Kleine Unternehmer neigen dazu, viele Hüte zu tragen. An einem Tag ist es die IT, am nächsten Tag ist es der Umsatz, am nächsten ist es die Buchhaltung. Wäre es nicht ein Hauch frischer Luft, alle Informationen und Daten an einem Ort, an Ihren Fingerspitzen und unterwegs zu haben? Als Raju Vegesna, Chief Evangelist bei Zoho, hören Sie mit Brent Leary eine Integrationslösung, die Sie und Ihr kleines Unternehmen flink, mobil und effizient auf den Beinen hält.
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Raju Vegesna: Wir bieten eine breite Palette von Anwendungen für kleine Unternehmen, damit sich kleine Unternehmen auf ihr Geschäft und nicht auf die IT konzentrieren können. Wir nehmen uns die Mühe, die Überholspur zu managen und aufrechtzuerhalten. Wir bieten Online-Tools an, die Unternehmen für ihre Geschäfte benötigen.
Small Business Trends: Können Sie über Ihren CRM-Ansatz für kleine Unternehmen sprechen?
Raju Vegesna: Wir glauben, dass der Markt für kleine Unternehmen lange Zeit ignoriert wurde. Wir haben uns schon eine Weile darauf konzentriert. Zu Beginn wollten wir nur ein System schaffen, das unseren eigenen Bedürfnissen entspricht. Am Ende haben wir das geschaffen und danach begannen wir, es an Kunden zu senden. Unsere Kunden haben es geliebt, weil es perfekt für ihre Größe war.
ZoHo wurde nach dem Zielmarkt benannt, ZoHo ist das kleine Büro und der Heimbüro-Markt. Unsere Produkte sind auch für kleine Unternehmen konzipiert. Natürlich stehen die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt des Geschäfts. Daher haben wir mit der Erstellung von Anwendungen wie CRM begonnen. Anschließend wurden kostenlose Anwendungen für die Kundenunterstützung hinzugefügt. Wir haben noch mehr Apps.
Small Business Trends: Was sind die Unterschiede in Bezug auf CRM aus der Sicht eines Kleinunternehmens gegenüber einer Unternehmenssicht?
Raju Vegesna: Es ist äußerst wichtig, die Dinge einfach zu halten. Sie werden nicht viele tiefe Funktionen finden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, ist er immer verfügbar, und wir versuchen, alle wichtigen Module bereitzustellen, die das Unternehmen benötigt.
Kleine Unternehmen möchten sich nicht mit vielen Software-Produkten beschäftigen. Sie möchten sich keine Gedanken über die Integration dieser Teile machen. Wir versuchen alle diese Teile zusammenzubringen.
Wenn Sie beispielsweise im CRM-System zu Kundeninformationen wechseln, werden automatisch alle E-Mails angezeigt, die Sie mit dem Kunden ausgetauscht haben. Wir zeigen automatisch alle Ereignisse und Dokumente an, die Sie beim Kunden haben.
Daher versuchen wir, die Informationen aus anderen Modulen zu holen und anzuzeigen, sodass kleine Unternehmen sich keine Sorgen um die Integration in Systeme machen müssen, wenn sie nur die CRM-Anwendungen verwenden können. Dann werden alle Informationen für die Benutzer kontextbezogen angezeigt.
Small Business Trends: Wie haben sich die Anforderungen von kleinen Unternehmen an CRM von Anfang an verändert?
Raju Vegesna: Kunden zuerst. Als wir anfingen, benutzten viele Leute die Tabelle, um alle Informationen zu verwalten. Wir hatten das gelegentlich gesehen.
Ich denke, es hat eine Menge Bildung gegeben, in der die Leute die Wichtigkeit eines Systems wie CRM erkennen. Wir haben Interesse aus den Unternehmen gesehen. Sie kommen jetzt zu uns und sagen: „Wir möchten Massenmails an unsere Kunden verschicken und wünschen ihnen alles Gute für die Weihnachtszeit.“ Oder sie möchten ein Angebot für die Weihnachtszeit hinzufügen. Das ist eine der häufigsten Fragen, die wir bekommen.
In solchen Fällen benötigen sie ein automatisiertes System, damit sie ins CRM gelangen. Wir importieren auch die Kundendaten, die sie in ihrer Tabelle haben. Wir können sie in das CRM-System importieren. Sie können jedoch alle Informationen auf dem iPhone oder Tablet verwalten.
Trends für kleine Unternehmen: Wie hat sich die Mobilität von kleinen Unternehmen auf CRM ausgewirkt?
Raju Vegesna: Mobilität ist extrem wichtig. Wir sehen, dass einige Leute all diese Rechnungen und Kundeninformationen in Word-Dokumenten oder Tabellenkalkulationen verwalten.
Mit dem iPhone und dem iPad verwenden die Menschen jetzt nur noch Anwendungen, um Kundendaten zu verwalten. Tatsächlich haben wir mehrere Kunden, die von unserer CRM-iPad-Anwendung leben. Sie wissen nicht einmal, dass eine Webversion hinter den Kulissen existiert. Sie melden sich einfach an und nutzen das iPad.
Stellen Sie sich vor, Sie reisen und öffnen Ihre CRM-App auf dem iPad, und Sie erfahren, wo sich alle Interessenten in Ihrer Nähe befinden. Solche Dinge sind mächtig und die Mobilität im CRM-Bereich wird groß sein.
Small Business Trends: Wie hat die Integration mit bestimmten Teilen wie E-Mail und anderen Apps die CRM-Nutzung auf der Ebene kleiner Unternehmen beeinflusst?
Raju Vegesna: Integration ist eigentlich der Schlüssel. Wenn Sie sich die aktuellen Ausgaben heute anschauen, gibt jedes Kleinunternehmen, das für den Kauf von Software ausgegeben wird, 7,80 Dollar für die Integration aus. Das heißt, sie geben mehr für die Integration aus als für die Software.
Wir glauben an die Integration von Software, es sollte einfach funktionieren. Besonders bei so etwas wie CRM, wo Sie Kundeninformationen haben. Wäre es nicht schön, wenn Sie zusätzliche, inhaltlich sichtbare Details hätten? Wie wenn der Kunde kürzlich eine Zahlung geleistet hat oder nicht? Oder vielleicht die Support-Anfrage dieses bestimmten Kunden?
All dies ist äußerst wichtig, wenn die Integration auf die richtige Weise erfolgt. Die Anwendung kann sehr leistungsfähig sein. Wir sehen das von den kleinen Unternehmen, indem wir diese Integrationen zulassen.
Trends für kleine Unternehmen: Was sind einige der wichtigsten Änderungen, die Sie in ein oder zwei Jahren für kleine Unternehmen mit CRM feststellen?
Raju Vegesna: Ich gehe davon aus, dass so etwas wie Tablets das primäre Gerät ist. Diese werden mehr als Computer oder Laptops verwendet.
Diese mobilen Geräte werden von Cloud-Anwendungen wie ZoHo unterstützt. Am Ende verbringen Sie mehr Zeit mit Anwendungen wie CRM auf mobilen Geräten, Telefonen oder Tablets, die im Backend mit der Cloud synchronisiert werden.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Raju Vegesna: Sie können nach Zoho gehen und sich kostenlos anmelden.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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