sie über ein umfangreiches technisches Wissen verfügen. Sie müssen in der Lage sein, einen Laptop aus dem Kopf zu nehmen oder sich das Netzwerk-Setup eines Kunden vorzustellen, ohne es tatsächlich zu sehen. Sie können diese Fähigkeiten im College oder in technischen Fertigkeiten erlernen, können aber auch als Support-Mitarbeiter mit niedrigem Niveau beginnen und Ihr Wissen erweitern.
Kommunikation
Der schwierigste Teil eines Computersupport-Spezialisten besteht nicht unbedingt darin, herauszufinden, was mit einem Computer los ist - er erklärt es der Person in der anderen Leitung. Obwohl Sie möglicherweise alles über Computer wissen und das Problem für Sie offensichtlich ist, hat die Person, mit der Sie sprechen werden, möglicherweise keine Erfahrung mit Computern. In der Lage zu sein, die richtigen Fragen zu stellen und Anweisungen zu geben, die ein Laie befolgen kann, sind für einen Support-Spezialisten entscheidende Fähigkeiten.
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Viele Support-Spezialisten arbeiten per E-Mail, und selbst diejenigen, die am Telefon arbeiten, werden viel Zeit damit verbringen, die Bedienungsanleitungen zu durchsuchen und im Internet nach möglichen Lösungen für neue Probleme zu suchen. Außerdem kann von Ihnen erwartet werden, dass Sie von jedem Fall, den Sie bearbeiten, einfache Berichte verfassen oder einen Kunden per E-Mail kontaktieren. Es ist wichtig, dass Sie technische Dokumente und Informationen lesen können und nicht nur klare Schritte zur Problemlösung und detaillierte Abläufe früherer Schritte zur Fehlerbehebung schreiben.
Probleme lösen
In der Welt der Computer sind Probleme selten einfach. Da es Tausende von verschiedenen Laptops, Routern, Modems und Softwarepaketen gibt, gibt es Millionen möglicher Kombinationen, die eine Vielzahl von Problemen verursachen können. Als Computerunterstützungsspezialist müssen Sie sich durcharbeiten, was Ihr Kunde getan hat, wie sich diese Maßnahmen auf das Netzwerk und den Computer auswirken und wo möglicherweise etwas schief gelaufen ist. Bei vielen Computerproblemen handelt es sich um einfache Benutzerfehler, bei einigen werden Sie jedoch kreativ denken können.
