Auf der kürzlich in New Orleans abgehaltenen ersten Microsoft Envision 2016-Konferenz wurde viel über den aktuellen Stand des Einzelhandelsgeschäfts diskutiert. Die Zahlen, die Douglas Hope, Vizepräsident und Gründer von GlobalShop, auf der Sitzung „Einzelhandels- und Verbrauchsgüter: Zustand der Industrie“ berichtete, waren erstaunlich.
Die Einzelhändler gaben im vergangenen Jahr 62 Milliarden Dollar für „Erfahrungen der Einkäufer“ aus und wetteiferten um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Ein Teil der Ausgaben hat sich bewährt - der Einzelhandelsumsatz 2015 betrug 2015 5 Billionen US-Dollar, und dies gilt nicht für Autos. Der Umsatz ist seit 2000 deutlich gestiegen (72 Prozent).
$config[code] not foundDer Zustand des Einzelhandels zeigt Wachstum
Was mich aber wirklich überrascht hat, war die Feststellung, dass es in den USA 3,8 Millionen Storefronts gibt, ein Plus von 190.000 in nur zwei Jahren. Bei den meisten (90 Prozent) dieser Ladengeschäfte handelt es sich um Einzelgeschäfte (dh es handelt sich um kleine Unternehmen und nicht um große Ketten). Diese Geschäfte machen jedoch nur 25 Prozent der gesamten Einzelhandelsumsätze aus.
Das zeigt auch, wie sehr der Einzelhandel in den USA wächst. In Amerika gibt es 14 Milliarden Quadratmeter Verkaufsfläche, ein Plus von 142 Prozent von 2000 bis 2015.
All dies unterstreicht nur die Tatsache, dass in stationären Läden viele Einkäufe getätigt werden und nicht nur online, wie viele irrtümlich vermuten. Tatsächlich stammten 93 Prozent der Einzelhandelsumsätze aus Verkäufen in physischen Geschäften. Dies bedeutet nicht, dass Online-Shops nicht gesund sind - sie wachsen tatsächlich. Aber viele ehemalige "pure play" E-Commerce-Geschäfte, wie Birchbox, Bonobos, Warby Parker und sogar Amazon, gehen von Klicks zu Ziegelsteinen und eröffnen tatsächliche Standorte an der Schaufensterfront.
Und die Einzelhandelsexperten von Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group; Nadia Shouraboura, CEO von Hointer neben Hope) prognostizierten, dass sich die nächsten vier Jahre im Einzelhandel stärker verändern würden als in den letzten 50 Jahren.
Für kleine Einzelhändler bedeutet dies einen verstärkten Wettbewerb. Daher müssen Sie sich darauf konzentrieren, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, um Käufer in Ihre Geschäfte zu locken. Ein Teil davon konzentriert sich auf den Kaufweg. Und die Experten sagen, haben Sie keine Angst vor dem Showrooming (wo Konsumenten in Ihre Geschäfte kommen, um die Waren zu checken und dann online zu besseren Preisen einkaufen.) Stattdessen "machen Sie Smartphones zu Ihren Freunden."
Millennials umarmen
Die Modeindustrie zum Beispiel wurde von Millennial-Käufern „gestört“, die selten ohne ihre mobilen Geräte auskommen. Das bedeutet, dass Ihre Website mobil sein muss und Ihr Geschäft WLAN-fähig sein muss (teilen Sie Ihre WLAN-Verbindung nicht mit Kunden, erhalten Sie ein zusätzliches Netzwerk), und Sie sollten Zahlungen von Apple oder Google Wallets akzeptieren.
Um Millennial-Käufer anzuziehen und zu behalten (und daran zu erinnern, es gibt mehr Millennials als Baby-Boomer), die mehr auf „Einkaufserlebnis als auf das Zeug“ abstellen, empfehlen die Experten von Envision, neue Wege zu finden, um sie zu gewinnen.
Der Stand des Handels zeigt, dass die Käufer "immer im Laden" sind, egal ob sie arbeiten, spielen, zu Hause sitzen oder unterwegs sind. Dies bedeutet, dass sie sich „nahtlos in die physische Welt hinein und wieder heraus bewegen“, und Einzelhändler müssen die Silos, die zwischen ihren physischen Geschäften und ihren Websites bestehen, auflösen.
In einer anderen Session mit dem Titel „The Modern Store“ (Chris Dieringer von Microsoft-Retail, Karen Garrette von Microsoft, Jeff Roster von IHL und Gerard Guinane, Vizepräsident für IT-Strategieentwicklung der SCA GmbH) diskutierten sie die Studie „2016 Store Systems“. von IHL, die mehr als die Hälfte (52 Prozent) der Einzelhändler angibt, geben an, ihre CRM- und Kundenbindungsprogramme zu entwickeln und zu verbessern. Weitere Top-Prioritäten sind, mobiler zu werden (42 Prozent) und bessere BI-Analysen (Business Information) zu erstellen.
Das Expertengremium sagte, Ladenbesitzer müssten ihren Mitarbeitern „die Werkzeuge geben, um sie zu stärken und zu engagieren“, damit sie eine „nahtlose Sicht auf den Kunden haben“. Mobilität ist bereits Mainstream, sie warnen, also, wenn Sie nicht im Einzelhandel tätig sind müssen sofort mobil-freundlich werden.
Bei beiden Sitzungen wurde das Endergebnis für Einzelhändler hervorgehoben: Sie müssen den Verbrauchern einen Grund geben, in Ihr Geschäft und Geschäft zu kommen.
Einzelhandelsfoto über Shutterstock
2 Kommentare ▼
