Wenn eine neue Technologie eingeführt wird - ob E-Mail, SMS oder Social Media -, dauert es einige Zeit, bis bewährte Verfahren und wirksame Strategien sich festigen. Und während viele Unternehmen (in allen Größen) nach Möglichkeiten suchen, um Social Media zu nutzen, haben sich einige Techniken bereits als fruchtbar erwiesen und können Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Reichweite zu vergrößern.
$config[code] not foundDer Schlüssel zur Verwandlung Ihres Unternehmens in einen Social Media-Marketingerfolg liegt auf den Grundlagen, die Ihr Unternehmen bereits großartig machen, und ermöglicht es Ihren Kunden, Ihre außergewöhnlichen Produkte oder Dienstleistungen zu verbreiten.
Hier sehen Sie einen 5-Schritte-Plan, um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit der Leistung ihres Endorsements zu verknüpfen, was wiederum mehr Kunden für Ihr Unternehmen bringt:
1. Beginnen Sie mit außergewöhnlichem Service.
Wenn Sie Ihren Kunden positive, einprägsame Erlebnisse bieten möchten, scheint dies ein naheliegender Vorschlag zu sein. Die Bedeutung dieses ersten Schrittes kann jedoch nicht unterschätzt werden. Was auch immer Sie dazu inspiriert hat, Ihre Türen zu öffnen (oder welche Dienstleistungen Sie heute von Ihren Mitbewerbern abheben) ist das, worauf Sie sich bei jeder Kundeninteraktion konzentrieren müssen.
Wenn Sie auf alle Zylinder schießen und Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten, verwandeln Sie gelegentliche Kunden in leidenschaftliche Kunden. Zum Guten oder zum Schlechten: Dies sind die Arten von Menschen, die am ehesten Informationen über Ihr Unternehmen an Freunde und Kollegen verbreiten. Und für jede Social-Media-Marketingkampagne brauchen Sie nur Fans, die bereit sind, Ihre Marke und die großartigen Erfahrungen, die sie damit gemacht haben, zu verbessern.
2. Binden Sie Ihre Kunden mit interessanten Inhalten an.
Großartiger Service ist ein erster Schritt beim Aufbau einer leidenschaftlichen Fangemeinde. Im nächsten Schritt müssen Sie das Erlebnis jedoch außerhalb Ihrer vier Wände erweitern. E-Mail-Marketing hilft Ihnen, Ihre leidenschaftlichen Kunden zu erreichen, wenn sie nicht in Ihrem Geschäft sind, indem Sie Neuigkeiten, Tipps und andere Informationen durch regelmäßige Kommunikation austauschen.
Die Vorteile des E-Mail-Marketings gehen über die Information Ihrer Kunden hinaus. Die grundlegende Anforderung, nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, stärkt die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, da diese Sie mit einem Teil ihrer persönlichen Informationen betrauen. Und obwohl eine E-Mail-Adresse wie ein winziges Detail wirkt, wenn jemand sie einem Unternehmen gibt, beweist das, dass das Geschäft ein vertrauenswürdiger Kontakt ist, mit dem sich die Person auf einer tieferen Ebene engagieren möchte. Darüber hinaus werden E-Mail-Newsletter leicht (und häufig) an Freunde weitergeleitet und an Freunde weitergegeben. Dies ist ein einfacher erster Schritt, um die Kontakte Ihrer Kunden zu nutzen, wenn sie sich dazu entschließen, Ihre Nachrichten zusammen mit ihnen weiterzuleiten.
3. Helfen Sie Ihren leidenschaftlichen Kunden, das Wort zu verbreiten.
Das Versenden eines E-Mail-Newsletters ist für Ihre Kunden nach wie vor eine großartige Möglichkeit, Informationen über Ihr Unternehmen zu verbreiten, aber Social Media-Marketing bietet auch viele andere Möglichkeiten. Archivieren Sie beispielsweise Ihren E-Mail-Newsletter online. Auf diese Weise können Sie den Newsletter als Links auf verschiedenen Websites sozialer Netzwerke im Web veröffentlichen.
