Der Bundesstaat Kalifornien hat ein Gesetz verabschiedet, das Unternehmen daran hindern soll, Kunden für eine schlechte Online-Überprüfung finanziell zu bestrafen. Das Gesetz ist anscheinend eine Reaktion auf mehrere hochkarätige Fälle, in denen Unternehmen, die durch die neue Gewichtung des Kundenfeedbacks verärgert waren, versuchten, sich zu wehren.
Anfang des Jahres sorgte ein Hipster-Gästehaus in den Catskills für ein solches Thema. Eine angebliche Politik berechnete den Gästen 500 US-Dollar, weil sie negative Online-Bewertungen zu ihren Erfahrungen im Hotel hinterlassen hatten. Das Union Street Guest House in der Nähe von Hudson, N.Y.angeblich ging es so weit, zu versuchen, Hochzeitsfeiern zu verurteilen, wenn jemand in ihrer Gruppe während des Aufenthalts im Gästehaus eine negative Bewertung abgab.
$config[code] not foundDie fragliche Richtlinie verschwand später auf mysteriöse Weise von der Website des Gästehauses. Der Abzug schien mit einer negativen Berichterstattung über die im August erreichte Politik zu vereinbaren. Das Management des Gästehauses bestand schließlich darauf, dass die ganze Sache ein schlechter Witz gewesen war. Sie behaupteten auch, gegen niemanden sei eine Geldstrafe erhoben worden. Aber nur wenige Kunden lachten.
In einem möglicherweise verrückteren Fall versuchte eine eCommerce-Site namens KlearGear angeblich, einem Paar in Utah 3.500 US-Dollar in Rechnung zu stellen. Grund war ein negativer Kommentar zum Kundenservice des Unternehmens. Das Ehepaar behauptete, die Firma habe dann versucht, auch ihren Kredit zu ruinieren. KlearGear behauptete angeblich, dass das Ehepaar gegen eine Klausel der Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen seiner Website verstoßen habe. Ein Bundesrichter stimmte dem jedoch nicht zu.
Hoffentlich wissen die meisten Kleinunternehmer heutzutage besser, als auf diese Weise Kundendienstprobleme zu lösen. Für diejenigen, die dies nicht tun, macht das neue kalifornische Gesetz die Dinge ziemlich klar.
Das California Assembly Bill 2365 aktualisiert die gesetzlichen Bestimmungen des Staates über rechtswidrige Verträge und erläutert:
„Diese Rechnung würde einem Vertrag oder einem vorgeschlagenen Vertrag für den Verkauf oder die Vermietung von Verbrauchsgütern oder -dienstleistungen die Möglichkeit enthalten, eine Bestimmung aufzunehmen, die das Recht des Verbrauchers auf Aussagen des Verkäufers oder Leasinggebers oder seiner Angestellten oder Vertreter oder der Waren oder Dienstleistungen enthält. ”
Sobald das neue Gesetz in Kraft getreten ist, würde das neue Gesetz dem Staatsanwalt, einem Staatsanwalt oder einem Staatsanwalt die Genehmigung erteilen, gegen jedes Unternehmen, das gegen das Gesetz verstoßen wollte, Klage zu erheben. Ein Unternehmen könnte verletzt werden, weil er versucht hat, die Sprache eines Kunden in einem Vertrag zu beschränken, oder indem er die Kunden mit einer negativen Beurteilung bedroht.
Ein Geschäftsinhaber würde für ein erstes Vergehen 2.500 US-Dollar und für jedes weitere Follow-up 5.000 US-Dollar zahlen. Eine Geldstrafe in Höhe von 10.000 US-Dollar wäre möglich, wenn festgestellt wird, dass der Verstoß „vorsätzlich“ ist.
Einige mögen argumentieren, dass das neue Gesetz und diejenigen, die zweifelsohne die Eröffnung offener kleiner Unternehmen mit betrügerischen Ansprüchen verfolgen werden, ebenfalls argumentieren. Aber die eigentliche Lektion kann einfach sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Feedback richtig verarbeitet.
Das neue Gesetz soll in Kalifornien bis 2015 in Kraft treten.
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