Übung mag zwar perfekt sein, aber durch Feedback wird wirklich eine Verbesserung gefördert. Denken Sie an den Trainer am Spielfeldrand, der ein Team zum Sieg führt. Manager sind in einer ähnlichen Position. Mitarbeiter benötigen relevante, zeitnahe Leistungsbewertungen am Arbeitsplatz, um ihre Arbeit zu verbessern. Eine Scorecard ist ein Werkzeug, mit dem Manager die Ergebnisse der Mitarbeiterarbeit messen und das Feedback bieten, das Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen und gleichzeitig zum Unternehmenserfolg beizutragen.
$config[code] not foundAusrichtung
Für ein Unternehmen berücksichtigt ein Balanced Scorecard-Ansatz die vier Perspektiven der Kunden, Prozesse, Verbesserungen und Gewinne. Beginnen Sie Ihre Mitarbeiterleistungs-Scorecard, indem Sie die Mitarbeiterergebnisse an den Unternehmenszielen ausrichten. Wenn Sie beispielsweise ein Lebensmittelgeschäft im Einzelhandel verwalten und möchten, dass die Kunden Sie als ein freundlicher Ort für den Einkauf sehen, erstellen Sie ein Maß dafür, wie die Kunden von Kassierern, Lagern und Bodenmanagern begrüßt werden. Erstellen Sie ähnliche Ausrichtungen für den Einfluss der Mitarbeiterleistung auf Prozesse wie das Bestandsmanagement. Verbesserungen, wie Abfallmanagement; und Gewinnspannen nach Abteilung.
Performance
Verwenden Sie die Scorecard, um die Leistung zu definieren, indem Sie für jedes Unternehmen und jedes Abteilungsziel Messwerte festlegen. Die Ziele messen den Erfolg und den Beitrag der Mitarbeiter. Organisatorische Ziele wie Jahresumsatz und Kundenzufriedenheit übertreffen die Scorecard jedes Mitarbeiters. Unterschiedliche Abteilungen haben jedoch unterschiedliche Ziele, beispielsweise die Messersicherheit im Feinkostgeschäft eines Lebensmittelgeschäfts.Es ist wichtig, klar zu definieren, wie Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten und gleichzeitig die größeren Unternehmensziele unterstützen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtZeitnahes Feedback
Das Feedback der Scorecard steht in direktem Zusammenhang mit den Ergebnissen, wie die einzelnen Mitarbeiter zu den Ergebnissen beigetragen haben. Die vierteljährlichen Ergebnisse sind eine zeitnahe Messung, um sicherzustellen, dass die Jahresziele auf Kurs sind. Sie können jedoch täglich Feedback geben, um diese Ergebnisse zu fördern. Wenn die Verwaltungsabteilung beispielsweise das Ziel hat, Verschwendung zu reduzieren, und Sie feststellen, dass der Buchhalter mehrere Kopien großer Berichte druckt, sprechen Sie mit ihm über die Erstellung elektronischer Berichte. Verwenden Sie die Scorecards auch, um Feedback für neue Mitarbeiter zu geben. Die Scorecard schafft konsistente Erwartungen für alle Mitarbeiter, aber neue Mitarbeiter benötigen häufiger Feedback, z. B. am ersten Tag, 10 Tage und 90 Tage.
Rechenschaftspflicht
Letztendlich sind die Mitarbeiter für ihre eigenen Leistungen verantwortlich. Sie können die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter beim Erstellen einer Scorecard einfach einbauen, indem Sie nach dem Feedback Ihrer Mitarbeiter fragen. Stellen Sie zum Beispiel Platz für jedes Ziel bereit und lassen Sie die Mitarbeiter ihre eigenen Verpflichtungen festlegen. Wenn Mitarbeiter sich auf dieser Ebene der Verantwortlichkeit mit der Scorecard beschäftigen, sind sie für das Feedback, das sie erhalten, und zur Unterstützung der Unternehmensziele aufgeschlossener.
