Mit der bevorstehenden Weihnachtsgeschäftssaison suchen kleine Einzelhändler nach einem Vorteil, den sie gegenüber Big-Box-Stores und Discount-Websites erzielen können. Nun, neue Daten von A.T. Die Global Maturing Consumer-Studie von Kearney bietet einen Vorteil, an den Sie möglicherweise nicht gedacht haben: Catering für ältere Käufer.
Warum sollten Sie sich für Senioren interessieren?
- Erstens wächst ihre Zahl: Bis 2030 wird fast ein Viertel (22 Prozent) der Amerikaner über 60 Jahre alt sein.
- Zweitens werden sie wohlhabender: Weltweit steigt der Einkommensanteil der über 60-Jährigen an und wird bis 2020 weiter steigen. Und ältere Menschen geben ihr Einkommen für diskretionäre Einkäufe, wie Essen, aus als andere Altersgruppen.
Senioren sagen jedoch einheitlich, dass Einzelhändler ihre Bedürfnisse nicht erfüllen. Hier ist der Grund: Die meisten Einzelhandelszentren sind auf jüngere Kunden ausgerichtet, die sich mit Arbeit und Familie beschäftigen und schnell und effizient in die Geschäfte gehen möchten. Das wollen ältere Käufer nicht. Für Senioren, die im Ruhestand sind und möglicherweise wenig soziale Interaktion haben, ist das Einkaufen eine angenehme, entspannte Aktivität, die sie verlängern möchten. Sie mögen keine großen Läden und hassen es, unpersönlich behandelt zu werden.
Können Sie sagen, ein Vorteil für kleine Unternehmen? Genau die Geschäfte, mit denen Sie konkurrieren - Big-Box-Ketten - sind diejenigen, die Senioren nicht so dienen, wie sie es wünschen. Na und tun Senioren wollen, wenn sie einkaufen? Hier einige Ergebnisse der Studie:
Senioren kaufen häufig ein: Während jüngere Konsumenten mit viel Terminkalender versuchen, ihre Einkäufe in große Wochenendausflüge zu stopfen, machen Senioren häufiger Ausflüge. Zwei Drittel der Befragten im Alter von 70 bis 80 Jahren geben an, zweimal pro Woche oder mehr einzukaufen. Sie kaufen normalerweise an Wochentagen ein und ziehen es vor, morgens zu gehen.
Lesbare Beschilderung: Senioren waren der Ansicht, dass Schilder, Preise und Kaufanweisungen schwer lesbar sind. Zweiundfünfzig Prozent der Befragten in der Altersgruppe der 60-70-Jährigen, 58 Prozent in der 70-80-Gruppe und 66 Prozent der über 80-Jährigen geben an, Etiketten auch bei Korrekturgläsern nicht klar lesen zu können. Während Sie möglicherweise keine Etiketten kontrollieren, kontrollieren Sie Schilder und andere Elemente. Außerdem können Sie sicherstellen, dass Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um Senioren beim Lesen des „feinen Drucks“ auf der Produktverpackung zu helfen.
Freundliches, gut ausgebildetes Personal: Senioren beklagen sich darüber, dass die Geschäfte in der Regel unterbesetzt sind und wenn sie einen Angestellten finden, sind die Mitarbeiter nicht gut genug ausgebildet, um ihnen zu helfen. Sie unterhalten sich auch gerne mit den Mitarbeitern. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Mitarbeiter sie nicht durch die Kasse drängen.
Sitzplätze: Da viele Senioren eher in die nahe gelegenen Läden gehen, als wenn es sich um etwas anderes handelt, kann die Erfahrung ermüdend werden. Die meisten Befragten (63 Prozent der unter 70-Jährigen und 75 Prozent der über 70-Jährigen) gaben an, dass sie sich gerne in den Geschäften setzen möchten. (Ich denke, das Hinzufügen einiger bequemer Stühle ist ein Vorteil, den jeder, nicht nur Senioren, schätzen würde.)
Kleine Größe: Senioren bevorzugen kleinere Läden mit einer gut sortierten Auswahl an Artikeln.
Gute Qualität: Senioren kaufen weniger Artikel als andere Altersgruppen, geben aber im Allgemeinen mehr pro Artikel aus. Dies gilt auch für einkommensschwache Senioren - sie sind mehr auf Qualität als auf Preis ausgerichtet und sind sehr markentreu. Für Senioren mit höherem Einkommen gibt es einen Trend zum „Trading Up“ - Mengenreduzierung, aber Kauf von höherwertigen Artikeln, insbesondere in den Bereichen Lebensmittel, Getränke und Bekleidung.
Online-Erfahrung: Da Senioren die Zeit haben, vor dem Kauf viel zu recherchieren, sind sie normalerweise starke Internetbenutzer. Die Hälfte der Befragten nutzt das Internet, und 20 Prozent nutzen es für den Kauf oder die Suche nach Produkten, wobei die jüngsten, ältesten und reichsten Gruppen am ehesten online einkaufen. Die gleichen Prinzipien gelten auch für die Beschilderung und Verpackung von Filialen. Sie sollten auch online auf Ihre Website zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist, dass Schriftarten und Farbkombinationen für ältere Augen einfach sind und dass Sie eine Telefonnummer oder eine andere Möglichkeit posten, um eine lebende Person prominent zu kontaktieren.
Einige dieser Ergebnisse können Sie überraschen, andere nicht. In jedem Fall gibt es einen klaren Vorteil für kleine Einzelhändler, die auf die Bedürfnisse und Wünsche älterer Kunden eingehen können.
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