Die heutige Einzelhandelsumgebung ist wettbewerbsfähiger als je zuvor. Mit den großen Einzelhandelsketten, die ihre eigenen Apps auf den Markt bringen, die neuesten Technologien in ihren Standorten installieren und ein Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten, haben kleine Einzelhändler viel zu tun. Glücklicherweise sind einige der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Einzelhandelsladen mit den großen Jungs auf Augenhöhe zu stellen, laut einer neuen Studie auch die einfachste.
$config[code] not foundEinzelhandelsabzweigungen
Eine kürzlich von Harris Poll durchgeführte Umfrage befragte US-amerikanische Kunden, um herauszufinden, was ihre größten Wendungen im Einzelhandel sind, und die Ergebnisse könnten Sie überraschen. Es scheint, dass die Grundlagen - wie ein sauberer, gut gepflegter Laden - einen großen Unterschied machen, ob die Kunden in ein bestimmtes Geschäft zurückkehren. Insgesamt ist „allgemeiner schlechter Geruch“ der größte Umsatz im Einzelhandel, zitiert von 78 Prozent der Befragten. Kurz hinter der Liste der Einzelhandelsabzweigungen:
- Schmutzige Toiletten (z. B. Fußböden, Stände, Spiegel, Geruch) - 66 Prozent
- Schmutzige Oberflächen (z. B. Staub auf Displays, Schmutz auf Fußböden) - 65 Prozent
- Die Sauberkeit im Eingangsbereich (z. B. Zigarettenkippen, überlaufende Mülleimer, ungepflegtes Aussehen) - 60 Prozent
- Umkleidekabinenbedingungen (z. B. schmutzige Spiegel, schmutzige Böden, zerbrochene Schlösser, Beleuchtungsprobleme) - 56 Prozent
Frauen werden häufiger als Männer von Geschäften mit schlechten Umkleideräumen abgestellt (65 Prozent im Vergleich zu 47 Prozent). Bei Baby-Boomern ab 65 Jahren ist es unwahrscheinlich, dass sie von einer Altersgruppe mit physischen Problemen in ein Geschäft zurückkehren.
Diese Studie ist eine gute Nachricht für kleine Einzelhändler, da die Probleme, die Kunden davon abhalten, leicht gelöst oder vermieden werden können. Sie sind möglicherweise nicht bereit, Ihre eigene Einzelhandels-App zu entwickeln, um mit den Gleichen von Amazon.com zu konkurrieren, aber Sie können Ihren Shop sauber und gepflegt halten.
Was ist der Imbiss in Ihrem Ladengeschäft? Hier sind einige Vorschläge, mit denen Sie verhindern können, dass Einzelhandelsgeschäfte abgelöst werden: 1. Halten Sie es sauber. Verwenden Sie einen Hausmeisterdienst und / oder weisen Sie Mitarbeiter zu, um das Geschäft sauber zu halten. Achten Sie besonders auf Toiletten und Umkleidekabinen. Sie können einen Zeitplan einrichten und Mitarbeiter beauftragen, diese Bereiche zu überwachen und stündlich aufzuräumen. Während langsamer Zeiten, während der Laden geöffnet ist, können die Mitarbeiter eine Grundreinigung durchführen, z. Speichern Sie größere Reinigungsaufträge wie Wischen oder Staubsaugen für das Tagesende oder vor dem Öffnen des Geschäfts. 2. Machen Sie es funktionsfähig. Abgebrochene Schlösser in Umkleidekabinen und Probleme mit der Wasserinstallation, die sich auf Toiletten oder Waschbecken auswirken, gehören zu den Funktionsproblemen, die die Kunden abschrecken. Reparieren Sie unverzüglich alle Probleme und führen Sie eine Liste mit bevorzugten Klempnern, Elektrikern, Schlossern und anderen Fachleuten, damit Sie und Ihre Mitarbeiter bei Bedarf schnell Hilfe erhalten. 3. Licht es an. Beleuchtung ist wichtiger als Sie denken. Probleme mit der Beleuchtung, wie zum Beispiel gedämpftes Licht in Umkleidekabinen oder flackerndes Licht, schalten 40 Prozent der Kunden aus. Wenn Ihr Geschäft nicht richtig beleuchtet ist, werden Ihre Produkte nicht optimal dargestellt. Darüber hinaus kann jedoch eine gedämpfte Beleuchtung ein Sicherheitsrisiko für ältere Kunden darstellen, und schlecht beleuchtete Parkplätze oder Eingänge führen dazu, dass weibliche Kunden sich nach Einbruch der Dunkelheit in Ihrem Laden aufhalten. 4. Vergessen Sie nicht die Fassade. Selbst wenn alles in Ihrem Geschäft spitz ist, kann die Außenseite des Gebäudes die Kunden trotzdem abschrecken. Müll auf dem Parkplatz oder in der Nähe des Ladeneingangs, überfüllte Mülleimer und ein heruntergekommener Blick werden die Kunden nicht gerade in Ihren Laden drängen. Führen Sie jeden Morgen einen schnellen visuellen Scan Ihrer Außenfläche durch und informieren Sie Ihren Vermieter sofort über Probleme, bevor sich dies negativ auf Ihren Umsatz auswirkt. 4. Sicherheit geht vor. Glatte Böden sind für 52 Prozent der Kunden eine Abzweigung. Unsichere Bedingungen wie diese verhindern nicht nur, dass Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren, sondern können auch zu kostspieligen Gerichtsverfahren führen, wenn ein Kunde oder Mitarbeiter dadurch verletzt wird. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sofort Sicherheitsprobleme melden, damit Sie Maßnahmen ergreifen können. 5. Lass es ruhig. Mehr als vier von zehn Kunden sagen zu laute Musik, klingelnde Telefone und laute Angestellte sind eine Abneigung. Dies kann natürlich davon abhängen, ob es sich bei Ihren Zielkunden um Teenager oder Senioren handelt, aber im Allgemeinen wird durch die Aufrechterhaltung angemessener Geräuschpegel sichergestellt, dass alle zufrieden sind. 6. Messen Sie Ihre Temperatur. Ein Geschäft, das zu kalt oder zu heiß ist, schaltet 30 Prozent der Käufer aus. Mehr Männer als Frauen empfinden Temperaturprobleme als Dealbreaker. Halten Sie Ihr Geschäft bei einer angenehmen Temperatur und halten Sie gleichzeitig Ihre Versorgungskosten im Rahmen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Klimaanlage früh am Tag einschalten (anstatt zu warten, bis es drinnen heiß ist), kann Ihr Geschäft kühl bleiben, ohne dass die Klimaanlage zu hart arbeitet. Schrei Foto über Shutterstock
