Haben Sie ein Kundenbindungsprogramm? Wenn nicht, verpassen Sie es nicht - weil Treueprogramme den Umsatz steigern. Dreiundsechzig Prozent der Kunden im Loyalitätsbericht 2015 geben an, dass ein Treueprogramm die Beziehungen zu einer Marke verbessert, und 34 Prozent sagen, dass sie einer Marke ohne ein Treueprogramm nicht die Treue halten würden. Darüber hinaus ändern 64 Prozent die Marken, die sie kaufen, und 76 Prozent ändern, wann und wo sie kaufen, um die Vorteile des Treueprogramms zu maximieren.
$config[code] not foundWas macht ein erfolgreiches Treueprogramm aus? Die wichtigsten Kriterien für die Kundenzufriedenheit sind:
- Wie attraktiv sind die Belohnungen des Programms?
- Wie einfach die Belohnungen einzulösen sind,
- Der angesammelte Betrag pro ausgegebenem US-Dollar
- In der Lage sein, zeitnah sinnvolle Belohnungen aufzubauen, und
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Belohnungen / Vorteile erzielt werden können.
Kunden möchten auch, dass Treueprogramme einfach und verständlich sind und Spaß machen.
Was ist mit Mobilität als Teil von Treueprogrammen?
Die Daten sind hier nicht schlüssig - während etwa die Hälfte der Befragten angibt, sich über ein mobiles Gerät an Treueprogrammen zu beteiligen, haben nur 12 Prozent von ihnen tatsächlich eine App für ein mobiles Treueprogramm heruntergeladen.
Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Kundenbindungsprogramme zu kurz kommen - nicht für Kunden, sondern für Marken. Beispielsweise geben nur 49 Prozent der Verbraucher an, dass der Beitritt zu einem Treueprogramm dazu führt, dass sie mehr für die Marke ausgeben.
Das bedeutet, dass Sie Geld für ein Treueprogramm wegwerfen, das nicht genügend finanzielle Erträge bringt.
Darüber hinaus stimmt fast die Hälfte (44 Prozent) der befragten Verbraucher darin überein, dass „das Programm leicht durch ein Programm eines Mitbewerbers ersetzt werden kann.“ Mit anderen Worten, Treueprogramme unterscheiden sich nicht ausreichend von der Konkurrenz.
Interessanterweise weist die Umfrage darauf hin, dass einige der beliebtesten Marken Amerikas kein formales Treueprogramm haben, aber viele der gleichen Ziele ohne eines erreichen. Durch die Fokussierung nicht nur auf Transaktionen, sondern auch darauf, Kunden als Individuen zu behandeln, sich wertzuschätzen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, bauen sie eine Beziehung auf, die die Kunden dazu bereit macht, mehr für eine Marke zu zahlen und ihr die Treue zu halten.
Mit anderen Worten: Ob Sie Technologie verwenden oder einfach nur alte menschliche Interaktion, bei Loyalität geht es immer darum, eine menschliche Verbindung herzustellen.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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