Ich habe letzte Woche an der INBOUND-Konferenz von HubSpot teilgenommen, auf der etwa 24.000 Vermarkter vier Tage lang in Boston waren. Es war weit von den 200 Leuten entfernt, die vor einem Jahrzehnt bei der allerersten INBOUND waren.
Während der Konferenz hatte ich die Gelegenheit, ein paar Minuten mit Jon Dick, dem Vice President of HubSpot von HubSpot, zu verbringen und ein paar der heißesten Themen auszuwählen, mit denen sich Vermarkter derzeit konfrontiert sehen. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um die vollständige Konversation zu sehen, schauen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
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Jon Dick: Aus meiner Sicht ist HubSpot ein Inbound-Methodik-Unternehmen. Ich denke, dass sich die Inbound-Methode in den letzten 12 Jahren nicht viel überraschend entwickelt hat. Es begann mit dieser Inbound-Marketing-Sache. Aber ziemlich schnell waren wir wie diese Verkaufsfläche, etwas, das sich hier grundlegend ändert. Und es gibt etwas, worüber wir anders denken müssen.
Und jetzt, in den letzten 12, 24 Monaten, haben wir uns wirklich mit der Rolle des Kunden befasst und den Kunden für das gesamte Wachstum eines Unternehmens begeistert. Und wir haben erkannt, dass es genau so ein Kernbestandteil des Inbound ist. Wenn Sie also über Inbound und seine abstrakteste Ebene nachdenken, geht es darum, Menschen einen Mehrwert zu bieten.
Es geht darum, einen Wert zu schaffen, bevor Sie den Wert extrahieren. Ich glaube, wir glauben, dass die Art des Kunden dabei ignoriert wurde. Und wenn jemand etwas kauft, bekommt er als Unternehmen nicht viel mehr Wert.
Als Vermarkter empfand ich es persönlich als sehr natürliche Erweiterung.
Small Business Trends: Da Sie nicht nur ein Inbound-Marketing-Unternehmen sind, sind Sie ein Marketing-Vizepräsident und Sie haben mit Kunden zu tun, die versuchen, einiges davon herauszufinden.
Jon DickJa.
Trends für kleine Unternehmen: Mit Veränderungen, technologischen Fortschritten und Best Practices: Was benötigen Ihre Kunden heute für etwas, das heute aus Marketing-Sicht herausgefordert wird?
Jon Dick: Ich werde Ihnen sagen, wofür HubSpot Hilfe benötigte, und worauf sich mein Team wirklich konzentriert hat. Und wir neigen dazu, über dieses Zeug zu veröffentlichen, und ich denke, das bringt unsere Kunden dazu, viele dieser Dinge zu übernehmen.
Ich denke in erster Linie wenig überraschend, und wie jeder miterlebt hat, hat sich die Suche immer weiter verändert. Im Kern des Inbound-Marketings steht die Möglichkeit, Personen durch die Suche zu verfolgen. Wir haben also viel Zeit verbracht, und Matt Barby, der unser SEO-Team leitet, hat viel Zeit darauf verwendet, herauszufinden, wie Sie eine moderne SEO-Strategie umsetzen.
Wir haben viel getestet. Wir haben viele Inhalte rund um das Thema veröffentlicht. Und wir haben unsere Software tatsächlich für die Bereitstellung damit aktiviert. Wir nennen es das Säuleninhaltsmodell. Es geht um Themen-Cluster und Pfeiler-Inhalte und um Google in diesen Tagen wirklich zu sagen, was Ihr Unternehmen tut.
Wir haben viel unternommen, um Google-Schnipsel herauszufinden. Und wie Google dabei helfen kann, Ihre Artikel und Ihre Blogbeiträge für Snippets zu indizieren, weil dadurch Ihre Klicks mit SERP deutlich reduziert werden, so dass Sie diese Snippets verwenden möchten. Die Suche ändert sich ständig, ändert sich ständig. Ich denke, dass wir unsere Teams sehr investiert haben.
Ich denke, eines der meistgesagten Dinge im Marketingbereich ist, dass E-Mail tot ist. Sie sagen das schon wie lange?
Small Business Trends: Für immer scheint es.
Jon Dick: Wahrscheinlich seit 2008, als Sie zu INBOUND kamen. Ich glaube nicht, dass E-Mails tot sind. Meine persönlichen Beobachtungen zu E-Mail sind jedoch die folgenden. Erstens, ich kommuniziere nicht mehr viel mit meinen Freunden per E-Mail. Und das macht mir als Vermarkter ein bisschen Sorgen, denn ich kommuniziere nur mit meinen Kollegen und mit Unternehmen über E-Mail.
