An diesem Punkt scheint jedes Geschäft unter der Sonne Peer-Power in irgendeiner Form oder Form genutzt zu haben. Durch die Nutzung der Fähigkeiten und des Wissens der Verbraucher muss ein Unternehmen den Nutzern lediglich ein Wachstumsträger bieten. Peer-2-Peer-Handel (P2P) ist eine sprichwörtliche Win-Win-Situation. Einkommen flutet ohne große Investitionen ein - während die Konsumenten in der Lage sind, auf beliebige Weise effektiv zu kaufen, zu verkaufen und miteinander in Kontakt zu treten.
$config[code] not foundDavon abgesehen hat das Modell in den letzten Jahren viel Kritik ausgelöst. P2P-Einhörner wie Uber sind wegen ihres Mangels an Verantwortungsbewusstsein in Bezug auf Freiberufler schwer beschossen worden. Arbeitnehmer argumentieren, dass das Modell ihnen ihre Rechte entzieht, während die Verbraucher nicht wissen, wie zuverlässig ein Dienst ist, den sie kaufen möchten.
Aufgrund dieser berechtigten Kritik nutzen Unternehmen bereits die kollektive Macht ihrer Nutzer, um ein weitaus dynamischeres und demokratischeres Tier zu schaffen: die Peer Army.
Peer-Armeen sind im Wesentlichen ein externes Netzwerk von Superfans, die bereit sind, ihre eigenen Fähigkeiten oder Ressourcen einzubringen, um das Angebot einer Marke aufzuladen. Im Gegensatz zu Ihrem typischen P2P-Modell müssen sich Unternehmen, die auf eine Peer-Army angewiesen sind, auf eine wechselseitige Beziehung zu den Verbrauchern konzentrieren. Die Benutzer möchten konkrete und sinnvolle Vorteile für ihre Zeit und ihren Einsatz erhalten.
Es scheint, als würden Unternehmen dies endlich erkennen.
Wie werden Peer-Armeen eingesetzt?
Die P2P-Revolution ermöglichte den Nutzern, aktive Teilnehmer zu werden und nicht passive Verbraucher. Dennoch hat eine große Anzahl von Peer-getriebenen Unternehmen diese aktiven Teilnehmer enttäuscht, indem sie eine verdrehte Beziehung aufrechterhalten.
Die Nutzer möchten eine neue Art von positivem Konsum sehen, bei der sie sich tatsächlich gut fühlen können - und dies beginnt mit dem Aufbau einer wirklich symbiotischen Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. In vielen Fällen nutzen Marken diese Beziehungen für bestimmte Kampagnen oder Initiativen. Unternehmen, die nicht unbedingt dafür bekannt sind, treue Kunden zu gewinnen, nutzen das Wissen oder die Fähigkeiten ihrer Superfans, um innovative neue Dienstleistungen oder Programme zu generieren.
Peers werden dann durch die Bereitstellung von Geld, die Möglichkeit, Gutes zu tun, oder eine einfache Plattform, auf der sie ihre Fähigkeiten zeigen können, belohnt. Die angebotenen Belohnungen variieren je nach Branche oder Umständen. Alles, was zählt, ist, dass jeder einzelne Fußsoldat gleichrangig behandelt wird und sich darauf verlassen kann, dass er angemessene Vorteile oder Belohnungen erhält, wenn er einem Unternehmen Zeit und Ressourcen zur Verfügung stellt.
Wer benutzt sie?
P2P-Meister Airbnb ist eine der größten Erfolgsgeschichten der Peer-Army. Im Oktober 2015 startete der Startup-Gigant ein Programm namens Journeys, das maßgeschneiderte Reisen in San Francisco anbietet. Im Rahmen des Deals konnten sich die Kunden Unterkünfte und verschiedene Ausflüge in die Stadt schnappen. Es gab nur einen Haken: Das gesamte Konzept beruhte darauf, dass sich Airbnb-Benutzer als freiwillige Reiseleiter anmeldeten.
Dank einer hervorragenden Antwort der etablierten Peer-Army des Unternehmens haben alle gewonnen. Der Umzug führte zu Umsätzen, die Kunden erlebten ein authentisches lokales Erlebnis und den Nutzern wurde die Möglichkeit geboten, ihr Wissen über eine Stadt, die sie lieben, zu zeigen.