Andrea Herran aus Focus Barr Consulting aus Point Barrington, Illinois, leistet einen hervorragenden Job, um ihre E-Mail-Inhalte zu nutzen, um ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen voranzutreiben. Jeden Monat sendet sie einen kurzen E-Mail-Newsletter mit einem Artikel über das Management sowie Links zu ihren letzten Blogbeiträgen und anderen Ressourcen, die ihre Abonnenten interessieren könnten. Bevor sie den Newsletter verschickt, betreibt Herran auf Twitter einen Teaser-Post, in dem häufig mehr Leute dazu aufgefordert werden, sich anzumelden. Und nachdem der Newsletter verschickt wurde, tritt sie auf Facebook mit Abonnenten in Kontakt, spricht über ihre Ideen und lernt mehr von ihren Kunden.
4. Machen Sie zufällige Bekannte zu leidenschaftlichen Kunden.
Der Austausch von Informationen mit Freunden ist die Natur des Social-Media-Marketings. Wenn Sie diesen Kanal dazu verwenden, Ihre leidenschaftlichsten Kunden zu gewinnen, wird dies schnell zu einer stärkeren Bekanntheit Ihres Unternehmens bei seinen Kontakten führen. Deshalb ist es so wichtig, Ihren leidenschaftlichsten Kunden Inhalte zu bieten: Geben Sie ihnen etwas, worüber es sich lohnt, darüber zu sprechen, und sie teilen es gerne mit ihren Freunden. Einige Beispiele für Artikel, die Ihr Unternehmen veröffentlichen könnte, sind:
- Details zu neuen Produkten oder Änderungen an bestehenden Angeboten
- Sonderangebote, Angebote, Rabatte und Gutscheine
- Neuigkeiten zu bevorstehenden Veranstaltungen
- Informationen zu Community-Funktionen, an denen Ihr Unternehmen beteiligt ist
- Angebote, Preise, Belohnungen und Wettbewerbe
Während sich die Nachrichten über Ihre Nachrichten verbreiten, können sich mehr Kunden über Social Media mit Ihrem Unternehmen verbinden. Tatsächlich verbinden sich Kunden eher über Social Media als über E-Mail-Marketing - aber lassen Sie sich davon nicht entmutigen. E-Mail-Abonnenten sind stärker engagiert, weil sie über ihren Posteingang interagieren. Das bedeutet, dass sie benachrichtigt werden, wenn Ihre Nachricht eingeht, während Social-Media-Kontakte leichter abgelenkt werden. Social Media ist im Moment sehr beliebt, aber denken Sie daran, dass die Nutzer im Vergleich zu den leidenschaftlichen Kunden, die das E-Mail-Marketing bietet, eher wie gelegentliche Bekanntschaften sind.
5. Halten Sie den "Virtuosen Kreis" aufrecht.
Wenn das ultimative Ziel darin besteht, so viele Menschen wie möglich in leidenschaftliche Kunden zu verwandeln, dann führt dies zu einem großartigen Kundenerlebnis. Nutzen Sie Social Media Marketing, um Kunden in Ihr Unternehmen zu locken, wo Sie sie mit dem außergewöhnlichen Service begeistern können, den sie von ihren Kontakten erfahren haben. Wenn diese neuen Kunden über Social Media von Ihrem Unternehmen erfahren haben, versuchen Sie, sich für den E-Mail-Newsletter anzumelden, während sie dort sind. Wenn dies der Fall ist, werden Sie wissen, dass Sie einen weiteren leidenschaftlichen Kunden gefunden haben, und Ihre Bemühungen werden sich auf die Freunde auswirken.
Dadurch entsteht ein virtuoser Kreis, der mit jedem neuen Newsletter und der großartigen Kundenerfahrung, die Sie produzieren, Buzz erzeugt und Anhänger für Ihr Unternehmen generiert.
12 Kommentare ▼
