Vertrauen ist ein großer Teil des Kaufens eines Kunden auf Ihrer Website. Viele Kunden wurden über den Wert eines Vertrauensbeweises und das sichere Vorhängeschloss-Symbol informiert, das ihnen signalisiert, dass ihre Transaktion nicht gehackt wird. Dieser Beitrag befasst sich mit dem neuen VeriSign-Vertrauenssiegelprogramm und bietet allgemeine Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Bemühungen.
Dieser Beitrag ist für jeden Kleinunternehmer gedacht, der einen Einkaufswagen oder einen Online-Shop betreibt und in seiner Analyseanwendung das Aufgeben des Einkaufswagens entdeckt (Personen stehen kurz vor dem Kauf ab). Es kann sein, dass Ihre Sicherheitsprotokolle nicht genügend Vertrauen schaffen. Manchmal hilft ein Badge / Banner wie das unten stehende, um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen.
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Haben Ihre Kunden das Vertrauen zum Klicken?
Die Nachrichten sind voller Virenwarnungen, Phishing-Scams, gefälschten Websites und Identitätsdiebstahl. Alle diese Nachrichten haben einen direkten Einfluss auf Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Es macht die Verbraucher über alle Websites misstrauisch und zögert, private oder finanzielle Daten auf einer Website einzugeben, die sie nicht gut kennen.
Laut verschiedenen Studien und Untersuchungen können kleine Unternehmen (und große Unternehmen) Schwierigkeiten haben, bei den Verbrauchern Vertrauen in das Einkaufswagen zu schaffen. Sie können ähnliche Daten aus dem eMarketer-Bericht 2006 hier lesen (noch relevante Informationen) und unter Verbraucherberichte „Leitfaden für Online-Sicherheit“. Vertrauenssiegel können eine Möglichkeit sein, das Einkaufserlebnis zu verbessern und Kunden dabei zu helfen, ihren Einkauf in Ihrem Geschäft abzuschließen. Fünf Dinge, die ein Kleinunternehmer tun kann, um Vertrauen und Vertrauen zu schaffen, sind:
- Heben Sie Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie hervor (häufig verbunden mit einer Seite "Über uns").
- Showcase-Vereinigungen und professionelle Mitgliedschaften (normalerweise in Form von Abzeichen oder Zertifikaten)
- Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten heute sichere Online-Transaktionen. Betonen Sie die Tatsache, dass Ihre Website Verschlüsselung, SSL und ähnliche Aspekte bietet.
- Geben Sie eisengekleidete Kundengarantien, um Vertrauen zu schaffen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um positive Bewertungen und Testimonials zu erwähnen.
- Verfügen Sie über einen starken Kundenservice, so dass Sie Anfragen effizient beantworten können.
Was ist der Unterschied zwischen SSL (Secure Socket Layer) und einem Vertrauenssiegel?
Sie haben wahrscheinlich in einem Online-Shop SSL-Symbole oder das gemeinsame Vorhängeschloss-Symbol gesehen. SSL ist die am weitesten verbreitete Form der Absicherung einer Website-Transaktion. Sie können ein Secure Socket Layer-Zertifikat von einer „Zertifizierungsstelle“ erwerben, die Informationen über Sie und Ihr Unternehmen überprüft. Ihr Website-Server kommuniziert dann während einer sicheren Transaktion mit der Zertifizierungsstelle und bestätigt, dass Sie tatsächlich ein verifiziertes und vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Der Unterschied zu einem Vertrauenssiegel von VeriSign und anderen besteht darin, dass ein Siegel eher ein Zulassungszeichen für das Marketing ist. Es wird an mehreren Stellen angezeigt, was bedeutet, dass es in den Suchergebnissen und auf Seiten angezeigt wird, auf denen Sie nicht die vollständige SSL-Technologie verwenden können oder nicht. Wenn Sie keine vertraulichen, privaten Informationen sammeln, müssen Sie wahrscheinlich kein SSL-Zertifikat erwerben. Ein Vertrauenssiegel kann sich jedoch als nützlich erweisen.
Was ich am VeriSign Trust Seal Programm gefiel
- Es kann helfen, Kunden zu Ihrer Site zu führen. Seal-in-Search, eine sehr coole Funktion von VeriSign, zeigt, dass Sie befürwortet wurden - und es erscheint direkt auf der Suchergebnisseite , was den Website-Traffic drastisch erhöhen könnte. Ich konnte keine Beispiele bei Google finden, aber beim Kauf bestimmter Suchmaschinen werden Berichten zufolge verschiedene Vertrauenssiegel angezeigt, anhand derer Sie feststellen können, welche Online-Shops sicher sind.
- Sie führen eine tägliche Überprüfung Ihrer Website durch, um zu verhindern, dass sie von Suchmaschinen auf die schwarze Liste gesetzt werden, und um sicherzustellen, dass Sie die Computer Ihrer Kunden beim Durchsuchen Ihrer Website nicht infizieren.
- Es zeigt Ihr Engagement für Kundenbeziehungen. Es ist mehr als nur ein Abzeichen, dass Sie durch eine zufällige Auszeichnung oder Liste ein "Top 10 Online-Shop" waren. Sie geben jeden Monat Geld aus, um Ihre Website in einem bewährten Authentifizierungsprozess durch einen glaubwürdigen Dritten zu überprüfen.
Viele Websitebesitzer sehen Online-Verkäufe stagnieren oder fallen und wissen nicht warum. Wenn Sie Ihre Analysen untersucht haben, um herauszufinden, wo ein Verbraucher einen Kauf aufgibt, können Sie feststellen, ob ein Vertrauenssiegel helfen würde. Mit einer neuen kostenlosen 60-Tage-Testversion bietet VeriSign eine erschwingliche Möglichkeit für ein kleines Unternehmen, um zu testen, was im E-Commerce-Prozess funktioniert und was nicht. Dieser Autor empfiehlt, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Analysen ordnungsgemäß funktionieren, und studieren Sie sie, bevor Sie die 60-Tage-Testversion starten. So vermeiden Sie die Verwendung einer wertvollen kostenlosen Testphase für das Debuggen von Analysen und Berichten.
Erfahren Sie mehr über VeriSign for Small Business.
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