Ich denke, Ihre persönlichen Angaben sind eine Art Indikator dafür, wie Sie in allen Lebensbereichen kommunizieren. Also das hat mir Sorgen gemacht. Und so haben wir letztes Jahr gesagt, wir müssten unsere E-Mail auf den neuesten Stand bringen, wie die Menschen per E-Mail kommuniziert werden wollen. Deshalb haben wir uns im vergangenen Jahr zum Ziel gesetzt, unser E-Mail-Volumen um 50 Prozent zu reduzieren.
Small Business Trends: Wow.
Jon Dick: Wir sind gerade gegangen und haben gesagt, wir würden das Volumen reduzieren. Wir verfolgen all diese Pools, an die wir gerade diese E-Mail gesendet haben. Und raten Sie mal, was passiert ist? Wir erhalten mehr E-Mail-Zugriffe auf unsere Website und 50 Prozent des Volumens als zuvor, als wir ein größeres Volumen sendeten, da die E-Mails nicht mehr von den Benutzern geöffnet wurden.
Es schien mir einfach zu viel. Nun bekommen die Leute hoffentlich eine E-Mail von uns. Sie können mir sagen, ob das stimmt oder nicht. Hoffentlich stellen Sie fest, dass es für Sie wertvoll ist und Sie einen großen Nutzen daraus ziehen.
Small Business Trends: War das nicht eine der Statistiken, über die Dharmesh tatsächlich aufgetaucht ist? Entweder Dharmesh oder Brian, das heißt, wenn Sie eine E-Mail senden, und es ist eher eine selbstsendende E-Mail, bei der 85% der Befragten tatsächlich weniger von Ihrer Marke halten?
Jon DickJa.
Small Business Trends: Weniger ist also mehr.
Jon Dick: Weniger ist buchstäblich mehr für uns. Ich denke, das ist eine gemeinsame Sache. Ich finde es offensichtlich toll, dass Sie Ihre Chat-Erfahrung machen. Herausfinden, wie die Bot-Automatisierung genutzt werden kann. Es ist aus sehr wichtigen Gründen richtig, oder? Wenn Sie so hart um den Zugriff auf Ihre Website kämpfen, sollten Sie ihnen eine Möglichkeit bieten, sofort mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Das Modell, das sehr lange gearbeitet hat, war dieses Formular auszufüllen, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie werden mit uns weitermachen. Und wir werden hin und her gehen. Und wir werden eine Zeit finden, um zu reden und uns zu treffen. Und das war gut in einer Welt, in der die Leute nicht mit E-Mails überfordert waren.
Aber jetzt gehen die Dinge verloren und die Leute wurden von Unternehmen wie Netflix, Lyft und Amazon geschult, um die Dinge jetzt zu erwarten. Und so haben wir wirklich viel getan, um das, was wir nur Echtzeitverbindungen nennen, anzunehmen. Die Möglichkeit, ein Meeting sofort zu buchen, die Möglichkeit, sofort zu chatten. Und ich denke, das ist ein wichtiger Teil der Monetarisierungsstrategie eines Unternehmens.
Small Business Trends: Nun, Sie haben Chat Bots erwähnt. Ich muss also ein wenig über das Ende der Stimme sprechen, über Sprachschnittstellen. Es gibt eine Menge Leute, die Alexa, Amazon Echo-Geräte, Google-Geräte und Siri-Telefone haben. Fangen Sie an, irgendeine Art von Bewegung in Bezug auf die Nutzung von Stimme als Schnittstelle für einige der Dinge zu sehen, die Sie mit Marketing betreiben?
Jon Dick: Ich denke, dass dies ein sehr natürlicher Teil der Entwicklung von Chat-Bots sein wird. Ich sehe Chat-Bots als eine Art Sprungbrett auf dem Weg zu Voice-Bots. Ich denke, einige Dinge werden immer durch Text erledigt. Ich denke, viele Dinge werden am besten durch Text oder durch Bilder an jemanden zurückgegeben, wenn Sie sich Daten und ähnliches ansehen. Ich denke, es ist wirklich schwer, nur einen Datenstrom zu hören und zu verstehen.
Ich denke jedoch, dass wir als Vermarkter mit Chat-Bots lernen, wie wir Erfahrungen erstellen und maschinelles Lernen nutzen, um wirklich gute intuitive Erlebnisse zu schaffen, die es den Leuten ermöglichen, schneller zu der gewünschten Antwort zu gelangen.
