Die Nummer Eins der Social Media-Fehlerfirmen machen Unternehmen

Also braucht jeder #Dorothy ein #Toto. Hier ist meins, während meines #UNminivanMoments-Abenteuers mit… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17. Juni 2014

Im nächsten Beispiel musste Ford kein Wort sagen. Das Unternehmen hat gerade einen Kunden erneut getwittert, der sein Produkt bereits vorangetrieben hat. Das Ergebnis war eine authentische Produktvermerk.

Das Problem mit Broadcast Messaging

Der Hauptgrund, warum die meisten Unternehmen diese authentischen, persönlichen Verbindungen zu Kunden nicht knüpfen, besteht darin, dass sie traditionelle Broadcast-Messaging-Taktiken anwenden. Diese Taktik funktioniert für Massenmedien wie Fernsehen, Radio und Zeitungen, die Millionen von Menschen erreichen, die ein breites Spektrum von demografischen Gesichtspunkten, Interessen und Bedürfnissen abdecken, die sogenannten "Massen". Für soziale Medien sind sie jedoch ungeeignet.

Im Gegensatz zu traditionellen Medien, die unidirektional sind und das Sammeln von Feedback in Echtzeit praktisch unmöglich machen, geht es bei Social Media-Kanälen vor allem darum, sich mit einem sehr zielgerichteten Publikum zu verbinden und mit echten Menschen in Echtzeit über ihre Interessen, Bedürfnisse und Fragen zu sprechen.

Wenn Unternehmen versuchen, traditionelle Taktiken auf Social Media anzuwenden, führt dies zu langweiligen Beiträgen, die dieselben unsteten Ergebnisse wie traditionelle Medien bringen: Eine Ausfallrate von 98 Prozent oder, wie die Branche sagt, eine Conversion-Rate von 2 Prozent.

Es ist an der Zeit, sich nicht länger mit solchen abscheulichen Ergebnissen zufrieden zu geben und mit den Fans und Fans zu beginnen.

Authentic Conversations: Die Alternative zu Broadcast Messaging

Um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein, müssen die Vermarkter den Trichter wenden und sich auf die Menschen anstatt auf Eindrücke konzentrieren. Führen Sie Einzelgespräche und keine Monologe in eine Richtung. Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile:

• Es zeigt, dass Sie sich wirklich sorgen. Wenn Sie zuhören und sich engagieren, anstatt Nachrichten auszusprechen, zeigt dies, dass Sie echte Beziehungen pflegen und nicht nur den Umsatz steigern.
• Sie verbinden sich besser mit Ihrem Publikum. Durch eine personalisierte, authentische Antwort fühlen sich Kunden und Interessenten wohl. Sie haben es bemerkt und sie fühlen sich geschätzt. Glaubst du, sie würden dich jetzt so leicht vergessen?
• Sie sind relevanter In einem Gespräch müssen Sie dort beginnen, wo sich die andere Person mit ihrer Realität und Erfahrung verbindet. Wenn ein Kunde verärgert ist, müssen Sie antworten. Wenn er aufgeregt ist, sollten Sie an der Aufregung teilhaben. Diese Beiträge werden bei den Kunden besser ansprechen als einfach sagen, was als richtig erscheint.
• Sie erhalten wertvolles Feedback. Sicher, Sie könnten Zehntausende Dollar für Marktforschung ausgeben und die Ergebnisse sechs Monate später sehen. Sie können auch hören, was Ihre bestehenden und potenziellen Kunden auf den sozialen Kanälen sagen, und sofort ein umsetzbares Feedback erhalten.
• Sie werden als glaubwürdiger angesehen. Der Welt zu sagen, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, bedeutet sehr wenig, aber nichts geht über die Glaubwürdigkeit dessen, was andere über Ihr Unternehmen sagen.

Sind Sie bereit, echte Gespräche zu versuchen?

Wie man authentische Gespräche in Social Media führt

Obwohl wir im wirklichen Leben ständig Konversationen führen, kann es nicht selbstverständlich sein, sie in soziale Medien zu übersetzen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie einen Dialog mit Ihren Followern erstellen können, ohne dabei den Überblick zu verlieren:

1. Stellen Sie Fragen und verwenden Sie Bilder, um die Fragen in den Feeds der Benutzer hervorzuheben.

Machen Sie die Frage interessant, interessant und einfach zu beantworten. Wendy macht hier einen KO-Job: