Zoho hat kürzlich die jüngste Erweiterung seiner CRM-Plattform für Kundenerlebnisse veröffentlicht, die den Doppelsieg fortschrittlicher Analysen und künstlicher Intelligenz bietet. Mit Zoho CRM Plus können kleine Unternehmen ohne große IT-Budgets mit den großen Wettbewerbern konkurrieren, indem verschiedene Abteilungen wie Kundendienst, Marketing, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten.
Ein Blick auf Zoho CRM Plus
Small Business Trends hat sich mit Taylor Backman, Senior Product Evangelist, Zoho, in Verbindung gesetzt, um mehr über die neueste CRM-Version zu erfahren, die Zia, den AI-Assistenten des Unternehmens und die Zoho-Analyse enthält.
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Backman betonte die großen Vorteile für den ewigen, zeitlich anspruchsvollen Kleinunternehmer, die sogenannte Customer Experience Platform, die verschiedene Tools unter der digitalen CRM Plus-Einheit vereint.
„Zoho CRM Plus enthält eine leistungsstarke Technologie, die traditionell großen Unternehmen vorbehalten ist, die Armeen von IT-Mitarbeitern beschäftigen“, schrieb er in einer E-Mail. "Zoho CRM Plus löst komplexe funktionsübergreifende Geschäftsprobleme, mit denen Unternehmen jeder Größe sofort konfrontiert sind."
Zoho CRM Plus Reise
Er beschrieb, wie die Zoho CRM Plus-Reise vor vier Jahren begann, als Antwort auf die Notwendigkeit, dass kleine Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungen wie Vertrieb, Marketing und Support zusammenbringen. Sie konnten eine Reihe verschiedener Apps auf einer Plattform zusammenführen. Backman beschreibt, wie die Ergebnisse für kleinere Unternehmen Zeit und Geld sparen.
Einheitliche Schnittstelle
„Es gibt eine einheitliche Schnittstelle für alle Dienste. eine einheitliche Suche zum Auffinden von Informationen über Dienste hinweg; ein einheitliches Administrationsfenster für eine schnellere Einrichtung und Bereitstellung von Benutzern “, schrieb er. "Dies ist uns gelungen, weil wir alle diese Services von Grund auf auf demselben Technologie-Stack aufgebaut haben."
Zoho CRM Plus wurde speziell als Software entwickelt, die für kleine Unternehmen viel Arbeit leisten kann. Die intelligente Zoho-Hilfe Zia kann beispielsweise verschiedene Supportanfragen analysieren und Maßnahmen ergreifen, indem sie Antworten empfiehlt, die aus einer Wissensdatenbank stammen, die der Benutzer erstellt hat.
Echtzeit-Chat-Bots
„Außerdem können Sie mit Zia Echtzeit-Chat-Bots erstellen, um Kundenfragen zu beantworten, während kleine Unternehmen Ressourcen für andere Zwecke freigeben“, erklärt Backman. „Zweitens gibt es die Analytics-Updates. Kleine Unternehmen erhalten Dutzende von vorgefertigten Berichten in schönen Dashboards, mit denen sie sehen können, wie die Organisation die Geschäftsfunktionen abdeckt. “
Kundenanforderungsberichte
Hier ist ein Beispiel, wie es funktioniert. Sie können Zia bitten, Ihnen verschiedene Supportanfragen für einen Monat zu zeigen. Die Informationen werden abgerufen, ein Bericht erstellt und Besitzer von Kleinunternehmen können die Anzahl und das Dashboard mit den darauf enthaltenen Informationen anpassen.
Backman schließt mit der Betonung, dass die Flexibilität des neuen Produkts für zukünftige Updates gut ist.
"Das Plattformkonzept ist so wichtig, weil es uns ermöglicht, neue Technologien und Fähigkeiten zu entwickeln und diese abteilungsübergreifend zur Verfügung zu stellen, wodurch die verschiedensten Probleme für Unternehmen gelöst werden."
Bild: ZOHO
