Denken Sie daran, oh, sagen wir 2007, als Luxus das heißeste Schlagwort im Einzelhandel oder in Dienstleistungen von Verbrauchern war. Von High-End-Spa-Behandlungen über Luxuscampouts (ja, Campouts) bis hin zu blingbeladenen Sonnenbrillen und Nerz-Hundebetten - Amerikaner aller Altersgruppen (und fast aller Einkommensstufen) konnten nicht genug Luxus bekommen.
Schnell vorwärts zu 2011, und als die schockierten Verbraucher langsam aus ihren Häusern schleichen und vorsichtig wieder mit ihren Ausgaben beginnen, könnte sich der Luxus auf einen Rebound vorbereiten - aber es ist ganz anders als noch vor einigen Jahren. JWT Intelligence hat sich kürzlich in einem aufschlussreichen Interview mit Milton Pedraza, Gründer und Präsident des Luxury Institute, mit dem Luxusmarkt befasst. Sie können alle seine Einsichten auf ihrer Website lesen, aber ich dachte, ich würde hier ein paar hervorheben:
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Technik ist der ultimative Luxus. In anderen Bereichen werden zwar Einsparungen erzielt, aber sie sind bereit, für teure digitale Geräte (wie iPads) aufzuwenden, da diese Technologie nicht als Objekt, sondern als „zu erfahrende Gateways“ betrachtet wird, erklärt Pedraza. Tech-Geräte sind auch Werkzeuge zum Teilen mit anderen und zum Verwalten von Erinnerungen. All dies - Erfahrung, Austausch, Verbindung - sind Dinge, die die Verbraucher in der Rezession den traditionellen "Statussymbolen" vorgezogen haben.
Statusverschiebung Natürlich bedeutet das nicht, dass Tech-Gadgets keine Statussymbole in sich sind. Heute, so Pedraza, vermitteln wir den Status der Geräte, auf die wir angewiesen sind - ein iPhone signalisiert, dass Sie hip und kreativ sind, während ein BlackBerry Ihnen zeigt, dass Sie ein Unternehmensgründer sind. (Obwohl sich diese Wahrnehmungen verschieben können.)
Mehrwert. Auch im Luxusbereich suchen die Verbraucher Wert. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht technisch ausgerichtet ist, stellen Sie sicher, dass es von höchster Qualität ist. Dauerhafte, langlebige Produkte, die an jüngere Generationen weitergegeben werden können, haben mehr Gütesiegel als Einwegmodelle, und Dienstleistungen, die einen dauerhaften Unterschied bewirken, werden sich verkaufen.
Das ist Unterhaltung. Spiele und Unterhaltung schaffen Mehrwert für den Luxushandel, insbesondere im Online-Bereich. Die besten Luxuseinzelhandelsgeschäfte schaffen eine einzigartige Umgebung. Pedraza weist im Gegensatz dazu darauf hin, dass Online-Shopping normalerweise nicht besonders aufregend ist. Daher werden intelligente Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, durch Hinzufügen von Spielelementen, die Unterhaltungswert schaffen, zusätzliche Möglichkeiten zu schaffen.
Mobil werden. Suchen Sie nach Kombinationen aus Mobile Marketing, E-Commerce und CRM. Pedraza nennt Mobile als Trend, aufpassen zu müssen, da versierte Unternehmen mobile Geräte verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, wenn ein regulärer Kunde im Geschäft ankommt und sich auf einem mobilen Gerät eincheckt, dass ein Verkäufer benachrichtigt wird und über die Präferenzen und früheren Einkäufe des Kunden informiert wird.
Es geht um Beziehungen. Für jedes Unternehmen, vor allem aber für die Luxusbranche, sind Kundenbeziehungen von zentraler Bedeutung. Pedraza ist der Meinung, dass Luxuseinzelhändler bestrebt sind, ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Das ist ein kluger Schachzug, auch wenn Sie keinen Luxus verkaufen.
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