Telemarketing-Betreiber sind wichtige Mitglieder des Vertriebsteams eines Unternehmens. Um sicherzustellen, dass sie ihre Arbeit effektiv erledigen können, organisieren Call-Center-Manager Schulungen, um die wichtigsten Telemarketing-Fähigkeiten zu entwickeln und Verständnis für die Produkte, Märkte und Richtlinien des Unternehmens zu entwickeln. Manager führen Schulungen durch Call-Center-Vorgesetzte, internes Schulungspersonal oder externe Schulungsunternehmen durch. Durch die Analyse von Call-Center-Kennzahlen können Manager die Effektivität von Schulungen bewerten und Bediener ermitteln, die zusätzliche Arbeit benötigen.
$config[code] not foundSchulungsbedarf
Für die Entwicklung von Schulungsprogrammen ermitteln die Trainer die Bedürfnisse der einzelnen Betreiber und des Telemarketing-Teams. Sie bewerten die zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die die Bediener benötigen, um effektiv mit ihren Kontakten kommunizieren zu können. Sie überprüfen das Wissen der Betreiber über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, um zu sehen, ob sie mit oder ohne Hilfe von Skripts Vorteile und Fragen beantworten können. Sie beurteilen das Bewusstsein der Betreiber hinsichtlich der Verkaufs- und Kundendienstrichtlinien des Unternehmens sowie der für das Unternehmen geltenden Gesetze.
Induktion
Einführungsprogramme helfen neuen Bedienern, schnell in eine produktive Rolle zu gelangen. Trainer stellen das Unternehmen und seine Produkte und Märkte vor. Sie erläutern die Struktur des Call Centers und seine Beziehung zu Marketing- und Vertriebsteams. Sie beschreiben das Produktangebot, führen detaillierte Produktschulungen durch und erläutern die Kundendienstrichtlinien des Unternehmens.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtProduktschulungen
Produktschulungen können zu mehr Umsatz und Rentabilität beitragen. Umfassende Produktschulungen stellen sicher, dass die Bediener über das Wissen verfügen, um Kunden und Interessenten Merkmale und Vorteile zu erläutern, Fragen oder Beschwerden zu bearbeiten und Möglichkeiten zu finden, um verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Die Trainer erläutern auch die Verwendung von Verkaufshilfen wie Skripts, Eingabeaufforderungen und Listen mit häufig gestellten Fragen. Diese Art der Schulung ist wichtig, wenn Unternehmen neue Produkte einführen oder den Verkauf bestehender Produkte steigern möchten.
Technologietraining
Durch die Schulung von Telemarketing-Betreibern im effektiven Einsatz der Call Center-Technologie können die Produktivität gesteigert und die Verkaufschancen erhöht werden. Betreiber müssen in der Lage sein, eine Verkaufsdatenbank zu verwenden, um Kontaktlisten zu erstellen und zu aktualisieren. Wenn das Unternehmen ein Customer Relationship Management-System betreibt, müssen die Betreiber wissen, wie sie Informationen über Kunden und ihre Vorlieben erhalten. Die Trainer müssen auch sicherstellen, dass die Betreiber mit anderen Arten der Kommunikation, die Kunden verwenden, einschließlich E-Mail, Web-Chat, Instant Messaging und Social Media, umgehen können
Telefon Fähigkeiten
Die Trainer müssen sich darauf konzentrieren, die Telefonfähigkeiten der Bediener zu verbessern. Die Betreiber müssen in der Lage sein, vor Beginn eines Verkaufsgesprächs Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen. Sie müssen darauf abzielen, Beziehungen aufzubauen, indem sie sich auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden konzentrieren und nicht versuchen, mit Hochdruckverfahren zu verkaufen. Die Betreiber müssen auch in der Lage sein, sich mit Interessenten zu befassen, die sich möglicherweise darüber ärgern, dass sie von einem unerwünschten Anruf gestört werden. Trainer nutzen Rollenspiele und Coaching, um diese Soft Skills zu entwickeln.