Das Peer-Army-Modell wird jedoch nicht nur von trendigen New-Age-Startups verwendet. Im Februar 2016 startete der niederländische Flugliniengigant KLM eine ähnliche Initiative, die sich in ein Hospitality-Unternehmen verwandeln wollte, indem er die kollektive Kraft von Marken-Superfans nutzte. Als Layover mit einem Einheimischen bezeichnet, versucht das Projekt, Reisende, die sich in Amsterdam aufhalten, mit den Einheimischen über eine spezielle App zu vergleichen. KLM verbindet die potentiellen Freunde, bezahlt den öffentlichen Verkehr in die Stadt und die erste Getränkerunde. Jeder gewinnt.
Schließlich weiß niemand, wie Peer-Power wie Amazon genutzt werden kann. Im vergangenen Jahr hat der weltweit führende Online-Händler beschlossen, einen speziellen Lieferservice, der ausschließlich auf Superfans von Marken basiert, drastisch auszubauen. Amazon Flex ermöglicht es Einzelpersonen, unabhängige Zustellfahrer zu werden - selbst wenn sie keine Verbindung zu dem Unternehmen haben, für das sie liefern. Amazon bietet eine Plattform, mit der Benutzer Lieferungen abonnieren, verwalten und planen können. Die Kunden erhalten wiederum schnellere Lieferungen, während die Kollegen Bargeld für die Ersatzarbeit erhalten.
Es ist das sprichwörtliche Triple-Win.
Wie kann ein kleines Unternehmen eine Peer-Armee erstellen oder eine bestehende Armee erschließen?
Von außen betrachtet kann es für ein kleines Unternehmen fast unmöglich sein, die gleichen Peer-Armeen zu schaffen, die Unternehmen wie Amazon oder Airbnb gefallen. Die Wahrheit ist, dass dieses Modell auf jedes Unternehmen angewendet werden kann, das in jeder Branche tätig ist. Es braucht nur etwas Zeit, Geduld und kreatives Denken.
Die erste Frage, die ein kleines Unternehmen berücksichtigen sollte, wenn es darum geht, eine gleichrangige Armee zu marschieren, ist einfach: Wer sollte einbezogen werden? Bevor Sie sich ein potenzielles Peer-powered-Geschäftsmodell oder Nebenprojekt ausgedacht haben, müssen Sie eine genaue Vorstellung davon haben, auf wen Sie abzielen. Nachdem Sie sich etwas Zeit genommen haben, um die Superfans Ihres Unternehmens zu ermitteln, sind Sie möglicherweise geschockt, als Sie feststellen, dass Sie bereits das Zeugnis einer Peer-Army haben. Sie nutzen es einfach nicht richtig.
Um dies zu ändern, müssen Sie ein Brainstorming durchführen, wie Ihre Superfans anfangen können, sich sinnvoller mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Überlegen Sie, was diese Personen Ihrem Unternehmen bieten können. Was können Sie wiederum als Belohnung anbieten? Es könnte so einfach sein, wie eine Plattform bereitzustellen, die Benutzern hilft, ihre Fähigkeiten, regelmäßige finanzielle Entschädigungen oder Preisnachlässe für bestehende Produkte zu demonstrieren.
Aber komm nicht über dich hinaus. Bevor Superfans ermutigt werden, sich in Ihre neue Peer-Armee einzuschalten, müssen Sie sicherstellen, dass ausreichende Ressourcen vorhanden sind, damit diese Armee effektiv mobilisiert werden kann. Plattformen, die für das Engagement von zentraler Bedeutung sind, müssen vor einem Aufruf zum Handeln ordnungsgemäß entwickelt und ständig gewartet und überwacht werden. Support-Services müssen vorhanden sein, um auch Fragen oder Unstimmigkeiten zu beheben. Dies kann bedeuten, dass Sie neue Community-Mitarbeiter einstellen, eine App entwickeln oder eine dynamische Landing Page erstellen, die dazu dient, Ihre neue Peer-Armee zu verwalten und zu verwalten.
Sobald Sie alle Ihre Basen abgedeckt haben, ist es Zeit, sich der Peer Army Revolution anzuschließen.
Es lohnt sich jedoch darauf hinzuweisen, dass Peer-Armeen nicht für jeden etwas sind. Obwohl das Modell sicherlich an jedes Unternehmen oder jede Branche angepasst werden kann, ist viel Zeit, Führung und Hingabe erforderlich, um eine Peer-Armee in Gang zu setzen. Eine effektive Peer-Armee basiert auf Authentizität und Innovation, für die einige Marken einfach nicht bereit sind. Langfristig wird jedoch durch die Erschließung dieser neuen Form des Konsums die langfristige Nachhaltigkeit Ihrer Marke drastisch verbessert.
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