Neue Airline-Gepäckbestimmungen betonen die Bedeutung der Kundenerfahrung (Watch)

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Anonim

Wenn Sie schon einmal eine Airline Ihr Gepäck verloren oder verspätet hatten, wissen Sie, wie umständlich es sein kann. Und wenn Sie zusätzliche Gebühren zahlen mussten, um dieses Gepäck überhaupt mitzubringen, haben Sie wahrscheinlich noch mehr Frustration erlebt. Aber diese Erfahrung wird für die Konsumenten vielleicht etwas weniger frustrierend - auch wenn die Einzelheiten noch trübe sind.

Die Obama-Regierung hat gerade eine neue Regelung angekündigt, nach der die Fluggesellschaften die Gepäckgebühren erstatten müssen, wenn sich das Gepäck eines Fluggastes „erheblich verzögert“. Derzeit gibt es keine strikte Definition dessen, was dies bedeutet. Es gibt auch kein bestimmtes Datum, an dem diese neue Regel in Kraft treten soll.

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Vorschriften und Vorschriften wie diese dienen im Allgemeinen zum Schutz der Verbraucher. Aber es macht nicht immer Spaß für Unternehmen, mit ihnen umzugehen. Es ist Sache von Unternehmen aller Größen, ihre Stimmen Gehör zu verschaffen, aber auch die Kundenerfahrung zu berücksichtigen.

Die Bedeutung der Kundenerfahrung

Unabhängig von den genauen Regeln und Vorschriften müssen Unternehmen versuchen, den Kunden eine positive Erfahrung zu bieten. Und manchmal sind Opfer erforderlich, um die Kunden zufrieden zu stellen, auch wenn dies eine Rückerstattung der Gebühr oder eine zusätzliche Arbeit bedeutet.

Gepäck Foto über Shutterstock

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