Kleinunternehmer sind Hacker aller Branchen, was ein großartiges Attribut ist, aber es kann überwältigend sein, wenn nicht genug Hilfe zur Verfügung steht und das Geschäft schneller wächst als erwartet. Die digitale Technologie hat jedoch viele Lösungen eingeführt, die es möglich gemacht haben, ein Unternehmen allein zu führen, ohne sich dabei die Haare auszureißen. Das neueste Werkzeug, das dabei hilft, ist Microsoft (NASDAQ: MSFT) Bookings, eine Anwendung, die das Hin und Her der Terminplanung effektiv entfernt, was aufgrund der vielen verschiedenen verfügbaren Berührungspunkte an sich zu einer Aufgabe geworden ist.
$config[code] not foundDie traditionelle Route
Für kleine Unternehmen, die Serviceleistungen anbieten, ist das Einhalten der Terminplanung von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, neue Geschäfte zu tätigen. Dies ist ein zeitaufwendiger Prozess, der die Kommunikation zwischen Telefon und E-Mail oder SMS erfordert.
Die Einstellung einer Person ist natürlich eine Option, aber die große Mehrheit der kleinen Unternehmen ist Alleinunternehmer, die langsam Mitarbeiter hinzufügen, wenn ihre Einnahmen steigen. Es ist kostspielig und ineffizient, wenn Sie aufhören müssen, sich von Ihrem Kerngeschäft zu lösen und den bestmöglichen Service für Ihre bestehenden Kunden zu bieten. Die Abwicklung von Zeitplänen für neue Kunden oder zusätzliche Termine für bestehende Kunden halten Ihr Unternehmen jedoch am Laufen.
Die Microsoft-Buchungsroute
Microsoft Bookings bietet Ihrem kleinen Unternehmen eine einzigartige Webseite mit allen erforderlichen Informationen, die Ihre Kunden benötigen, um ihre eigenen Termine zu planen, auch wenn Sie nicht in der Nähe sind.
Die Seite wurde so konzipiert, dass Ihre Kunden sich auf einem PC oder einem mobilen Gerät befinden, wie in den offiziellen Microsoft Office Blogs erläutert. Basierend auf der Verfügbarkeit, die Sie für sich selbst oder Ihre Mitarbeiter buchen, wählt der Kunde den gewünschten Dienst, den Tag und die Uhrzeit aus. Sie geben dann ihre Kontaktinformationen ein und buchen den Termin.
In diesem Video erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Bookings von Microsoft:
Bestätigungen und Erinnerungen
Sobald der Termin vom Kunden festgelegt wurde, sendet Microsoft Bookings ihm sofort eine E-Mail-Bestätigung. Es gibt dem Kunden auch die Möglichkeit, den Termin als zusätzliche Erinnerung in seinen Kalender aufzunehmen.
Zusätzlich können Sie mit Bookings Erinnerungs-E-Mails vor dem Termin einrichten. Die E-Mails werden abhängig von der Anzahl der Benachrichtigungen gesendet, die Sie Ihren Kunden mitteilen möchten.
Die Erinnerungsfunktion gilt auch für Ihre Mitarbeiter. Wenn sie Outlook-Kalender in Office 365, Outlook.com oder Google Kalender verwenden, werden neue oder aktualisierte Kundentermine automatisch ihrem Konto hinzugefügt.
Buchungen von Kunden verschieben oder stornieren
Es gibt unzählige Gründe, warum ein Kunde einen Termin absagen muss. Microsoft Bookings kann dies mit einer Self-Service-Änderung tun, bei der keine Konversation mit anderen Personen erforderlich ist. Sie müssen lediglich auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder auf den Termin in ihrem Kalender klicken. Über den Link gelangen Sie auf die Planungsseite, auf der sie den aktuellen Termin stornieren und eine für sie günstigere Zeit auswählen können.
Eine weitere großartige Funktion dieser Anwendung ist die Kontrolle, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Stornierungen in letzter Minute zu vermeiden. Sie können verschiedene Parameter festlegen, wie lange Kunden Vorankündigungen geben müssen, um ihre Termine zu stornieren. Ob Stunden, Tage oder sogar eine Woche, Sie können die Stornierungen effektiver verwalten, sodass Sie sofort neue Termine buchen können.
Termine verwalten
Mit Buchungen können Sie Ihren Termin verwalten, egal ob Sie in Ihrem Büro oder unterwegs sind. Mit der App können Sie alle Buchungen auf Ihrer Seite in einem zentralen Buchungskalender anzeigen und so Termine an Ihre Kunden anpassen.
Sie können auch einen Termin für einen Kunden vereinbaren, wenn Sie telefonisch mit ihm sprechen. Mit der Split-View-Funktion können Sie schnell auf die Seite zugreifen, um zu sehen, wer zu jedem Zeitpunkt in Ihrem Unternehmen verfügbar ist, um die Vereinbarung zu treffen.
Eine Kundenliste mit Kontaktinformationen wird auch generiert, wenn Ihre Kunden einen Termin über Ihre Seite buchen. Sie können diese Informationen verwenden, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, einen besseren Kundenservice zu bieten oder spezielle Werbeaktionen anzubieten.
Laut Microsoft wird in den nächsten Wochen eine Begleit-App für Buchungen veröffentlicht, die es berechtigten Benutzern mit einem Office 365-Abonnement ermöglicht, alle Termine zusammen mit den Kundendaten zu verwalten und anzuzeigen.
Mit Buchungen wachsen
Da Bookings über die Microsoft Cloud bereitgestellt wird, wird es mit Ihnen skaliert und wachsen, egal wie groß Ihr Unternehmen wird. Das Erstellen mehrerer Buchungsseiten oder das Hinzufügen weiterer Mitarbeiter kostet nicht mehr, da nur Ihre Office 365-Abonnements erforderlich sind.
Anmeldung für Buchungen
Microsoft Bookings wird sofort für alle Office 365 Business Premium-Abonnenten im First Release-Programm bereitgestellt. Alle anderen Office 365 Business Premium-Kunden weltweit werden in den nächsten Monaten die neue Funktion erhalten.
Wenn Sie sich qualifizieren, melden Sie sich einfach bei Office 365 an, öffnen Sie Buchungen im App-Starter und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt installieren". Daraufhin werden Sie aufgefordert, die erforderlichen Informationen über Ihr Unternehmen auszufüllen. Danach speichern und veröffentlichen Sie sie. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, können Ihre Kunden sofort mit der Buchung von Terminen beginnen.
Die Buchung eines Termins und das Durchlaufen kann eine Zeit in Anspruch nehmen andere Wichtigste Aktivitäten in Ihrem Unternehmen, die einen hervorragenden Service oder Ihre Kunden beweisen. Dies gilt insbesondere für Unternehmer, die in Ihrem Unternehmen viele Hüte tragen. Für Kunden und Unternehmen ist dies eine Unannehmlichkeit, die nach Möglichkeit vermieden werden sollte. Mit Microsofts Bookings können kleine Unternehmen den Kommunikations- und Bestätigungsprozess von Terminen automatisieren, sodass sich alle auf derselben Seite befinden.
Bilder: Microsoft
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