Ein qualifizierter, zuverlässiger Mitarbeiter an der Rezeption kann einen positiven Ton für die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens setzen. Ob Sie ein Fitnesscenter, eine Arztpraxis oder eine Anwaltskanzlei betreiben, Ihr Mitarbeiter an der Rezeption ist häufig die erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden. Bevor Sie Bewerber an der Rezeption befragen, sollten Sie eine Interviewstrategie entwickeln, die alle Ihre Beobachtungsgabe berücksichtigt.
Körpersprache Grundierung
Ein Interviewkünstler an der Rezeption wird das Gespräch auf die bisherigen Arbeitsleistungen lenken und die Highlights wieder aufnehmen. Diese Faktoren sind zwar wichtig, aber die Körpersprache des Kandidaten ist auch von Wert, da sie unbewusst so schreibt, wie sie sich wirklich über die Position fühlt. Eine Person, die häufig Augenkontakt einleitet, ihre Punkte mit Handgesten hervorhebt und begeistert über ihren Beitrag zum Unternehmen spricht, ist wahrscheinlich an dem Gespräch beteiligt. Im Gegensatz dazu kann es sein, dass ein Kandidat, der sich ständig auf seinem Stuhl bewegt oder abgelenkt oder nervös erscheint, an Selbstvertrauen mangelt oder an dem Job uninteressiert ist.
$config[code] not foundSzenario-Sampler
Die Eingrenzung Ihrer Kandidatenliste kann sich als schwierig erweisen, insbesondere wenn Sie sich ausschließlich auf die Lebensläufe und Bewerbungsschreiben des Bewerbers verlassen, um Ihre Entscheidung zu lenken. Berücksichtigen Sie während des Interviews einige mögliche Szenarien an der Rezeption. Bewerten Sie die Haltung und die Antworten jedes Bewerbers, um zu ermitteln, welche Bewerber eine weitere Überlegung verdienen. In Rollenspielen der Front-Desk-Umgebung können Sie mit einem Zustrom von Anrufen jonglieren, während Sie versuchen, eine zeitkritische Aufgabe zu erledigen, einen schwierigen Telefonkunden zu bedienen, während Sie mehrere Besucher begrüßen, oder geschäftsspezifische Situationen, die selbst den besten Front-Desk-Profi herausfordern.
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Erwägen Sie nach dem Vorstellungsgespräch, die Kandidaten an der Rezeption testen zu lassen, damit Sie sehen können, wie jeder auf die tatsächlichen Anforderungen der Position reagiert. Anhand einer einstündigen Testphase an einer sehr belebten Telefonzentrale können Sie beispielsweise feststellen, ob ein Kandidat unter schnellen, anstrengenden Bedingungen unerschütterlich bleibt. In ähnlicher Weise zeigt die Beobachtung eines Empfangskandidaten eines Autohändlers während einer anstrengenden Tageszeit, ob der Bewerber die ideale Kombination aus Fertigkeiten und Leistungsfähigkeit der Menschen hat, die dazu beitragen, mit potenziellen Käufern das Eis zu brechen. Bevor Sie diese Prüfungen am Arbeitsplatz planen, sollten Sie die geltenden Gesetze und / oder Unternehmensrichtlinien bezüglich der Kompensation dieser geleisteten Arbeitsstunden beachten.
Für den Jobkandidaten
Die Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch an der Rezeption erfordert ein vielfältiges Vorgehen. Informieren Sie sich auf der Website des Unternehmens über Informationen zu Mission, Erfolgen und Wachstumsplänen, damit Sie sachkundig über das Unternehmen und die Position sprechen können. Üben Sie prägnante Antworten auf häufig gestellte Fragen, vorzugsweise mit einem vertrauenswürdigen Kollegen, der ein objektives Feedback geben wird. Stellen Sie im Interview gut strukturierte Fragen zu den Aufgaben der Rezeption und äußern Sie den Wunsch, das weitere Wachstum des Unternehmens durch Ihre hervorragende Arbeitsleistung zu unterstützen.
