Diese Beispiele zeigen, wie und warum sich Kunden für kleine Unternehmen entschieden haben. Und wenn du fragst New York Times Der Bestseller-Autor Gary Vaynerchuk (@garyvee auf Twitter) erzählt Ihnen, wenn Sie frühere Erfahrungen in Betracht ziehen und wie viel der Dienstleister bei der Entscheidung über zukünftige Einkäufe interessiert hat.
In seinem neuen Buch The Thank You Economy wird erläutert, wie aus dieser Vorstellung eine Online-Bewegung geworden ist, die den geschäftlichen Wert offline überdenkt.
Wenn Sie von Garys intensiven Online-Reden während seiner Promotion zum ersten Mal etwas überwältigt wurden (siehe Ivana Taylor) Zerstöre es Hier ein wenig leiser sprechender Ton. Es ist eher so wie bei MSNBCs Morning Joe (siehe Video hier). Ich bemerkte, wie er ihm bei einer Barnes and Noble Tribeca-Buchunterzeichnung zuhörte, von der ich ein Exemplar abholte Die danke Wirtschaft.
Nicht weniger leidenschaftlich hat Vaynerchuk nur eine andere und sehr informierte Intensität. Diesen Ton erleben Sie beim Lesen Die danke Wirtschaft.
Wenn Sie vermuten, dass soziale Medien eine tiefere Revolution ausgelöst haben, lesen Sie weiter
Vaynerchuk adressiert elf typische Unternehmenszögerungen mit der Vertiefung der Kundenanbindung mithilfe von Social Media. Er befürwortet keine spezifischen Werkzeuge, sondern befasst sich mit den Bedenken der Unternehmen hinsichtlich der Kapitalrendite, der Nachrichtensteuerung und der Rückwirkungen von Verbrauchern. Lesen Sie seinen Kommentar zur Notwendigkeit der Kontrolle der Nachricht:
„Wirtschaftsführer unterschätzen konsequent zwei Dinge. Erstens unterschätzen sie die Bereitschaft der Menschen, zu vergeben. Sie haben Angst, Fan-Seiten zu veröffentlichen, weil sie der Meinung sind, dass ein negativer Kommentar einer Untersuchung aus 60 Minuten entspricht, in der der ganzen Welt gezeigt wird, wie sehr sie stinken. Zweitens unterschätzen sie das Radar der Menschen B.S.. "
Vaynerchuk bietet eine überzeugende Unterstützung durch Daten und große Geschäftsbeispiele. Als sich die Kunden darüber beklagten, dass die neue Cargohose von Ann Taylor LOFT nur für Models und nicht für echte Frauen gut aussah, zeigte Ann Taylor Fotos von ihren Angestellten, die die Hose trugen. Das Ergebnis? „… Tonnenweise Kommentare von Frauen, die sich bei LOFT für das Zuhören bedanken…“ Laut Vaynerchuk mochte ein Kunde die Hose nicht, aber sie respektierte, wie Ann Taylor LOFT mit den Beschwerden umging.
Obwohl er sich auf die Bedeutung von Social Media konzentriert, versucht Vaynerchuk, andere Social-Media-Autoren nicht zu reizen. Auf Seite 5 beansprucht er den Begriff sozialen Medien ist ein Missverständnis der neuen Wirtschaftsbewegung. Einige Punkte klingen jedoch ähnlich, wenn Sie etwas von den oben genannten Autoren gelesen haben.
Vaynerchuk behauptet jedoch, dass Unternehmen durch soziale Medien menschlich gemacht werden, und dass solche neu interpretierten Rollen zum wesentlichen Geschäftsmodus werden. Intellektuelles Kapital, das aufgrund einer „massiven kulturellen Verschiebung“ der Internetnutzung zugänglich ist, ist der Grund dafür, warum Menschen Fragen und Antworten in Quora lieben, Beiträge auf Yelp lesen und sich bei Twitter über Neuigkeiten über die jüngsten Unruhen in Ägypten, das japanische Erdbeben und den Tsunami informieren.
Die danke Wirtschaft hebt diejenigen hervor, die nicht auf E-Commerce angewiesen sind und darüber nachdenken, was sie in der heutigen Wirtschaft tun. Zum Beispiel beschreibt Vanderchuk die Art und Weise, wie ein B2B-Unternehmen vom Kulturwandel genauso beeinflusst wird wie ein E-Tailer:
„Hinter jeder B2B-Transaktion steht ein C. Das C in einer B2B-Börse - normalerweise ein Einkaufsmanager, Einkäufer oder Einkäufer - möchte bei Kaufentscheidungen das Gleiche wie jeder andere Verbraucher: hervorragende Produkte und Dienstleistungen sowie die Wir versichern, dass jemand darüber nachdenkt, wie er die geschäftlichen Bedürfnisse der Person am besten erfüllen kann. “
Vanynerchuk liefert persönliche Einblicke, wie zum Beispiel seine Eröffnungserinnerung an die Ablehnung eines Gutscheins eines Kunden durch den Schnapsladen seines Vaters („Ich ging zum Manager hinüber und sagte:„ Dieser Typ wird nie wiederkommen.) Ich habe mich geirrt zurück… um uns zu sagen, dass er nie wieder bei uns einkaufen würde. “) Er erläutert, wie Unternehmen natürliches Engagement für den Erfolg eines Unternehmens in Betracht ziehen sollten:
„Social Media ist für viele entmutigend: Sie müssen das Skript wegwerfen. Die Regeln des Engagements zwingen Sie oder die Person, der Sie die Stimme Ihrer Marke anvertrauen, zu improvisieren und bereit sein, dahin zu gehen, wohin der Verbraucher Sie führt. "
In dieser Welt ist der Beziehungskontext König und nicht nur Inhalt.
Wie ein guter Wein Die danke Wirtschaft ergänzt Ihre Social Media- oder mobilen Ideen
Wenn Sie bereits wissen, dass Social Media wichtig ist, ist dieses Buch nichts für Sie, aber es ergänzt andere Social Media-Bücher (siehe Social Media-Buchliste) und verbessert das „Warum“ hinter vielen Trends für kleine Unternehmen Tipps wie Lisa Barones 5 Dinge, die von Twitter Stalking gelernt wurden, und T.J. McCues 4 Möglichkeiten, mit einem Smartphone Geld zu verdienen oder zu sparen. Sie können auch paaren Die danke Wirtschaft mit büchern wie Das Mesh von Lisa Gansky (eine Rezension hier) und sogar Die Ökonomie der Integrität von Anna Bernasek (Buchbesprechung hier), um herauszufinden, wie echte Verbindung scheinbar überall neue Werte schafft.
Vaynerchuk führt den Vortrag in diesem Buch durch und endet mit einer Reihe vorgeschlagener Buchumschläge, die durch einen Wettbewerb eingereicht wurden - sehr nachdenklich, dass er jedem Teilnehmer Requisiten gibt.
Abholen Die danke Wirtschaft und Sie werden den "Wettbewerb" für das gewinnen, was am wichtigsten ist. Wie Vaynerchuk sagt, “ Wenn Sie mit Social Media Erfolg haben, liegt das nicht an der Plattform. Das liegt daran, dass Sie erkennen, dass sich Kultur und Erwartungen der Verbraucher ändern können. “
