Stellen Sie sich vor, wenn jemand mit einem Hund geht, ersetzen Sie ihn nur durch ein mobiles Gerät - ein Handy, ein Tablet. Humorvolles Bild ist es nicht? Laut Anup Murarka von Adobe ist die Realität jedoch so, dass die Menschen dazu neigen, an ihre mobilen Geräte gebunden zu sein. Einige sagen sogar, dass sie sie genauso lieben wie das Familienhaustier. Mobile Geräte sind eher persönlich, während ein Haushaltscomputer häufig gemeinsam genutzt wird - und seien wir ehrlich, ein Haushaltscomputer kann nicht mit Ihnen gehen.
$config[code] not foundIn diesem Interview sprach Anup Murarka, Director of Product Marketing für Flash bei Adobe, mit Brent Leary darüber, wie Kleinunternehmer über den Tellerrand schauen müssen, um Kunden mit einem aufregenden persönlichen Erlebnis zu begeistern - der warmen und unscharfen Art.
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Anup Murarka: Mein Hintergrund ist mobile Software, Videospiele und Consumer-Technologien. Bei Adobe konzentriere ich mich darauf, wie wir das Erstellen mobiler Anwendungen für Inhalte einfacher machen. Die Technologie hat sich so weit von dem Punkt entfernt, an dem wir noch vor wenigen Jahren waren, dass Unternehmen nicht nur eine aufregende Gelegenheit bieten, neue Zielgruppen zu erreichen, sondern auch eine Vielzahl von Möglichkeiten, um das mobile Erlebnis aufzubauen.
Small Business Trends: Ich denke, dies ist das erste Jahr, in dem der kombinierte Verkauf von Laptops und Desktops von mobilen Geräten übertroffen wird. Wie hat sich das Spiel in Bezug auf die Benutzererfahrung verändert und was erwarten die Benutzer?
Anup Murarka: Diese Explosion der Bildschirme hat dazu geführt, dass die Verbraucher von jedem Ort aus Zugang zu Inhalten und Diensten erwarten und viel höhere Erwartungen an die Qualität dieser Erfahrung haben.
Small Business Trends: Sie sagten, dass die Möglichkeiten des Engagements durch mobile Geräte explodiert sind. Denken Sie, dass kleine Unternehmen diese Chance nutzen?
Anup Murarka: Kleine Unternehmen haben eine enorme Anzahl von Herausforderungen, wenn sie ihr derzeitiges Geschäft ausbauen wollen, weshalb mobile Anwendungen oft zu wenig genutzt werden. Im Gegensatz zu häufig genutzten Haushaltscomputern sind mobile Geräte - Telefone und Tablets - normalerweise an eine Einzelperson gebunden. Mit mobile haben Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens die Möglichkeit, eine Einzelperson weltweit zu erreichen. Das ist ein mächtiges Werkzeug.
Small Business Trends: Wie wichtig ist es für ein Unternehmen, eine gute mobile Erfahrung für Kunden zu haben? Viele kleine Unternehmen betrachten immer noch das Internet als ihren zentralen Punkt, aber es scheint der beste Weg, um die Aufmerksamkeit der Menschen über ein mobiles Gerät zu erlangen.
Anup Murarka: Wenn Sie nicht an Mobile gedacht haben, werden Ihre Konkurrenten dies tun. Sie haben die Möglichkeit, viel häufiger mit diesem Kunden zu interagieren, wenn Sie über ein mobiles Erlebnis verfügen. In den letzten 12 bis 18 Monaten empfehlen wir, dass viele unserer Kunden zuerst mit mobilen Designs beginnen. Wenn Sie mit einem mobilen Design beginnen, ist es ziemlich einfach, dieses Design, Konzept oder die Anwendung auf den Desktop zu verschieben.
Small Business Trends: Das ist für viele kleine Unternehmen eine völlig andere Denkweise. Was sollten sie beachten, wenn sie auf diesem Weg beginnen?
