Die hingebungsvollsten Kunden des Webs bringen zweifellos die E-Commerce-Erfahrung in Schwung und definieren die Shop-Erfahrung neu.
Zum ersten Mal ergab die UPS-Umfrage „Pulse of the Online Shopper“, dass der Durchschnittsverbraucher, der in einem Zeitraum von drei Wochen zwei bis drei Artikel online kauft, jetzt mehr als die Hälfte seiner Einkäufe dort tätigt. Die Studie schloss den Einkauf von Lebensmitteln aus.
$config[code] not foundIn seinem fünften Jahr zeigt UPS mit „Pulse of the Online Shopper“, in welchem Maße sich der Online-Einkauf beschleunigt.
Der neueste Trend beim Online-Shopping
"Die Verbraucher sind im Umgang mit Technologie bestens gerüstet und sammeln beim Einkaufen Informationen", sagte Teresa Finley, Chief Marketing Officer bei UPS. „Die diesjährige UPS-Studie hat gezeigt, dass 45 Prozent der Online-Käufer es lieben, auf der Suche nach großartigen Angeboten zu sein, und dass physische Geschäfte weiterhin eine wichtige Rolle in dieser Erfahrung spielen. Die Herausforderung besteht darin, wie man am besten mit den Käufern zusammenarbeitet, um ihre Wünsche zu erfüllen. “
Laut der Studie hat die Nutzung von Smartphones für Online-Einkäufe um 10 Punkte auf 77 Prozent zugenommen. Dies ist ein Grund, warum Kleinunternehmer sicherstellen müssen, dass ihre Online-Websites mobil kompatibel sind. Eine große Anzahl von Einzelhändlern hat die notwendigen Änderungen vorgenommen, da eine gute Anzahl von Online-Käufern (73 Prozent) berichtet hat, dass sie auf ein gutes Einkaufserlebnis für mobile Geräte gestoßen sind. Social Media beeinflusst auch weiterhin die Einkaufsentscheidungen, da 23 Prozent der Befragten angaben, Käufe über Social Media-Websites getätigt zu haben.
Einzelhändler müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass sich Shop-Konzepte schnell ändern, da immer mehr Online-Kunden nach einfacheren Übergängen zwischen digitalen und persönlichen Einkaufsmöglichkeiten suchen.
Die Studie untermauert auch die Notwendigkeit für Einzelhändler, ihre Online-Präsenz zu verbessern, wobei angegeben wird, dass Einkäufe nur für Geschäfte auf 20 Prozent zurückgehen. Kanalübergreifende Transaktionen, bei denen es sich im Wesentlichen um Einkäufe im Ladengeschäft und mindestens einen Online-Kanal handelt, sind jedoch gestiegen und machen 38 Prozent aller Einkäufe aus. Einzelhändler müssen daher ein Gleichgewicht finden und ihren Kunden vorzugsweise Offline- und Online-Shopping-Möglichkeiten bieten.
Die Studie ergab weiter, dass 58 Prozent der Online-Kunden glauben, dass es für kleine Unternehmen wichtig ist, gute Produktfotos, professionelle Bewertungen und detaillierte Produktbeschreibungen zu haben.
„Die Branche verändert sich unglaublich schnell. Wenn man genau auf die Wünsche der Käufer hört und neue Techniken kühn ausprobiert, kann dies Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil in dieser sehr wettbewerbsintensiven Branche verschaffen. UPS arbeitet mit Einkäufern und Einzelhändlern zusammen, um eine nahtlose, ansprechende Erfahrung zu bieten, die jeder genießen kann “, fügte Finley hinzu.
Hier finden Sie die vollständige Infografik zum E-Commerce von UPS (PDF).
Bild: UPS
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