Traverse City, Michigan (PRESSEMITTEILUNG - 8. Februar 2010) - Dezentralisiert das Call Center? Appia Communications glaubt es. Der Anbieter von verwalteten Kommunikations- und Netzwerkdiensten berichtet, dass seine SMB-Kunden zunehmend "virtuelle" Callcenter einsetzen - in denen sich Agenten zu Hause oder in kleinen Büros befinden - und nicht wie herkömmliche, zentralisierte Callcenter.
$config[code] not found"Die Möglichkeit, Agenten und Vorgesetzte überall zu finden, führt zu erheblichen Einsparungen bei den Betriebskosten", sagte Appia-Präsident Victor von Schlegell. „Die offensichtlichsten Einsparungen ergeben sich bei der Büromiete und beim Pendeln von Zeit und Kosten, aber die Flexibilität, die sie bietet, hat sowohl harte als auch weiche Vorteile.
„Durch die Dezentralisierung können Call-Center-Manager die besten Mitarbeiter einstellen, unabhängig von ihrem physischen Standort, und es ist einfacher, Ressourcen zu planen, um Tages- und Wochentagsspitzen und -täler einzuhalten.“
Von Schlegell stellte fest, dass diese Flexibilität einer der natürlichen Vorteile eines Managed Services ist.
"Einer der Gründe, warum sich unsere Kunden in diese Richtung bewegen können, ist die verwaltete Herangehensweise an ihre Call-Center-Technologie", sagte von Schlegell. "Durch das Hosting dieser Technologie" in der Cloud "spielt es keine Rolle, wo sich die Agenten und Supervisoren befinden, solange sie eine zuverlässige Verbindung zum Internet haben."
Von Schlegell warnt jedoch davor, ein breites Personal ohne robuste interne Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.
"Die Herausforderung der Dezentralisierung besteht darin, alle auf derselben Seite zu halten, was ohne die richtigen Werkzeuge ein ernstes Problem sein kann", sagte von Schlegell. "Mit dem Managed Call Center-Service von Appia haben Remote-Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Echtzeitstatistiken, Berichterstellungs- und Kommunikationswerkzeuge wie Büroangestellte."
Weitere Informationen zu Appia, einschließlich seiner umfassenden Suite an Kommunikations- und Netzwerklösungen, speziellen Call Center-Angeboten, Kundenfallstudien und mehr, finden Sie unter http://www.appiaservices.com oder telefonisch unter 877-277-4297.
Über Appia Communications
Appia Communications ist ein führender Anbieter verwalteter Kommunikations- und Netzwerkdienste mit Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen und Organisationen. Die Lösungen von Appia helfen Kunden dabei, Kapitalinvestitionen zu minimieren, Kosten zu senken, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Kundenbetreuung zu verbessern und im Wettbewerb mit viel größeren Unternehmen zu bestehen.
Appia hat seinen Hauptsitz in Traverse City im US-Bundesstaat Michigan und bedient Märkte im gesamten Bundesgebiet mit Niederlassungen in Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia und St. Louis.
Appia wurde als eines der am schnellsten wachsenden privaten Unternehmen Amerikas ausgezeichnet (Inc., 2007, 2008 und 2009). einer der am schnellsten wachsenden Lösungsanbieter in der Technologiebranche (CRN, 2009); und einer der fünf größten Managed Service Provider der Welt (MSPmentor, 2008-09).
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