Anup Murarka: Sie können es sich nicht vorstellen als „einen Inhalt erstellen und fertig“ oder „eine Anwendung erstellen und fertig“. Die Probleme haben sich nicht von den traditionellen Problemen geändert, wenn Sie versuchen, Kunden in den USA zu gewinnen physischer Bereich.
Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie sich selbst vermarkten. Wie stellen Sie sicher, dass die Erfahrung so hoch ist, dass die Verbraucher darauf zurückkommen? Wie halten Sie es frisch und an das, was Sie täglich in Ihrem Unternehmen tun?
Haben Sie sich überlegt, nicht nur die Kosten für den Bau, sondern auch die Kosten für die Wartung, die Kosten für die Frischhaltung, die Kosten für die Kundenhaltung und das Feedback der Kunden? Wenn Sie auf umfassende Weise planen können, werden Sie mit Ihrer mobilen App viel zufriedener sein.
Small Business Trends: Eine der Entscheidungen, die Unternehmen treffen müssen, ist die Erstellung einer mobilen Web-App, die im Browser oder einer nativen App ausgeführt wird. Wie wählst du aus?
Anup Murarka: Sie haben die Wahl, zu versuchen, Menschen mit weniger tiefen oder weniger interaktiven Erfahrungen zu erreichen, als mit einer eigenständigen Anwendung, die erworben werden kann und die ein tieferes Maß an Engagement bietet. Die mobile Website ist oft eine Erweiterung Ihrer Desktop-Website. Sie versuchen, Kontinuität und ähnliche Informationen bereitzustellen, damit ein Verbraucher, der es gewohnt ist, Ihre Desktop-Website aufzurufen, ein komfortables Niveau hat.
Wenn Sie jedoch möchten, dass dieser Kunde sich wirklich engagieren und interagieren kann, möchten Sie wahrscheinlich eine Anwendungserfahrung. Sie nutzen die mobile Website also als einen Haken, verwenden aber eine Anwendung, um sie fortlaufend zu aktivieren, da sie immer verfügbar ist, selbst wenn sie offline sind.
Small Business Trends: Wir haben auch verschiedene Plattformen - Apple iOS, Android; Wir haben Telefone und Tablets. Was sollten Sie bezüglich verschiedener Footprints und Plattformen beachten?
Anup Murarka: Dies ist eine große Herausforderung in Bezug auf Design und Technologie, aber es ist etwas, mit dem Sie praktische Schritte unternehmen können. Sie möchten ein Gefühl dafür haben, welche Arten von Geräten Ihre Kunden haben, statt zu versuchen zu glauben, dass Sie alle lösen werden, indem Sie sofort überall hinkommen. Insbesondere als kleines Unternehmen müssen Sie Entscheidungen treffen.
Die Erfahrungen können aufgrund der Formfaktoren dieser Geräte sehr unterschiedlich sein. Was Sie an einem Telefon tun, unterscheidet sich von dem, was Sie auf einem Tablet tun, was Sie auf einem Desktop tun, was Sie auf einem Fernseher tun. Diese Explosion in Bildschirmen bedeutet, dass Sie nach Technologien suchen müssen, die Ihnen helfen, diese Reichweite zu erreichen. Sie müssen also nicht in jedem Fall neu erfinden und investieren.
Wir glauben nicht, dass die Skalen sehr gut sind. Der Versuch, eine App für 20 verschiedene Geräte auszuführen, ist teuer, frustrierend und schwierig zu verwalten. Suchen Sie stattdessen nach Technologien - ob Flash oder HTML -, die konsistent auf einer breiteren Palette von Plattformen verfügbar sind.
Trends für kleine Unternehmen: Flash ist im Web sehr verbreitet. Wo passt Flash in die Entwicklung mobiler Anwendungen ein?
