Rezensionen und Bewertungen von Verbrauchern auf verschiedenen anderen Websites sollen einen transparenteren Hinweis auf die Qualität verschiedener Waren und Dienstleistungen geben.
Eine kürzlich durchgeführte Studie von Forschern der Harvard Business School und der Boston University, in denen Restaurants in der Umgebung von Boston untersucht wurden, weist jedoch auf etwas anderes hin. Laut den von den Forschern vorgelegten Daten können 16% der Yelp-Bewertungen gefälscht sein.
$config[code] not foundDarüber hinaus behaupten die Autoren, dass die Anreize, die durch Überprüfungs-Websites geschaffen werden, die Praxis tatsächlich fördern.
In „Fake it to you make it: Reputation, Competition und Yelp Review Fraud“ erklären die Forscher Michael Luca von der Harvard Business School und Georgios Zervas von der Boston University (PDF):
„Mit der zunehmenden Verbreitung von Informationen über das Internet werden auch Anreize für Unternehmen geschaffen, das System zu nutzen. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass unethische Entscheidungen eher von Anreizen als von unethischen Unternehmen abhängen. Organisationen spielen mit größerer Wahrscheinlichkeit das System, wenn sie einem verschärften Wettbewerb ausgesetzt sind und einen schlechten oder weniger guten Ruf haben. “
Neuere Unternehmen Mehr versucht, Yelp Reviews zu fälschen
Neuere Unternehmen oder Unternehmen mit wenigen Bewertungen sind eher geneigt, sie zu fälschen, so die Studie. Die Forscher erwähnen einen Trend, dass Unternehmen zu Beginn ihres Lebenszyklus eine größere Anzahl positiver Bewertungen erhalten, als Beweis dafür. Sie kommen auch zu dem Schluss, dass Unternehmen, die kürzlich eine schlechte Bewertung erhalten haben, eher zum Schummeln neigen.
Während Yelp die mit einem proprietären Algorithmus als verdächtig eingestuften Bewertungen filtert, können Besucher der Website sie dennoch durch Lösen eines „Captcha-Rätsels“ anzeigen, erläutert die Studie.
Strafen können jedoch hart für Unternehmen sein, die Bewertungen auf Yelp oder anderen Websites gefälscht haben.
Unternehmen, die kürzlich an der „Operation Clean Turf“ beteiligt waren, werden beispielsweise mit Bußgeldern in Höhe von 350.000 US-Dollar für gefälschte Bewertungen konfrontiert. Die Untersuchung des Büros des New Yorker Generalstaatsanwalts Eric T. Schneiderman wegen angeblich gefälschter Yelp-Bewertungen begann im vergangenen Jahr.
Yelp hat auch kürzlich Klage gegen eine Anwaltskanzlei in San Diego eingereicht, in der behauptet wurde, dass das Unternehmen gefälschte Yelp-Bewertungen eingereicht hatte.
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