Wenn Sie den Namen Skype hören, was denken Sie? Wahrscheinlich: kostenlose Telefonate.
Einige dachten, Meg Whitman, der ehemalige CEO von eBay, sei verrückt, als eBay Skype 2005 für 2,6 Milliarden US-Dollar kaufte. Analysten fragten, welche Relevanz Skype für das Geschäft von eBay hatte. Viele stellten auch das Geschäftsmodell einer Dienstleistung in Frage, die sich mit der Herstellung beschäftigte kostenlos Sprachanrufe.
Es sieht so aus, als würde Skype aus geschäftlicher Sicht zusammenarbeiten. Sie haben das "kostenlose plus bezahlte Services" -Modell herausgefunden - und verdienen damit Geld. Hier ist ein Diagramm aus einer kürzlich veröffentlichten Pressekonferenz vom 31. März 2009, in der die Kombination aus kostenlosem und kostenpflichtigem Dienstleistungsmodell dargestellt ist:
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Frei an sich ist kein Geschäftsmodell. Aber kostenlos gekoppelt mit einem überzeugenden Upgrade-Pfad zu kostenpflichtigen Diensten. Wie viel von einem Geschäftsmodell? Versuchen Sie 551 Millionen US-Dollar für das Jahr 2008. Diese Grafik zeigt das Umsatzwachstum von Skype seit 2005:
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Zugegeben, es hat eine Weile gedauert, bis Skype mit einer fokussierten Strategie zusammenkam.
Sie hatten einige frühe Fehlstarts und Ablenkungen mit goofy kostenlosen Diensten wie Personal Skypecasts. Das letzte Mal, als ich diesen Dienst ausprobierte, schien er mit Spammern und Sendungen überrollt zu sein, die aus nichts als völliger Stille bestehen, abgesehen von gelegentlichen Worten oder Grunzen hier und dort. Skypecasts wurde letzten September leise geschlossen.
Anschließend wurde mit einer Funktion experimentiert, mit der Sie Geld über Skype senden können. Wenn jedoch Ihr Mutterunternehmen auch PayPal besitzt, ist ein solches Produkt eine Ablenkung von Ihrer Kernkompetenz. Auch der Geldsendendienst wurde geschlossen.
Stattdessen konzentriert sich Skype jetzt auf ihre Kernkompetenz: Telekommunikation. Ihre neue verbesserte Benutzeroberfläche (Version 4.0) hat ein größeres Fenster und eine bessere Audio- / Videoqualität. Es ist für verbesserte Videoanrufe konzipiert, die Skype als einen großen Teil ihrer Zukunft ansieht. Sie investieren auch in die Verbindung zwischen Mobiltelefonen und Skype, mit neuen Funktionen für die Verwendung von Skype auf dem iPhone und dem BlackBerry (in Kürze). Und sie investieren in Partnerschaften für Dienste, die Geschäftsanwender schätzen, wie beispielsweise die Partnerschaft mit einem virtuellen PBX-Anbieter.
Am wichtigsten ist, dass sie sich auf die Art von Funktionen konzentrieren, für die Menschen und Unternehmen wahrscheinlich zahlen werden.
Durch die kostenlose Bereitstellung des Basisdienstes wird die Anzahl der Benutzer täglich um 350.000 erhöht. Dies bietet eine gute Basis, die sich auf diese neuen kostenpflichtigen Dienste ausweiten lässt.
Nicht jeder stimmt zu, dass eine kostenlose Benutzerbasis ihnen dabei hilft, Einnahmen zu erzielen. Om Malik von GigaOm schlägt vor, dass diese kostenlose Benutzerbasis ihre Achillesferse ist, und bemerkt:
„Skype wächst aufgrund seiner viralen Natur. Die meisten Leute versuchen, ihre Freunde dazu zu bringen, Skype herunterzuladen, damit sie kostenlos telefonieren können, ein Verhalten, das sich unwahrscheinlich ändert. Wenn Sie alle Ihre Freunde im Netzwerk haben, müssen Sie SkypeOut nicht mehr so oft verwenden. "
Während ich Oms Meinung respektiere, weil er sich auf frühe Adoptivkäufer wie ihn bezieht, sehe ich die Dinge ganz anders. Ich denke, es hängt alles davon ab, wie überzeugend ein Wertversprechen ist, das Skype für Benutzer zu einem Upgrade macht.
Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Ich benutze Skype täglich, mache aber fast nie Skype-zu-Skype-Anrufe. Fast immer muss ich ein Festnetz oder ein Mobiltelefon anrufen, weil die andere Person nicht bei Skype oder außerhalb des Büros ist usw. Außerdem kann ich bei geschäftlichen Anrufen (wie die meisten meiner Skype-Anrufe sind) ' Bitten Sie die Leute, Skype nur für meine Bequemlichkeit, damit ich sie kostenlos anrufen kann. Daher ist der SkypeOut-Dienst, bei dem ich mich auf normale Telefone einwählen kann, die überzeugendste Funktion für mich. Ich muss bezahlen, um diesen Service zu erhalten.
Wenn Skype intelligent ist, werden sie ihre gebührenpflichtigen Dienste mit der Zeit immer attraktiver machen. Dann ist es für einen bestimmten Prozentsatz neuer Benutzer ein Kinderspiel, kostenpflichtige Dienste zu wählen.
Rund 35% der Skype-Nutzer sind Unternehmen (wahrscheinlich kleine Unternehmen). Dies ist auch deshalb wichtig, weil Geschäftsanwender eher für erweiterte Funktionen bezahlen, als nur die kostenlose Version zu nutzen.
Die Kosten für Skype für das Hinzufügen neuer kostenloser Benutzer und das Upgrade von 20 Prozent müssen erheblich niedriger sein als für andere Telekommunikationsanbieter, um neue Kunden zu gewinnen. Ich sehe in diesem Geschäftsmodell nur Aufwärtsbewegungen.
Ich habe heute so viel Zeit über Skype geschrieben, weil ich glaube, dass es hier zwei wichtige Lektionen für Ihr eigenes Geschäft gibt:
(1) Konzentrieren Sie sich auf eine klare Strategie, die sich an Ihre Kernkompetenz hält. Lassen Sie sich nicht ablenken.
(2) Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie kostenlose Services anbieten, auch ein Geschäftsmodell mit kostenpflichtigen Services haben und ein überzeugendes Wertversprechen, um kostenlose Benutzer dazu zu bewegen, zu zahlenden Benutzern zu wechseln.
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