Unabhängig davon, ob Sie ein Restaurant oder ein Töpfergeschäft haben, haben Kunden Fragen zu Ihrem Unternehmen. Diese Antworten werden auf Ihrer Website nicht verfügbar sein, auch wenn Sie so gründlich sind. Das ist nur eine Tatsache. Mit der neuen Funktion "Fragen und Antworten" von Yelp (NYSE: YELP) erhalten Ihre Kunden die Antworten, die sie von Ihren Kunden oder von Ihnen selbst benötigen.
Neue Funktion für Fragen und Antworten bei Yelp
Dieser Q & A-Thread eines Restaurants namens Le Pigeon ist ein typisches Beispiel für unerwartete Fragen, die Kunden möglicherweise stellen. Die Antwort enthält jedoch Details aus einer persönlichen Erfahrung, die möglicherweise nicht in einem FAQ-Abschnitt der Website erfasst werden, falls vorhanden.
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Questions & Answers startete im Rahmen des Yelp-Hackathon-Projekts, einer zweitägigen Veranstaltung, bei der die Ingenieure des Unternehmens begeistert sind und innovative, spontane und nützliche Projekte erstellen können. Das Q & A bringt die 115 Millionen engagierten Rezensenten und Geschäftsinhaber der Plattform, damit Kunden ihre Fragen mit realen Erfahrungen beantworten können.
Der beste Aspekt dieser Fragen und Antworten ist, dass Sie mehrere Antworten erhalten, sogar auf Fragen, an die Sie vielleicht nicht gedacht hätten. Eine einfache Frage „Wie lange bleiben die Leute?“ Für das Kennedy Space Center ergab sieben Antworten, darunter eine für VIP-Touren, von denen die Leute möglicherweise nichts wissen.
Genau wie bei anderen Social-Media-Plattformen kann auf Yelp eine Frage je nach Hilfsbereitschaft entweder positiv oder negativ bewertet werden, und es kann mehrere Antworten geben. Benutzer können benachrichtigt werden, wenn ihre Fragen oder die der anderen Mitglieder der Community beantwortet werden.
Yelp fügt seiner Plattform weitere Funktionen hinzu, darunter auch Analysen, um kleinen Unternehmen mehr Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Diese Arten von Aufträgen liefern unschätzbare Daten, die Ihnen helfen, die Kundennachfrage zu beantworten und proaktive Produkte einzuführen, die auf den Gesprächen über Ihr Unternehmen basieren.
Questions & Answers ist in den USA für Android-, iOS- und Desktop-Plattformen verfügbar.
Yelp-Foto über Shutterstock