Ich denke, wir werden einfach sehen, dass die Leute diese Fragen immer wieder stellen werden, aber sie werden sie per Stimme fragen, anstatt sie selbst einzugeben. Ich denke, wir werden das sehen. Ich denke, dass es viele Unternehmen in diesem Bereich gibt, die recht bald Sprachdienste einführen werden.
Small Business Trends: Glauben Sie, dass mit der Echo Show, die den Bildschirm hat und Google mit einem von ihnen kommt, ich denke, das Lenovo, das einen Bildschirm hat. Denken Sie, dass dies die Akzeptanz von Voice aus Verbrauchersicht im Marketing beeinflussen oder beschleunigen wird?
Jon Dick: Ich glaube schon. Ich meine noch einmal, ich denke es ist die Verschmelzung von Informationen. Eines der großen Dinge, die wir in den letzten 12 oder 18 Monaten gelernt haben, ist, dass die Leute Optionen haben, sie wollen nicht nur auf einem Kanal kommunizieren. Denken Sie über Ihr Leben nach und wie Sie richtig kommunizieren?
Wenn Sie und ich versuchen, eine Verbindung herzustellen, senden Sie mir eine E-Mail an LinkedIn oder InMail an mich. Ich werde mir vorstellen, okay, das ist gut. Können Sie mir eine E-Mail schicken, damit wir eine Zeit finden können? Ich gebe Ihnen meine E-Mail, Sie senden mir eine E-Mail. Und dann, an dem Tag, an dem ich wäre, wie ist Ihr Handy, damit ich Ihnen eine SMS schreiben kann? Als würden sich Menschen einfach durch Kanäle bewegen.
Immer wenn wir glauben, dass wir genau wissen, was jemand will, und versuchen, ihn darauf zu beschränken, haben wir fast immer niedrigere Conversion-Raten und niedrigere Engagement-Raten. Wenn wir also auf unserer Website Optionen eröffnen, möchten wir ein Meeting buchen? Willst du dich unterhalten? Oder möchten Sie uns anrufen? Wir sehen, dass 50 Prozent der Leute ein Meeting buchen, 20 Prozent chatten und 30 Prozent uns anrufen.
Small Business Trends: So ist alles vorbei
Jon Dick: Es ist überall Die Leute wollen Optionen. Ich denke, es ist dasselbe, wenn es um Sprache und Visualisierung geht. Zu glauben, dass jemand nur Stimme will, ist wahrscheinlich nicht die richtige Antwort.
Small Business Trends: Richtig.
Jon Dick: Meiner Meinung nach ist das bei Bots und Formularen der Fall. Bots und Formulare sind das gleiche Produkt. Das ist gleich. Es ist nur eine Weiterentwicklung, wie Sie Informationen erfassen und wie Sie Menschen mit dem richtigen Inhalt erreichen, den sie möchten. Ich denke, wir werden all diese Art von Verschmelzung zusammen sehen. Ich denke, die Präsenz von Bildschirmen wird die Stimme beschleunigen.
Small Business Trends: Es kommt also heute so viel auf Vermarkter. Die Verbraucher sind intelligenter und technisch versierter. Und so viel aus einer inhaltlichen Aufmerksamkeitsspanne.
Jon DickJa.
Small Business Trends: Was schlagen Sie in den nächsten 6 bis 12 Monaten für die größte Herausforderung vor, die sich Vermarkter stellen müssen, um auf lange Sicht mit Kunden in Kontakt zu bleiben?
Jon Dick: Ich denke, es ist mehr als alles andere die Datenherausforderung. Ich denke, wir können alle sehen und uns vorstellen, wie die Zukunft aussehen wird. Und diese Fähigkeit, diese Omni-Channel-Erfahrung und vielfältige Ansätze für die effektive Kommunikation mit Menschen und den gesamten Kontext zu haben.
Ich denke, das Problem wird darin bestehen, dass alle Ihre Daten effektiv zugrunde liegen. Und ich denke, dass gutes CRM dafür ein großartiger erster Schritt ist. Ich denke, Sie werden CRMs eine ganze Reihe in der Art und Weise, wie sie grundlegend funktionieren, und den zugrunde liegenden Daten entwickeln.
Ich denke, das ist die größte Herausforderung. Und ich denke, es überrascht nicht, dass Vermarkter, die sich wirklich mit Daten auskennen und sich vorstellen können, wie sich diese Entwicklung entwickeln muss, wirklich erfolgreich sein werden.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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