Kundenservice und Öffentlichkeitsarbeit sind zwei Karrieren mit vielen Gemeinsamkeiten. Schließlich dienen beide Positionen als "Gesicht" eines Unternehmens und tragen dazu bei, das Image und die Interessen des Unternehmens zu wahren. Die Ähnlichkeiten enden jedoch meistens dort.
Der Hauptunterschied
Der Hauptunterschied zwischen den beiden Karrieren besteht darin, mit wem der Vertreter arbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter arbeitet, wie der Name schon sagt, direkt mit Kunden zusammen, während PR-Spezialisten meist mit Medienvertretern und anderen Organisationen zusammenarbeiten.
$config[code] not foundKundendienst in Kürze
Kundendienstmitarbeiter beantworten Kundenanfragen, lösen Beschwerden und machen Vorschläge. Die Vertreter arbeiten je nach Art des Unternehmens in verschiedenen Umgebungen. Ein Kundendienstmitarbeiter kann in einem Einzelhandelsgeschäft, in einem Callcenter, in einem Büro oder sogar zu Hause arbeiten. Das US-Büro für Arbeitsstatistik weist darauf hin, dass fast jede Branche Kundendienstmitarbeiter benötigt. größte Berufe.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtÖffentlichkeitsarbeit in Kürze
PR-Spezialisten wenden sich an Medienvertreter und schreiben Pressemitteilungen, um zu verkünden, wie Kunden vorhaben, der Gemeinschaft zu dienen. PR-Spezialisten organisieren auch Funktionen wie Vorträge und Konventionen, um die Organisation in Kontakt mit der Öffentlichkeit und der Presse zu halten. PR-Spezialisten können Interviews führen oder Reden für Kunden vorbereiten. Wirtschaft, Non-Profit-Organisationen und Regierungsbehörden stellen PR-Spezialisten ein.
Unterschiede in Ausbildung und Ausbildung
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics (BLS) verlangen die Arbeitgeber des Kundendienstes im Allgemeinen Abitur und bieten Ausbildung am Arbeitsplatz an, obwohl viele Arbeitgeber einen Bachelor- oder Associate-Abschluss vorziehen könnten. Public-Relations-Arbeitgeber benötigen in der Regel einen Bachelor-Abschluss in Public Relations, Journalismus oder Kommunikation und bieten häufig Praktikumsplätze an, um sich auszubilden und eine Pipeline neuer Mitarbeiter aufzubauen.
Unterschiede bei der Bezahlung
Im Mai 2008 berichtete die BLS, dass das durchschnittliche Jahresgehalt für PR-Spezialisten 51.280 USD betrug, wobei die niedrigsten 10 Prozent weniger als 30.140 USD und die oberen 10 Prozent mehr als 97.910 USD erzielten. Die BLS berichtet, dass der durchschnittliche Stundenlohn der Kundendienstmitarbeiter bei 14,36 USD lag. Die Arbeitszeiten variieren stark für den Kundenservice, aber bei einer konstanten 40-Stunden-Arbeitswoche würde das jährliche Durchschnittseinkommen bei 29.869 USD liegen.
