Wussten Sie, dass laut der Veröffentlichung von Google, Winning the Zero Moment of Truth, 20% aller Online-Suchvorgänge lokale Produkte oder Dienstleistungen betreffen, und diese Zahl bei mobilen Suchanfragen auf 40% steigt.
$config[code] not foundWenn Sie ein Unternehmen besitzen oder für ein Unternehmen verantwortlich sind, überwachen Sie Ihren Ruf online, um zu erfahren, was Kunden und andere Personen über Sie sagen?
Angesichts der oben genannten Statistiken müssen Sie, wenn Sie Ihre Online-Reputation nicht überwachen, wirklich damit beginnen, da dies erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann - sowohl positiv als auch negativ.
Stellen Sie sich beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung vor und suchen Sie dann bei Google nach diesem Produkt oder dieser Dienstleistung, und geben Sie Ihre Stadt an. In den meisten Fällen erhalten Sie die Google+ Business Listings oben oder oben in den Suchergebnissen.
Versetzen Sie sich jetzt in die Lage eines potenziellen Kunden. Wenn diese potenziellen Kunden die Wahl haben zwischen einem Unternehmen mit einer großen Anzahl großartiger Bewertungen und einem Unternehmen, das schlechte Bewertungen oder gar keine Bewertungen hat, würde ich darauf wetten, dass diese potenziellen Kunden in den meisten Fällen ein Unternehmen mit positiven Bewertungen über Unternehmen mit schlechten Bewertungen wählen würden oder keine Bewertungen.
Probieren Sie es aus.Setzen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und Ihre Stadt in Google ein und sehen Sie sich die Ergebnisse an.
Sie sehen eines von 4 Ergebnissen:
- Gute Rückmeldungen
- Schlechte Bewertungen
- Keine Bewertungen
- Eine Mischung aus guten und schlechten Kritiken
Wenn Sie nur gute Bewertungen oder eine sehr hohe Konzentration an guten Bewertungen und sehr wenige schlechte Bewertungen haben, machen Sie weiter, was Sie tun. Wenn Sie viele schlechte Bewertungen oder keine Bewertungen haben, wenden Sie das Geschäft ab und sollten sich die folgenden 3 Empfehlungen ansehen:
- Überwachen Sie Ihre Online-Reputation - Sie können Ihre Online-Bewertungen überwachen, indem Sie online gehen und den Namen Ihres Unternehmens durchsuchen und sehen, was die Leute sagen. Wenn Sie diesen Prozess automatisieren möchten, können Sie Google Alerts einrichten, um alle Erwähnungen Ihres Firmennamens zu überwachen.
- Erhalten Sie mehr positive Bewertungen - Wenn Sie einen zufriedenen Kunden haben, bitten Sie ihn, eine Bewertung online zu stellen. Mein Vorschlag ist, dass Sie immer jemanden versuchen sollten, zuerst auf Google+ (früher Google Places) zu posten. Sie sollten auch herausfinden, welche der besten Überprüfungsseiten für Ihre Branche sind, und Sie sollten auch Leute auf diesen Websites posten.
- Antworten auf schlechte Bewertungen - Stellen Sie sicher, dass Sie auf schlechte Bewertungen reagieren, die Sie erhalten haben. Auf schlechte Bewertungen zu reagieren ist eine hervorragende Möglichkeit, aus einer schlechten Situation eine positive Situation zu machen. Wenn jemand mit Ihrem Service nicht zufrieden ist, sollten Sie sehen, wie Sie ihn verbessern können. Wenn Sie auf schlechte Bewertungen antworten, zeigen Sie anderen, dass Sie zuhören und sich darum kümmern.
Wenn Sie Ihre Online-Reputation überwachen und verwalten und großartige Bewertungen hinzufügen, sollte sich dies positiv auf Ihr Geschäft auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren täglichen Arbeitsabläufen einen Online-Reputationsprozess hinzufügen.
Tastaturfoto über Shutterstock
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