E-Commerce-Stores können schwer zu verwalten sein. Es gibt viele Komponenten, die im Einklang miteinander arbeiten müssen, um die Konvertierung effektiv voranzutreiben. Selbst wenn sie richtig arbeiten, gibt es noch viele Dinge, die schief gehen können. Die Website-Kopie ist möglicherweise nicht überzeugend genug, die Bilder sind möglicherweise deaktiviert oder das Checkout-System gibt den Kunden möglicherweise Probleme.
Um Ihnen dabei zu helfen, einige Fehler zu vermeiden, haben wir eine Liste der fünf häufigsten Fehler zusammengestellt, die die Conversions, die wir von Online-Händlern sehen, töten können. Unabhängig davon, ob Ihr E-Commerce-Store gerade erst gestartet wurde oder optimiert wird, sollten Sie sich dieser häufigen E-Commerce-Fehler bewusst sein, um allen Besuchern ein besseres Benutzererlebnis zu bieten.
$config[code] not foundHäufige E-Commerce-Fehler
E-Mails werden nicht gesammelt
Obwohl wir über neuere Technologien und andere Kanäle verfügen, um den Umsatz zu steigern, ist das E-Mail-Marketing immer noch einer der größten Umsatztreiber. Es ist so leistungsfähig, dass E-Mail-Marketing für jeden ausgegebenen US-Dollar einen ROI von 38 US-Dollar generiert. Ihr Potenzial liegt in der Fähigkeit, wiederkehrende Bestellungen von bestehenden Kunden zu erhalten und Konversionen durch Pflege von E-Mails zu erstellen.
Sie können ganz einfach Ihre Newsletter-Liste erstellen, indem Sie Ihre Besucher dazu auffordern, Ihren Newsletter mit einer E-Mail-Lightbox oder einem Popup zu abonnieren. Diese Popups regen Besucher normalerweise zum Abonnieren an, indem sie ein Sonderangebot anbieten, beispielsweise einen Rabattcode wie den folgenden:
Testen Sie beim Installieren eines Newsletter-Popup-Fensters verschiedene Abrufregeln, um Ihre Inhalte anzupassen und die Wahrscheinlichkeit für die Konvertierung des Besuchers zu erhöhen. Sie können Regeln für bestimmte Channels, Seiten oder Interaktionen mit Ihrer Site festlegen. Sie können beispielsweise ein Popup-Fenster einrichten, um anzuzeigen, wann Personen die Website am wahrscheinlichsten verlassen. In dieser Lichtbox kann man sagen: Vergessen Sie nicht, Ihren Rabatt zu erhalten, bevor Sie gehen.
Um Ihre E-Mail-Marketingstrategie noch weiter zu optimieren, können Sie eine E-Mail-Drop-Kampagne entsprechend der Art der erhaltenen E-Mail-Anmeldung erstellen. Mit dieser Art von Kampagne können Sie je nach Aktion des Benutzers eine Reihe von E-Mails senden. Durch das Versenden der richtigen E-Mail zum richtigen Zeitpunkt verbessern Sie Ihre Öffnungs- und Klickraten.
Kunden nicht nach ihren Bestellungen betreuen
Großartige Neuigkeiten! Du hast eine Bestellung … was machst du jetzt? Warten Sie nur geduldig, bis sie sich für eine weitere Bestellung entscheiden? Nein! Sie müssen daran arbeiten, auf den Kopf zu bleiben, damit Sie einen einmaligen Käufer in einen treuen Kunden verwandeln können. Andernfalls sinkt der Wert Ihrer Kunden auf Lebenszeit und Ihre Investitionen führen zu begrenzteren Ergebnissen, als sie sollten.
Auch Wiederholungskunden verbringen mehr als erstmalige Kunden. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass der 6. Kauf eines Kunden durchschnittlich um 40% höher lag als der erste und der 8. Kauf durchschnittlich 80%. Es ist sinnvoll, wenn man bedenkt, dass Stammkunden bereits auf Ihre Produkte und Ihre Gesamtmarke vertrauen, wodurch sie mehr von Ihnen kaufen möchten.
$config[code] not foundAus diesen und anderen Gründen sollten Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden pflegen. Von dem Moment an, an dem sie ihren ersten Einkauf erhalten, können Sie sich an sie wenden, um Feedback zu den Produkten zu erhalten, und hoffentlich erhalten Sie eine gute Bewertung Ihrer Website.
Senden Sie anschließend weiterhin Ihre Kunden-E-Mails und mischen Sie den Inhalt. Vielleicht können Sie in einer Woche einen Artikel mit Anleitungen senden, und in der nächsten Woche können Sie eine Werbe-E-Mail senden. Auf diese Weise werden Ihre Kunden nicht verärgert und kündigen sich von Ihrer Liste ab.
