eMarketer machte mich auf den Small Business Success Index (SBSI) aufmerksam, der vor einigen Monaten tatsächlich veröffentlicht wurde. Die Studie wurde von der University of Maryland / Network Solutions zusammengestellt und zeigte vielversprechende Anzeichen dafür, dass Kleinunternehmer in die sozialen Medien geraten. In der Studie wurden 500 Kleinunternehmer per Telefon befragt, um herauszufinden, welche sozialen Netzwerke sie nutzen, warum sie damit angefangen haben und ob ihre Erwartungen erfüllt wurden.
Laut SBSI hatte sich die Akzeptanz im Bereich Social Media im letzten Jahr von 12 auf 24 Prozent verdoppelt (diese Zahl kann jetzt bis zu 36 Prozent betragen). Von den Unternehmen, die Social Media nutzen, konzentrierten sich 82 Prozent auf Facebook, wobei LinkedIn an zweiter Stelle stand. Zu den am häufigsten aufgeführten sozialen Aktivitäten gehörten die Pflege einer Unternehmensseite und die Veröffentlichung von Statusaktualisierungen oder Links zu interessanten Inhalten. Etwa die Hälfte der Befragten gab an, auch in sozialen Netzwerken das Geschwätz über ihre Marke zu überwachen.
Ich fand es interessant, dass die Hälfte der Kleinunternehmer kommentierte, dass Social Media mehr Zeit in Anspruch nimmt als ursprünglich geplant, die meisten jedoch auch die Zeit als gut angelegt betrachten und sich für das Unternehmen finanziell bezahlt machen. Für mich war das ein Zeichen dafür, dass es ein mangelndes Verständnis darüber gab, was wirklich mit diesen Tools tatsächlich funktioniert.
eMarketer merkte an, dass kleine Unternehmen, da sie Erfahrungen mit Social Media gesammelt haben, erkannt haben, dass ihre Erwartungen an den Kanal nicht mit der Realität des Social Web übereinstimmen - was wiederum auf das gleiche Unverständnis hinweist. Es ist interessant zu sehen, wie erfolgreiche SMB-Eigentümer bestimmte Ziele im Vergleich zu dem, was sie erwartet hatten, erreicht haben:
Insgesamt zeigte der SBSI trotz des anfänglichen Unverständnisses, dass die befragten Unternehmen ihre Erwartungen anpassen mussten, ein sehr positives Bild der Nutzung von Social Media in KMUs.
eConsultancy veröffentlichte einen eigenen Social Media- und Online-PR-Bericht, in dem 800 Unternehmer befragt wurden. Obwohl die Umfrage eher in Richtung UK geht (nur 8 Prozent der Befragten stammten aus Nordamerika), gibt es immer noch einige interessante Ergebnisse für Kleinunternehmer.
Dem 82-seitigen Bericht zufolge haben beispielsweise 95 Prozent der Unternehmen ihrem Mix Social Media hinzugefügt. 45 Prozent haben jedoch mit sozialen Medien entweder „experimentiert“ oder „nichts getan“. Also haben sie es hinzugefügt, aber dann ignoriert! Weitere 45 Prozent geben an, dass sie keine Schritte unternommen haben, um interne Richtlinien oder Richtlinien für die Nutzung von Social Media umzusetzen. Wieder sitzt es nur dort.
Von den Unternehmen, die tatsächlich soziale Medien nutzen:
- 83 Prozent nutzen Twitter
- 80 Prozent nutzen Facebook
- 58 Prozent nutzen YouTube
- 51 Prozent nutzen LinkedIn
Ich war ziemlich beeindruckt zu sehen, wie YouTube so hohe Zahlen erzielt und es über LinkedIn gestellt hat. Meine Vermutung ist, dass viele der befragten Unternehmen über ein größeres Budget verfügen und daher beim Experimentieren mit Video komfortabler sind als der durchschnittliche Kleinunternehmer.
Die Leute von Marketing Pilgrim äußerten sich ebenfalls zu der Studie und zeigten, dass mit Ausnahme des Corporate Blogging jede Social-Media-Taktik von der Erstellung von Podcasts über Video bis hin zur Nutzung von Social-Bookmarking-Sites gesunken war. Ein Teil von mir kann nicht anders als mich zu fragen, ob dies überhaupt damit zusammenhängt, dass diese Unternehmen zugegeben haben, dass sie mit den Taktiken, die sie anstrebten, kaum experimentiert hatten. Es ist logisch, dass Sie keinen großen Nutzen daraus ziehen werden, wenn Sie keinen Plan für die Nutzung sozialer Medien erstellt haben. Es sieht so aus, als würde hier was passieren.
Ich denke, beide Studien geben einen überzeugenden Einblick in die Art und Weise, wie sich Unternehmer in den sozialen Medien bewegen. Wenn Kleinunternehmer davon Gebrauch machen können, müssen Sie mit den von Ihnen verwendeten Tools vertraut sein und einen Plan erstellen, wie Sie sie Ihrem Unternehmen hinzufügen. Ohne dieses Wissen stellen Sie sich mit falschen Erwartungen ein. Social Media unterscheidet sich in keiner Weise von Ihren anderen Marketingaktivitäten. Sie müssen in ihren Erfolg investieren.
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