Pompano, FL (PRESSEMITTEILUNG - 23. Januar 2009) - Promero, ein Mitglied des Oracle Partner Network, gab heute ein neues, kostengünstiges Hosting-Softwarepaket für vorbeugende Dialer- und Call-Center-Software (SAAS), das direkt auf den kleinen bis mittelgroßen Call Center-Client ausgerichtet ist, bekannt. Das Paket beinhaltet schnelles Einrichten und Training, minimale Inbetriebnahme und geringe monatliche wiederkehrende Kosten.
$config[code] not found"Unternehmen mit einem Jahresumsatz von unter 100 Millionen US-Dollar und weniger als 200 Agenten sind die Mehrheit der typischen Kunden, denen wir begegnen, wenn sie gehostete prädiktive Dialer- und Call Center-Softwarelösungen suchen", sagte Gregg Troyanowski, Präsident von Promero. "Wir glauben, dass die schlüsselfertige gehostete Lösung von Promero, die die Contact Center Anywhere-Software von Oracle verwendet, für die begehrte Lösung des magischen Quadranten steht, die die besten Funktionen und niedrige Betriebskosten bietet."
Zu den Funktionen von Contact Center Anywhere v8 gehören integrierter Multi-Channel-ACD-Softswitch (SIP-IP-Telefonanlage) und TDM-Switching. Qualifikationsbasiertes Routing und universelle Warteschlange für Telefonanrufe, E-Mails, Faxe, Voicemails, Voice-over-Web-Anrufe. Rückrufe, um Kunden in virtuellen Warteschlangen-, Chat- und Web-Collaboration-Sitzungen weiterzuleiten. Contact Center Anywhere ersetzt vorhandene PBX-Anlagen (Inbound / Outbound Cross-Media-Blending) und integriertes Predictive / Preview Dialing IVR. Chat umfasst Web-Collaboration / Formularfreigabe, Push-Technologie und Antwortvorschläge. Das E-Mail-Management umfasst ein automatisiertes E-Mail-Management und ein E-Mail-Routing mit vorgeschlagenen Antworten. Andere Funktionen umfassen;
* Integrierte Sprachaufzeichnungs-, Überwachungs- und Agenten-Coaching-Funktionen, Voicemail, Fax und Unified Messaging * Screen Pops - integriert in die vorgefertigte Benutzeroberfläche des Agenten oder als separater Bildschirm * Gemischter Agent für eingehende und ausgehende Kommunikation * Standardmäßige vorgefertigte Berichte und Anpassungsfunktionen für Berichte Integrierte und vorgefertigte Echtzeit-Dashboards Unterstützung für Soft Wallboards und Hard Wallboards * Multi-Tenancy- und In-Tenant-Partitionierung Dynamische Kundenzufriedenheitsfunktionen, die es Kunden ermöglichen, die Agentenfähigkeiten zu bewerten und das ACD-Routing dynamisch zu ändern, indem die Agentenbewertung der Agenten in Echtzeit basierend auf einer benutzerdefinierten Stichprobengröße geändert wird * Browser- und Eclipse-basierte Benutzeroberflächen (letztere ermöglicht die benutzerspezifische Anpassung der Benutzeroberfläche, die webbasiert und konsistent ist, unabhängig davon, welcher PC verwendet wird). Web-Services zum Einbetten von Funktionen in Anwendungen von Drittanbietern * Standardisierte Übermittlung von Anrufinformationen an dicke und dünne Client-CRM-Anwendungen * VOIP und SIP aktiviert * Webbasierte Echtzeit-Bereitstellung, Verschieben / Hinzufügen / Ändern und Konfigurationsänderungen. Contact Center Anywhere hat 49 Industriepreise von Quellen wie Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs und anderen gewonnen. Über Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) ist das weltweit größte Unternehmen für Unternehmenssoftware. Weitere Informationen zu Oracle finden Sie auf der Website unter www.oracle.com. Oracle Partner Network ist ein globales Geschäftsnetzwerk von 16.000 Unternehmen, die innovative Softwarelösungen auf der Basis von Oracle-Software anbieten. Oracle-Partner können ihren Kunden führende Lösungen anbieten, die auf der Position von Oracle als weltweit größtem Unternehmen für Unternehmenssoftware basieren. Besuchen Sie www.oraclepartnernetwork.oracle.com Informationen zu Promero, Inc.: Promero wurde 2001 gegründet und ist ein führendes Anbieter von Contact-Center-Lösungen. Promero bietet zusammen mit seinen Partnern innovative Technologie, Stärke, Stabilität, umfassende Beratung, Implementierung und Support. Promero ist ein weltweit von Oracle zertifizierter Partner für Siebel CRM und Contact Center Anywhere, IEX Channel Partner und Authorized Reseller für TotalView Work Force Management, Verint Channel Partner und Authorized Reseller für Impact 360 Work Force Optimization, Cognos Channel Partner für Business Intelligence, Voxeo Channel Partner für Spracherkennung und 1Vault-Reseller für Rechenzentrumsdienste. Besuchen Sie die Promero-Website unter www.promero.com. Der Hauptsitz von Promero befindet sich in Pompano, Florida. Telefon: 954-935-8800. Gebührenfrei 888-204-0822.
