Ich freue mich sehr, dass immer mehr kleine Unternehmen Social Media nutzen, um ihre Unternehmen zu vermarkten. Die heute veröffentlichte Umfragen-Umfrage von 2011 zu Concepts und Perspektiven belegt, dass sich die Veränderung ziemlich schnell vollzieht: In den letzten sechs Monaten ist die Nutzung sozialer Medien in kleinen Unternehmen um 8% gestiegen, verglichen mit 73% in diesem Frühjahr.
Und was wirklich interessant ist, ist, dass kleine Unternehmen allmählich erkennen, wie wichtig es ist, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Kommentare auf sozialen Plattformen veröffentlichen. Ungefähr 60% der Befragten gaben an, auf diese Kommentare zu antworten, egal ob sie negativ oder positiv sind. Bei jedem Tweet, Facebook- oder Google + -Update oder Blog-Kommentar, in dem eine Marke erwähnt wird, interagieren diese Unternehmen mit den Konsumenten auf eine Art und Weise, wie sie vor einigen Jahren noch nicht da waren.
$config[code] not foundDie 40%, die nicht regelmäßig auf Kommentare antworten, gaben folgende Gründe:
- Sie haben keine Zeit
- Sie halten es nicht für notwendig
- Sie wissen nicht, was sie sagen sollen
Was ist mit dir? Antworten Sie auf Social-Media-Kommentare? Nehmen Sie an dieser Umfrage teil, um zu sehen, wann unsere Leser antworten:
Antworten Sie auf Social Media-Kommentare?
- Nein niemals (36%, 1.764 Stimmen)
- Nur wenn eine Frage gestellt wird (30%, 1.442 Stimmen)
- Ja immer (15%, 753 Stimmen)
- Wenn mir danach ist (11%, 546 Stimmen)
- Wenn ich Zeit habe (6%, 288 Stimmen)
- Nur wenn der Kommentar positiv ist (1%, 59 Stimmen)
- Nur wenn der Kommentar negativ ist (1%, 35 Stimmen)
Gesamtzahl der Wähler: 4,887
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Warum Interaktion und Reaktion wichtig ist
Wenn Sie in diese 40% der Unternehmen fallen, die nicht antworten, lassen Sie mich wissen, warum Sie dies tun sollten. Die Verbraucher werden schnell zu ihren eigenen Radiosendern, und die Leute hören immer zu. Wenn sie etwas Gutes über Sie sagen, können Sie die Belohnungen ernten. Wenn sie ihre Frustrationen über Ihr Unternehmen twittern, könnte Ihr Schweigen Sie mehr Kunden kosten. Marken, die sich schuldig machen und sich entschuldigen, finden die Konsumenten eher bereit zu vergeben, und der Schaden verbreitet sich bisher nicht.
Auf der anderen Seite, wenn die Leute großartige Dinge über Sie sagen, ist das ein Grund mehr, mit Ihnen zu interagieren! Eine Google + Erwähnung, wie ein Kunde Ihre Marke liebt, bietet Ihnen die einzigartige Gelegenheit, eine Beziehung zu dieser Person aufzubauen. Social-Media-Nutzer sind treue Kunden, insbesondere wenn sie richtig behandelt werden.
Sie können auch viel von Verbrauchern auf sozialen Plattformen lernen. Es ist wie eine Marktforschung in Echtzeit. Kostenlos. Sie können auf Unterhaltungen antworten, Meinungen zu Ihrer Marke einholen und fragen, was Kunden von Ihren Produkten erwarten würden. Anstatt sich auf Annahmen zu stützen, können Sie mit den Wünschen des Kunden beginnen.
Also sage ich: mach die zeit Wenn Sie als Inhaber Ihres Unternehmens keine Zeit oder Interesse haben, soziale Netzwerke zu verfolgen, beauftragen Sie jemanden, der dies für Sie erledigt. Dies wird zu einem Muss.
Denken Sie nicht, dass es notwendig ist? Suchen Sie einfach nach "USAirways", um zu sehen, wie viele Leute sich über die Fluggesellschaften auf Twitter beschweren. Und es gibt keine einzige Antwort zurück. Dadurch bleibt den Verbrauchern ein riesiger Freiraum, in dem sie ihren Konkurrenten auswählen können. Und um nicht zu wissen, was ich sagen soll, was natürlich kommt. Wenn es ein negativer Kommentar ist, sollte dies eine Entschuldigung sein. Wenn es positiv ist, sollten Sie den Kommentar teilen und dem Absender danken.
Die Regeln für soziale Medien werden immer noch erstellt, während wir sprechen. Aber wissen Sie, wenn Sie im Spiel sind, sind Sie auf dem ganzen Weg und das bedeutet, dass die Interaktion mit Ihren Kunden der Schlüssel ist.
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