San Francisco (PRESSEMITTEILUNG - 25. April 2010) - Ringio, ein neues Unternehmen, das von einer Gruppe langjähriger SaaS- und Telephony Executives gegründet wurde, hat heute einen neuen Service für kleine und mittelständische Unternehmen eingeführt, der eine Kombination aus CRM- und Telefoniefunktionalität bietet, die bisher nur auf Anruf verfügbar war Zentren und Telefonanlagen auf Unternehmensebene.
Der auf der Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010) hier vorgestellte Rich Calling-Dienst von Ringio präsentiert Anrufe zusammen mit ihren kontextbezogenen Details, entweder über den Desktop-Client des Dienstes oder über seine mobile Version, die heute auch für Android-basierte Smartphones vorgestellt wird.
$config[code] not foundDas Ringio-Team untersuchte die Bedürfnisse von KMUs genau und entwickelte Rich Calling als Software as a Service (SaaS) mit dem Schwerpunkt auf Erschwinglichkeit, einfacher Einrichtung und eleganter Präsentation auf den Bildschirmen der Benutzer - ob auf Desktop- oder mobilen Geräten. Ringio kann in wenigen Minuten eingerichtet werden und funktioniert mit den aktuellen Telefonen der Benutzer, einschließlich mobiler Geräte, ohne zusätzliche Hardware oder Software.
"Wir definieren" Rich Calling "als" Telefonieren "und relevante Informationen über den Anrufer gleichzeitig, um die Kommunikation und den Informationsaustausch zu bereichern und - vor allem - um die Schnelligkeit zur Zufriedenheit zu beschleunigen", sagte der Mitbegründer von Ringio und Vorsitzender Michael Zirngibl.
"Durch die Nutzung der Kundendaten in der Cloud bringen wir alles, was für den Anrufer wichtig ist, in Echtzeit auf den Punkt", sagte er. „Wenn Sie einen Anruf entgegennehmen oder tätigen, können Sie auf die kollektiven Notizen aller Personen in Ihrer Organisation zurückgreifen, die sich mit dieser Person befasst haben. Dies hilft Ihnen, mit Kunden viel effizienter, professioneller und sinnvoller in Kontakt zu treten, als dies normalerweise kleine und mittlere Unternehmen tun können. “
Die intelligente Call-Routing-Technologie von Ringio, die ebenfalls Teil des Services ist, hilft, den Anrufer zu Beginn an den richtigen Mitarbeiter in der Organisation zu leiten. Wenn er oder sie den Anrufer an einen Kollegen weiterleiten muss, kann die Person, die den Anruf bearbeitet, feststellen, ob dieser Mitarbeiter gerade verfügbar ist. "Diese Art von Echtzeit-Sichtbarkeit, die auch als" Präsenz "bezeichnet wird, löst Probleme schnell, verhindert, dass Kunden in das, was sie" Voicemail-Gefängnis "nennen, entleert wird, und liefert sachkundige, koordinierte Antworten, die den Verkauf abschließen oder das Problem des Anrufers lösen." Zirngibl fügte hinzu.
Ringio startet den eigenen integrierten Call-Control- und Screen-Pop-Client für den PC, den Mac-Desktop oder Linux. Über den Client können Benutzer die wachsenden Kundeninformationen über Kontakte anzeigen und erweitern, während sie Anrufe bearbeiten. Darüber hinaus ruft Ringio automatisch Datensätze ab und synchronisiert diese mit der Google-Kontaktdatenbank. Die Integration von Ringio mit Salesforce.com, dem bekanntesten gehosteten CRM-Paket, ist bereits im Sommer geplant.
Der Service wird Geschäftskunden direkt über www.ringio.com zur Verfügung gestellt. Die Preise beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat für vier Benutzer, zusätzliche Benutzer bei 25 US-Dollar pro Monat. Ringio prüft Vertriebspartnerschaften und lädt über E-Mail geschützt ein
Das neue Unternehmen, das von einer Gruppe von Engelsinvestoren unterstützt wird, ist die Idee von drei Mitgründern und langjährigen Kollegen, die über erfolgreiche Software-Innovationen im Bereich gehosteter IVR- und Call-Center-Technologien verfügen.
"Rich Calling" -Details
Benutzer können eingehende Anrufe annehmen oder umleiten, wie sie auf dem Bildschirm angezeigt werden. Ringio beendet dann den Anruf an die gewünschte zehnstellige Telefonnummer des Benutzers oder sendet sie an die Voicemail. Wenn Benutzer nicht am System angemeldet sind, können sie weiterhin Anrufe unter der Ringio-Nummer erhalten. In diesem Fall erhalten Sie mit einer Audio-Anrufer-ID die gleichen Optionen.
Ringios intelligente Anrufweiterleitungsfunktion wird von Voxeo bereitgestellt, einem langjährigen Plattform-Host, der eine lange Geschichte im Bereich IVR und konvergente Kommunikation besitzt.
"Ringio zeigt deutlich, dass Cloud-Kommunikation gehostete Dienste von verschiedenen Anbietern integrieren kann", sagte Dan York, Director of Conversations von Voxeo. "Durch die Kombination von Voice mit Präsenz- und CRM-Systemen auf der globalen gehosteten Plattform von Carrier-Grade von Voxeo ermöglicht Ringio Unternehmen eine überragende Kundenerfahrung."
Weitere Informationen finden Sie unter www.ringio.com, folgen Sie Ringio unter http://twitter.com/ringiorocks oder machen Sie eine Tour unter
Über Ringio
Ringio befindet sich in Herndon, Virginia, und ist der erste Cloud-basierte Rich Calling Service, der Anrufe intelligent an jedes Telefon der Welt weiterleitet und relevante Informationen über den Anrufer bereitstellt. Dadurch werden Gespräche sinnvoller und produktiver. Ringio integriert intelligentes Anruf-Routing und CRM-Daten und bietet Funktionen, die bisher nur über Call-Center und proprietäre Anpassungen verfügbar waren. Damit werden Rich Calling Services zum ersten Mal für kleine und mittlere Unternehmen gesenkt. Durch die Verbesserung der Konversation mit dem Anrufer über den Anrufer können Unternehmen ihre Interaktion und ihren Service mit den für ihr Unternehmen wichtigen Menschen erheblich verbessern.
