Wo kaufst du die meisten deiner Waren und Dienstleistungen ein? Zweifellos haben Sie mehrere Möglichkeiten.
Sie können Waren bei größeren Einzelhändlern kaufen, Lebensmittel in Filialen und Restaurants kaufen oder konsumieren oder lokale Kleinunternehmen bevormunden. Oft haben Sie den Luxus, sich für all diese Dinge zu entscheiden. Nehmen Sie zum Beispiel den Zoohandelsmarkt. In vielen Städten befinden sich heute große nationale Ketten an einem Ende der Stadt und kleinere, unabhängige Tierhandlungen am anderen Ende.
Wie kann dieser Kleinunternehmer mit so viel Auswahl, Commoditization und budgetorientiertem Kaufverhalten auffallen? Für viele Verbraucher, auch in einer budgetbewussten Wirtschaft, liegt die Antwort auf das Kundenerlebnis.
Kleine Unternehmen sind in einer einzigartigen Position, um wertvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. Ihre Produkte und Dienstleistungen sind oft Nischen, und die Geschäftsabläufe sind beweglich und werden nicht durch große Geschäftsregeln und -prozesse eingeschränkt. Wann haben Sie das letzte Mal ein kleines Unternehmen angerufen und zu einem automatisierten Call Center durchgestellt?
Diese scheinbar kleinen Dinge vereinen sich zu einem äußerst wettbewerbsfähigen Wertversprechen.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, um Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihre operativen Aktivitäten so zu fokussieren, dass Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen und den Wert Ihres Kleinunternehmens nutzen:
1. Verstehen Sie Ihre Unterscheidungsmerkmale
Um ein einzigartiges und unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig zu verstehen, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet und Ihr Marketing auf diese Unterscheidungsmerkmale ausrichten. Selbst wenn Sie einen Service in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld verkaufen, gibt es immer etwas, das Ihr Geschäft unterscheidet.
Nehmen Sie zum Beispiel das gesättigte Geschäft für Heimwerker. Wie können Sie sich von den anderen Auftragnehmern in Ihrer Gemeinde unterscheiden? Ja, der Preis ist wichtig, aber was haben Sie sonst noch zu bieten? Beaufsichtigen Sie alle Projekte? Können Sie einen Start- und Endtermin garantieren? Haben Sie Erfahrungsberichte von Kunden, die erklären, wie Sie Ihren Kunden noch weiterhelfen? Ihr Mehrwert fängt an sich zu entwickeln - und das kann Sie unterscheiden.
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern - was hören sie von Kunden, warum sie mit Ihnen Geschäfte machen? Scheuen Sie sich nicht, auch Ihre Kunden um Feedback zu bitten. Wenn jemand weiß, was Ihre Unterscheidungsmerkmale ausmachen, dann sind es Ihre Kunden!
Freiberufler und unabhängige Auftragnehmer können auf diese Weise auch Unterscheidungsmerkmale einsetzen. Denken Sie darüber nach, wie Sie sich für das Team Ihres Kunden unverzichtbar und für den Erfolg entscheidend machen können.
Seien Sie vor allem ein Verfechter Ihrer Unterscheidungsmerkmale bei allem, was Sie tun.
2. Seien Sie Ihren Werten treu
Ihre zentralen Geschäftswerte bestimmen Dinge wie Ihre Arbeitsmoral, Ihre Interaktion mit und das Engagement für Ihre Kunden und Mitarbeiter sowie natürlich Ihr Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen.
Diese Werte sind wichtig, weil sie repräsentieren, wie Sie Geschäfte machen und was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.
3. Seien Sie Ihr eigener Markenanwalt
Wie Sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Kleinunternehmers. Ihre Marke ist nicht nur Ihr Logo oder Ihre Ladenfassade. Sie zeigt, wie Sie Ihre Unterscheidungsmerkmale und Werte in alles, was Sie tun, zusammenfassen - wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten, wie Sie Operationen ausführen, wie Sie mit Lieferanten zusammenarbeiten und welche Marketingaktivitäten Sie in der Community unternehmen Nehmen Sie teil an usw. Ignorieren Sie nicht all diese Elemente, die für Ihre Kundenerfahrung von Bedeutung sind.
4. Vergessen Sie Ihre Mitarbeiter nicht
Es ist nicht genug, dass Sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen, es hilft, wenn Ihre Mitarbeiter gleichermaßen investiert sind und Ihre Markenbotschaft und Kernwerte aktiv ausbauen und stärken. Jedes Mal, wenn jemand in Ihrem Unternehmen mit einem Interessenten oder Kunden kommuniziert, zählt dies. Führen Sie regelmäßig Schulungen durch, ernennen Sie einen Trainer oder lassen Sie sich von neuen Mitarbeitern beschatten.
Legen Sie Mitarbeiterleistungsziele fest, die mit Ihren Geschäftszielen und Werten übereinstimmen. Wenn Zuverlässigkeit und Beweglichkeit eines Ihrer Unterscheidungsmerkmale sind, sollten Sie sich Ziele vorstellen, die Einzelpersonen belohnen, die den Kundenerwartungen oder den Leistungen immer einen Schritt voraus sind.
6. Evangelisieren!
Last but not least, stellen Sie sicher, dass Sie alle oben genannten Punkte in Ihre Marketingbotschaften integrieren. Entwickeln Sie Kundenreferenzen, erstellen Sie präzise Aussagen, die nicht nur erklären, wer Sie sind, sondern auch, warum Sie sich unterscheiden und was Kunden von Ihnen erwarten können.
Wie schaffen Sie ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden?
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