4 Schritte zum Vermeiden einer Online-Reputationskrise in Ihrem kleinen Unternehmen

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens wissen Sie, dass es Monate - und sogar Jahre - dauert, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Glaubwürdigkeit zu verlieren braucht jedoch sehr wenig Zeit - und seine Auswirkungen sind weitaus größer.

Negative Online-Bewertungen: Ein größeres Risiko für kleine Unternehmen

Eine vernichtende Rezension, die online veröffentlicht wird, reicht oft aus, um Ihrem wachsenden Unternehmen Schaden zuzufügen. Es kann sich um eine negative Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite oder eine Überprüfung durch Google handeln, die potenzielle Kunden sehen, wenn Sie nach Ihnen suchen. Das zeigen die Daten der ReputationManagement.com ReputationManagement.com.

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Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen Gefahr laufen, 22 Prozent ihres Geschäfts zu verlieren, wenn potenzielle Kunden auf der ersten Seite ihrer Suchergebnisse nur einen negativen Artikel finden. Es versteht sich von selbst, dass negative Kommentare Unternehmen generell und insbesondere kleine Unternehmen nicht leicht nehmen können.

Schritte zum Vermeiden einer Online-Reputationskrise

Glücklicherweise gibt es einige einfache Dinge, die kleine Unternehmen tun können, um den Schaden durch negative Bewertungen zu mildern.

Monitor

Der erste Schritt zur Vermeidung eines durch negative Bewertungen verursachten Geschäftsverlusts besteht darin, zu überwachen, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Sie müssen besonders auf Nischenbewertungssites wie Yelp und Trip Advisor achten, bei denen negatives Feedback größere Auswirkungen hat.

Sei proaktiv

Haben Sie ein Team von Social-Media-Experten, das sich um Ihren digitalen Fußabdruck kümmert? Wenn nicht, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, jetzt einige Spezialisten einzustellen.

Social-Media-Experten können Ihnen dabei helfen, Ihre Online-Reputation zu überwachen und umfassende Pläne für ein positiveres Markenimage zu erstellen.

Handeln Sie

Es ist wichtig, auf Online-Bewertungen zu antworten - unabhängig davon, ob sie Ihre Marke empfehlen oder nicht. Seien Sie beim Reagieren der Kunden geduldig und taktvoll.

Überprüfen und lernen

Durch die ständige Auswertung der online erhaltenen Bewertungen können Sie die Wirksamkeit Ihres Plans analysieren. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die öffentliche Meinung wiederherzustellen.

Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Infografik: