Gute Kundenservice-Fähigkeiten sind bei Routinetransaktionen genauso wichtig wie bei der Bearbeitung einer Kundenbeschwerde, da das ultimative Ziel eines Unternehmens darin besteht, seine Kunden zufrieden zu stellen. Kundenbeschwerden können einem Unternehmen tatsächlich helfen, da die Zufriedenheit unzufriedener Kunden dazu führt, dass sie dem Unternehmen mehr Loyalität verleihen als Kunden, die keine Beschwerden haben. Kompetente Kundendienstmitarbeiter sind entscheidend, um diese Ergebnisse zu ermöglichen.
$config[code] not foundAktives Zuhören
Hören Sie Ihrem Kunden aufmerksam zu und stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was sein Problem ist und wie er möchte, dass Sie es lösen. Stellen Sie sicher, dass sie durch Ihre Antworten und Ihre Körpersprache weiß, dass Sie aufpassen und das Problem lösen möchten. Wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten, was Sie unter ihren Anliegen verstehen, um sicherzustellen, dass Sie sie vollständig verstanden haben und genau wissen, was sie will.
Kommunikation
Erklären Sie immer deutlich und verwenden Sie die richtige Grammatik, wenn Sie mit Kunden sprechen. Sie machen auf diese Weise einen Eindruck von Professionalität und Kompetenz. Die unauffällige Kommunikation mit Kunden verringert Ihr Vertrauen in Sie. Achten Sie während des Sprechens auf Ihren Tonfall - es kann leicht abstoßend oder abweisend klingen, wenn Sie es nicht wollen, insbesondere wenn Sie unter Druck stehen. Achten Sie auf Ihre Gesichtsausdrücke, insbesondere wenn Sie Beschwerden behandeln. Das Zeigen von Irritationen wird einen Kunden nur weiter aufregen und gleichzeitig zeigen, dass Sie sich mit den Anliegen Ihres Kunden einfühlen, indem er ein ruhiges, angenehmes Verhalten bewahrt und den Kunden eher beruhigt und beruhigt.
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Unabhängig davon, ob Sie sich im technischen Support oder auf der Verkaufsfläche befinden, müssen Sie die Angebote Ihres Unternehmens auf dem Laufenden halten, um den Kunden verlässliche Informationen bieten zu können. Sie müssen auch über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um Wissenslücken schnell zu schließen, wenn Sie keine unmittelbare Antwort auf die Frage eines Kunden haben. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit der Produktliteratur Ihres Unternehmens und nutzen Sie die angebotenen Produkt- oder Dienstleistungsseminare. Machen Sie sich mit der Informationstechnologie Ihres Arbeitsplatzes vertraut und stellen Sie sicher, dass Sie Fragen zu Inventar und zu einem bestimmten Artikel in Ihrem Geschäft stellen können, ohne dass Ihr Kunde auf eine Antwort warten muss.
Selbstkontrolle
Das Bureau of Labor Statistics berichtet, dass Arbeitgeber, die Kundendienstmitarbeiter suchen, auf eine ausgeglichene, professionelle Haltung der Kandidaten achten und die Fähigkeit haben, unter Druck gelassen zu bleiben. Sie müssen in der Lage sein, von der Wut eines Kunden getrennt zu bleiben, und sich daran zu erinnern, dass Sie sich nicht darüber ärgern. Laut Roger Nunley vom Customer Care Institute wird bei neun von zehn Befragten, wenn er sich nur durch einen Kunden entlüften kann, er beruhigt. Kämpfen Sie nie mit einem Kunden - es ist immer eine No-Win-Situation. Der Kunde wird nur noch wütender und nimmt sein zukünftiges Geschäft mit größerer Wahrscheinlichkeit anderswo auf.