Anup Murarka: Trotz unserer langen Geschichte von Flash und sogar der Entwicklung von mobilen Geräten haben wir in den letzten eineinhalb Jahren wirklich einen neuen Bereich betreten. Flash ist weltweit in über 140 Millionen Geräten, Smartphones und Tablets verfügbar. Wenn Sie eine Anwendung mit Flash erstellen, nicht nur innerhalb einer Website, können Sie nicht nur all diese Android-Geräte, BlackBerry Playbooks und andere Plattformen, sondern auch iOS erreichen. Sie können eine Flash-basierte Anwendung für weit über 200 Millionen Geräte weltweit bereitstellen.
Small Business Trends: Wir haben in letzter Zeit viel über HTML5 gehört. Wo sehen Sie HTML5 und Flash in mobilen Anwendungen?
Anup Murarka: Flash und HTML leben seit vielen Jahren nebeneinander. Im Zuge der Weiterentwicklung der HTML-Standards wird Flash weiterhin an vorderster Front dabei sein, die reichhaltigsten und einzigartigsten Erlebnisse im Web zu schaffen.
Wir gehen davon aus, dass Flash auf drei Arten unterschieden wird. Eine davon ist für medienreiche, umfangreiche Videoanwendungen mit viel Interaktivität, genauso wie Flash für Videos heutzutage im Desktop-Web beliebt ist.
Eine zweite Kategorie, auf die wir uns wirklich freuen, sind Spiele. Flash macht neun, wenn nicht zehn der Top-10-Facebook-Spiele. Social Games waren eine enorme Kategorie, und wir haben die Möglichkeit, diese Spiele auf einem mobilen Gerät verfügbar zu machen, ohne dass der Herausgeber des Spiels dazu gezwungen wird, ihre Inhalte neu zu schreiben. Wir haben eine Reihe neuer Funktionen, die wir im nächsten Jahr speziell für Spiele-Publisher veröffentlichen werden.
Die dritte ist, was wir als datengesteuerte Anwendungen bezeichnen - Anwendungen, die Visualisierung benötigen, wie z. B. Dashboards, Diagramme und Grafiken. Customer Experience und Customer Relationship Management ist die Art von Anwendung, bei der sich Flash wirklich unterscheiden kann.
Small Business Trends: Wie messen Sie die Auswirkungen von mobilen Inhalten?
Anup Murarka: So oft sehen wir, dass Unternehmen etwas unternehmen, ohne zu verstehen, wie es verwendet wird oder ob es verwendet wird. Das bedeutet mehr als nur Web-Traffic oder Besuche auf einer Seite oder Downloads einer App. Es bedeutet zu verstehen, wo die Verbraucher Zeit mit diesen Inhalten verbringen. Verbringen sie ein paar Minuten damit, um es sich anzusehen, und gehen dann zu etwas anderem? Wenn es sich um eine Anwendung handelt, gibt es bestimmte Aspekte, auf die sie täglich zurückkommen, und andere, die sie einmal versucht haben und zu denen sie nie zurückgekehrt sind?
Wir haben viel von dieser Fähigkeit in ein Produkt eingebaut, das wir für digitale Vermarkter von Omniture anbieten. Es ermöglicht unseren Kunden, nicht nur zu sehen, was eine einzelne Webseite tut, sondern auch, wie sich einzelne Elemente auf einer Seite verhalten, und verschiedene Inhalte in einer Anwendung auszuprobieren.
Small Business Trends: Wie schnell wird Ihrer Meinung nach mobile von „nice to have“ zu „must have“ gehen?
Anup Murarka: Wenn es nicht bereits ein Muss für ein Unternehmen ist, wird es in den nächsten fünf Jahren ein Muss sein. Ein Unternehmen kann aus irgendeinem Grund entscheiden, dass es nicht sofort in Mobile investieren kann, aber es muss zumindest diese bewusste Entscheidung treffen.
Small Business Trends: Wo können die Menschen mehr darüber erfahren, was Adobe in diesem Bereich unternimmt?
Anup Murarka: Die Website von Adobe.com ist ein hervorragender Ausgangspunkt und verfügt über eine Reihe von Ressourcen, einschließlich Ressourcen, um kleine Unternehmen mit unseren Agenturpartnern zu verbinden.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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