Ob Bekleidungsgeschäft, Elektronikladen, Buchladen oder Baumarkt, alle Geschäfte haben eines gemeinsam: einen Ladenbetreuer. Die Gesamtaufgabe des Supervisors besteht darin, den reibungslosen Betrieb des Geschäfts als Ganzes sicherzustellen. Seine Aufgaben können je nach Art des Unternehmens variieren, es gibt jedoch mehrere, die allen Aufsichtspositionen gemeinsam sind.
Offen und geschlossen
Eine der grundlegenden Aufgaben eines Ladenvorgesetzten besteht darin, den Laden zu öffnen oder zu schließen. Bei der Eröffnung muss er früh ankommen, den Alarm deaktivieren und dann die Registrierkassen und den Lader des Geschäfts für den Tagesgeschäft vorbereiten. Um das Geschäft zu schließen, muss er sicherstellen, dass alle Kunden übrig sind, die Register abwägen, das Geschäft reinigen, den Alarm einstellen, die Bank abschließen und die Bank abschließen. Der Supervisor des Ladens überträgt viele dieser Verantwortlichkeiten in der Regel an die Mitarbeiter, muss jedoch den gesamten Prozess von Anfang bis Ende kennen.
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Der Filialleiter muss in alle Aspekte des Inventars einbezogen sein. Er muss bei Bedarf ein neues Produkt bestellen, den Empfang der Sendungen, das Entladen und das Organisieren der Waren sowie das Merchandising veranlassen, sobald alles ausgepackt ist. Er muss Vorräte für den Laden bestellen und genaue Aufzeichnungen führen, damit jedes Produkt abgerechnet wird und der Laden im Rahmen des Budgets bleibt.
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Im Rahmen der Geschäftsführung des Store Supervisors ist er für alle Personalfragen verantwortlich. Dazu gehören die Einstellung, Entlassung und Schulung von Mitarbeitern, das Erstellen von Zeitplänen und die Bereitstellung von Arbeitszeittabellen. Er muss auch die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters überwachen und bewerten und die Verantwortlichkeiten nach seinem Ermessen zuweisen.
Der Umsatz
Der Supervisor des Ladens ist dafür verantwortlich, wöchentliche Verkaufsziele festzulegen und Strategien zu implementieren, um sie zu erreichen. Er wird die Registrierkasse bei Bedarf bearbeiten und die Beschilderung im Geschäft ändern, um eventuelle Werbeaktionen im Geschäft zu berücksichtigen.
Kundendienst
Wenn die Kunden nicht zufrieden sind, wird der Supervisor des Ladens als Kundendienstmitarbeiter fungieren, um die Abläufe zu verbessern. Er autorisiert Rücksendungen und Rückerstattungen, bearbeitet allgemeine Kundenbeschwerden und hilft Kunden, ihre Erfahrungen im Ladengeschäft zu genießen.
Beförderung
Viele Filialleiter haben auch eine Hand in der Promotion-Seite des Unternehmens. Sie schalten Anzeigen in Zeitungen oder im Radio und Fernsehen und besuchen Messen, die nach neuen Produkten suchen, um sie in den Laden einzuführen. Je nach Größe des Stores können einige sogar dazu beitragen, komplette Marketingkampagnen zu erstellen.