Keine attraktiven Versandoptionen anbieten
Okay, seien wir ehrlich. Kostenloser Versand ist keine Option mehr. Dank Amazon und seinem Prime-Programm haben sich die Erwartungen der Verbraucher verändert. Sie erwarten, Produkte schneller und billiger als je zuvor zu erhalten.
Obwohl es nicht immer möglich ist, einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten, können Sie aus Kostengründen dennoch attraktive kostenlose Versandoptionen für Ihre inländischen und weltweiten Verbraucher anbieten. Denken Sie bei der Erstellung Ihres Angebots daran, dass es relativ leicht erreichbar sein muss. Andernfalls können Sie Ihre Kunden vom Kauf abhalten.
Wenn Ihre durchschnittlichen Produkte beispielsweise bei rund 10 US-Dollar liegen und Ihr kostenloser Versand bei einem Einkauf von 100 US-Dollar oder mehr gilt, kann dies als zu schwierig wahrgenommen werden. Kunden müssen mindestens 10 verschiedene Produkte kaufen, bevor sie einen kostenlosen Versand erhalten, was sehr schwierig sein kann.
Es werden nicht genügend Produktdetails angezeigt
Produktbilder und Inhalte sind Ihre Verkäufer online. Wenn einer von ihnen schwach ist, besteht die Gefahr, dass Sie einen potenziellen Kunden verlieren. Site-Besucher, insbesondere Erstbesucher, benötigen detaillierte Produktseiten, um das nötige Vertrauen für einen Kauf zu gewinnen. Ohne diese kann Ihre Marke nicht vertrauenswürdig oder unzuverlässig wirken.
Glücklicherweise gibt es viele einfache Möglichkeiten, den Benutzern Produktdetails anzubieten. Eines davon zeigt optimierte Produktbilder. Sie müssen von hoher Qualität sein, um Details anzuzeigen, wenn Sie hineinzoomen. Außerdem wird die Verwendung mehrerer Bilder empfohlen, um Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln und in verschiedenen Kontexten anzuzeigen. Unten sehen Sie, wie Target ihr Wanddekor im Kontext zeigt:
Sie gehen sogar noch einen Schritt weiter und zeigen beim Schweben von SKUs alternative Produktbilder. Eine weitere großartige Möglichkeit, Produktdetails noch ansprechender darzustellen, ist die Verwendung von Videos. Amazon hat beispielsweise begonnen, Videos in seinen Produktlisten zu implementieren. Wenn Sie keine Zeit haben, ein Video von jedem einzelnen Produkt zu erstellen, können Sie Videos für jede Produktkategorie erstellen, wie es Society6 tut:
In diesen Videos werden Produktfunktionen wie Materialien, Abmessungen und Qualität vorgestellt. Stellen Sie sicher, dass Sie neben Bildern und Videos auch detaillierte Informationen zu Ihren Produkten in die Beschreibung aufnehmen. Dies hilft, Verwirrungen der Kunden und potenzielle Erträge zu vermeiden.
Ohne UVP
Ihr einzigartiger Wertversprechen unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern und zeigt, was Sie potenziellen Käufern bieten müssen. Denken Sie in Bezug auf die Vorteile darüber nach, wie sie helfen können, ein bestimmtes Problem zu lösen, und nicht eine Liste von Funktionen. Zum Beispiel verwendet das iPad Pro die Kopie „Alles, was Sie tun können, können Sie besser machen“. Sie zeigt auf, wie Sie mit einem iPad alles machen können, was Sie mit einem normalen Computer tun, aber besser.
Ihr UVP muss jedem, der Ihren Laden besucht, klar sein. Was würde einen Besucher sonst zwingen, von Ihnen zu kaufen, anstatt zu einem anderen Händler zu gehen?
In der Hoffnung, ein breiteres Publikum anzusprechen, verpassen viele Einzelhändler die Wichtigkeit dieser Botschaft und vernachlässigen sie vollständig - was wiederum den Verkauf beeinträchtigt und ihre Marke unverkennbar macht.
Vermeiden Sie diesen Fehler, indem Sie dem treu bleiben, was Sie einzigartig macht Spezifisch Zielmarkt und was sie als wichtig erachten. Es hat keinen Sinn, ein UVP anzubieten, das für den Kunden keinen Wert hat.
Beachten Sie bei Ihrem einzigartigen Wertversprechen auch Ihr Markenimage. Zeigen Sie Ihren einzigartigen Stil an jedem einzelnen Punkt der Interaktion, den Sie mit einem Kunden haben möchten. Egal, ob es sich um eine Dankes-E-Mail oder eine Benachrichtigung über die Lieferung von Produkten handelt: Wenn Sie ein einzigartiges Flair haben, wird Ihre Marke für potenzielle Käufer einprägsamer und attraktiver.
Nun zu dir. Was sind die wichtigsten Fehler, die Sie gemacht haben und die Ihre Conversions beeinflusst haben? Kommentiere unten.
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